カナダのプレーヤーは、Getslots から 3,000 ドル (賞金 6,199 ドルのうち) を引き出すよう要求し、成功しましたが、残りを引き出しようとしたところ、アカウントが閉鎖されていることがわかりました。このプレイヤーは賭け行動を変えていないと述べており、突然のアカウント閉鎖に驚いていたという。彼女が苦情チームと連絡を取った後、カジノはアカウント確認のための追加書類を要求しました。必要な書類が提供された後、カジノは返金を処理しました。プレーヤーは残りの賞金の受領を確認しました。したがって、問題は正常に解決されました。
こんにちは
私のアカウントは 1 月 11 日に Getslots で閉鎖され、この日以降連絡を試みても返答がありませんでした。
私は合計 $6199.20 を獲得し、$3000 の支払い (1 日あたりの最大額) をリクエストしました。これを受け取りましたが、次のリクエストをしようとログインしようとしたところ、アカウントはすでに閉鎖されていました。
私はそこで自分自身を検証し、現役プレイヤーとして活動してきたので、行動の変化は理解できません。姉妹サイトの Octo Casino も全く同じことをしているので、私はその姉妹サイトについても苦情を申し立てました。
確認したところ、両方のサイトで同時にベットできないという条件はありませんでした。また、途中で受け取ったすべての確認リクエストにも応じました。
サイトに直接連絡することができないため、問題を解決するためにサイトに連絡できるようご協力をお願いいたします。
どうもありがとう
リヴィア
親愛なるリヴィニアップ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 GetSlots で発生した問題についてご迷惑をおかけして申し訳ございません。
理解を深め、効果的に支援するために、あなたの状況に関する追加情報を提供していただけますか?
可能であれば、GetSlots との関連する通信を次の宛先に転送していただけますか。 petronela.k@casino.guruさらに検討するために?
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
私の側では特に行動に変化はありませんでした。彼らは準備段階で私に実際に入金できる金額を超える大量の入金ボーナスを送ってきました。私はこれらのボーナス以外にも自分のお金を入金していましたが、そのうちのいくつかは勝ち、いくつかは負けました。
私の 4 つのカジノのアカウントはすべてまったく同じ瞬間に閉鎖されたため、それが何か関係があるのではないかと推測しています。メールには「あなたのアカウントは閉鎖されました」とだけ書かれており、何の説明もないため、あなたに転送する通信はありません。ログアウトしたライブチャットは利用できないようで、閉鎖以来電子メールでの応答はありません。
Octo Casino もまったく同じで、私も同じ状況にあるため、苦情を申し立てていることに気づくでしょう。複数のカジノでプレイできないという用語はありません。
リヴィア
こんにちは、リヴィニアップです。
ありがとう。
こんにちは
私は自分のお金でテーブル ゲームに賭けていましたが、ボーナスに関連付けられた入金されたお金はスロットに賭けられました。そのすべてが利用規約に従って対象となり、常に最大許容賭け額を下回っていました。
ありがとう
リヴィア
livinitup さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
livinitup さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
GetSlots Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
GetSlots カジノ様
プレーヤーのアカウントが閉鎖された理由について情報を提供していただけますか?
情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで送信してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは
苦情を更新するため、日曜日に彼らから次のような連絡がありました。
ごきげんよう、
アカウントを確認してキャッシュアウトを承認するには、次の書類をカジノ プロフィールにアップロードしてください。
- 銀行取引明細書 - 氏名、住所、銀行口座番号、発行日が記載されている必要があります (過去 90 日以内に発行されたものである必要があります)。また、銀行名、完全な銀行住所、IBAN、BIC (SWIFT) も必要です。
紙の文書の写真、PDF、または名前と銀行口座番号が見えるクレジットカード/デビットカードの両面の写真を使用できます。
よろしくお願いします、
GetSlots 支払いチーム
私は彼らに返信して、彼らが要求した文書は不可能であることを知らせました。カナダの銀行には IBAN がないので、コピーアンドペーストされた株式メッセージでない限り、銀行が IBAN を要求したことには驚きました。
私はそれらを修正し、無効な小切手と銀行取引明細書を渡し、入金に使用した両方の方法（電子送金とミフィニティ）が両方とも有効であることを確認しましたが、なぜ彼らがこれを要求したのかわかりません具体的には。
3日前の上記のメッセージ以来、返事がありません。
リヴィア
こんにちは
弊社チームによる返金リクエストを記載した最新のメールをご確認ください。銀行に IBAN がない場合は、代わりに銀行口座番号を入力してください
良い１日を！
よろしくお願いします、
GetSlots チーム
こんにちは、Getslots さん、ご返信いただきありがとうございます
私に送られたメールには IBAN を求める同じ内容が含まれていたため、代わりに Mifinity または電子送金への支払いを求めるメールに返信しました。ご質問いただいたすべての詳細について、今もう一度返信させていただきます。
ありがとう
リヴィア
親愛なるリヴィニアップ様、
ご要望のデータをお送りいただきありがとうございます。お時間をいただきありがとうございます。
まだ提供されていない詳細がいくつか必要であることをお知らせします。返金手続きを進めるために、メールを確認し、必要な情報 (氏名と住所、銀行の住所と銀行の正式名) をお送りください。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ゲットスロットチーム。
確認のため、数日前にこれらの詳細を提供し、支払いの受領を待っています。姉妹サイトに対する私の苦情も解決されたばかりなので、支払いを受け取ることを期待しています。
リヴィア
親愛なるリヴィニアップ様、
提供されたすべての詳細は、適切なカジノ部門によってチェックされ、支払いがすぐに処理されることが期待されます。
Getslots チームの皆様
支払い処理のおおよそのスケジュールを教えていただけますか?
やあ！
親愛なるリヴィニアップ様、
2 月 22 日に返金が正常に処理されたことをお知らせします。返金は 5 銀行営業日以内に到着する必要があります。
よろしくお願いします、
スロットカジノを手に入れましょう。
ご返答ありがとうございます、Getslots チーム。
親愛なるリヴィニアップ様、
Getslots チームからの返答によると、あなたへの支払いは完了しており、間もなく受け取れる予定です。標準的な銀行の処理時間に留意してください。この苦情は解決したものとみなしますので、資金がアカウントに反映されましたら、お知らせください。
こんにちは
支払いが表示されたことを確認できました。苦情の仲裁をしていただきありがとうございます。また、ここで返答し、残りの賞金を支払ってくださった Getslots にも感謝します。
よろしくお願いします
リヴィア
素晴らしいニュースです、リヴィニアップ。賞金をすべて無事に受け取られたと聞いてうれしく思います。
申立人は状況が解決され資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
