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Gizbo Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: руб10,824

Gizbo Casino
提出日: 2024年12月27日 | 解決済 : 2025年1月28日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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ロシアのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。カジノは、プレイヤーのアカウントが追加検証中であり、これには最大 31 日かかる可能性があると示しました。当社の介入後、プレイヤーは資金が支払われたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされ、双方に協力に対する感謝が伝えられました。

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カジノは2日目に引き出しを拒否しています。すべての書類が提供され、アカウントは完全に確認されています。引き出しのリクエストを送信すると、ステータスが拒否されます。チャットでテクニカルサポートに連絡するための電子メールが送信されますが、応答がありません。理由もなく引き出しがすでに10回拒否されています。このような評価の興味深いカジノですが、理由もなくお金を払いません。

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djak1987様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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djak1987様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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資金は支払われていません。出金リクエストも保留中です。

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djak1987さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは、djak1987さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Gizbo Casino を会話に参加していただきたいと思います。


ギズボカジノ様

プレイヤーの引き出し処理が遅れている理由を明らかにするためにご協力いただければ幸いです。この遅延の原因となる要因をお知らせいただき、プレイヤーが資金を受け取る予定時期の概算を教えていただけますか?

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こんにちは、親愛なるプレイヤーおよびCasino Guruの代表者様! プレイヤーのアカウントは、「スポーツ」セクションの規則10.4の段落に従って追加チェックを受けています。「GIZBO Sportsbookプラットフォームは、不正なプレイの兆候がないかアカウントを確認するために、最大31暦日間資金の引き出しを制限する権利を有します。ゲーム活動の確認方法と結果は機密です。」

心配する必要はありません。これは通常の手続きです。すべてが合法かつ安全であることを確認する必要があります。


よろしくお願いします、

ギズボカジノ!

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ギズボカジノ様

最新情報をありがとうございます。提供していただいた情報に感謝します。調査が合理的かつタイムリーに終了することを祈っています。ご都合がつきましたら、結果をお知らせください。

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こんにちは、プレイヤーの皆様、そして Casino Guru の担当者の皆様! はい、更新情報をお知らせします! これは、プレイヤー側に不正行為がないことを確認する通常の手順です。すべての賭けが正当かつ安全であることを確認する必要があります。確認は通常すぐに完了しますが、31 日が期限です。


よろしくお願いします、

ギズボカジノ!

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お金は支払われました。苦情は解決できます。

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djak1987様、

ご確認いただきありがとうございます。当社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。当社システムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

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お時間をいただき、ありがとうございます。



よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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