ニュージーランドのプレイヤーは、サイコロゲームのストップロス機能に問題があると報告しました。この機能はエラーを引き起こし、正しく機能しませんでした。証拠を提示し、問題を実証したにもかかわらず、カジノは補償として 1,400 ドルしか提示せず、問題は未解決のままでした。さらに調査した結果、カジノはストップロス機能が正常に動作していることを確認しましたが、払い戻しはできませんでした。しかし、カジノの技術チームがシステムの変更についてプレイヤーに通知したため、プレイヤーは解決に満足しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
私はサイコロで2億ドル以上を賭けたことがあり、サイコロには非常に精通しています。
12月と1月は、ゴートでダイスを買って大儲けしました。損したくなかったので、ストップロスを設定しました。
彼らのコーディングでは、ストップロスがあらゆる種類のエラーを引き起こすことが分かっています。プロトコルを無視したり、ストップロスを無視したり、早すぎる停止をしたりする可能性があります。
私はそれが間違っていることを証明しましたが、彼らは私にわずか 1400 ドルを提示しました。問題はまだ解決されていないため、欠陥のあるゲームのせいで人々が負けている可能性があります。
証拠はたっぷりあります。
こんにちはajs686さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Goated Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
問題を認識した上で引き続きご利用いただく場合、カジノはいかなる損失についても責任を負いませんのでご了承ください。利用規約でもご確認いただけます。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
やあニック、
私はそれが存在することに気づいたときに報告し、フェイスタイムやスクリーンシェアをして修正を手伝いました。
問題は解決したという印象を受け、1、2日後にプレイしました。まず、言語の壁が少しあったことと、評判の良いカジノに欠陥のあるゲームがあるとは思えなかったからです。
私は今、技術者の一人と話しています。彼は私の助けに感謝しており、私にお金をくれるよう上司を説得しようとしています。
こんにちはajs686さん、
スクリーンショットを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruレビューのためですか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
「andrewsi****@gmail.com」というメールアドレスのユーザーは、当社のプラットフォームで損失を経験した後に、当社のサイコロ機能に関する懸念を報告しました。彼は一連の非構造化ビデオを提供し、当社はそれを徹底的に検討しました。調査の結果、当社のストップロス機能は、Stake などの他のカジノとは若干異なる方法で実装されていることがわかりました。具体的には、当社のストップロスは、ユーザーの損失が指定された制限を超えたときにトリガーされますが、Stake の実装は、制限を超える前にトリガーされます (添付のスクリーンショットを参照)。
当社のアプローチは合理的であり、本質的にプレイヤーにとって不利なものではないと考えていますが（RTP に影響を与えず、プレイヤーに有利に働く可能性もあるため）、業界では Stake の手法の方が一般的であることも認識しています。そのため、今後は当社の実装を Stake のアプローチに合わせる予定です。
ストップロスの実装がユーザーの損失を直接引き起こしたわけではないという結論に達したにもかかわらず、当社はユーザーを大切に思い、ユーザーが要求し当社が承認した金額である 1,400 ドルのボーナスで補償することに同意しました (スクリーンショットを添付)。
2 日後、そのユーザーは戻ってきて、さらに 1,000 ドルを失ったと主張し、全額返金を要求しました。私たちは、これは実装の違いであり、彼がすでに認識していることを説明し、彼の要求に応じてすでにボーナスを提供していることを思い出させました。彼が問題をエスカレートし続けたため、私たちは追加の 100 ドルの善意のクレジットを付与しました。しかし、彼はその後、私たちが彼の損失を全額返金しない限り、問題を公表して「大量の悪い PR」を起こすと脅しました。
彼の脅迫にもかかわらず、私たちは自分たちの立場を貫き、公正に行動し、彼の懸念に対処するためにすでに最善を尽くしてきたと主張しました。
カジノからのこの返答には証拠が欠けています。
まず、ストップロスは、他の高度なサイコロ戦術がアクティブのままであることを妨げるものではありません。次に、ストップは事実上恣意的でした。これを示す決定的なビデオが無数にあります。なぜ彼らが 1400 ドルの補償金を申し出ながら、責任を否定できるのかわかりません。
問題は解決されたという印象を受けたので、もう一度プログラムを試してみました。
こんにちはajs686さん、
追加の証拠がある場合は、 nikolas.b@casino.guru Telegramは使用していないためです。
よろしくお願いいたします。
ニック
ajs686様、
お問い合わせいただき、レビュー用のビデオと証拠を提供していただき、ありがとうございます。
ご提供いただいた資料を慎重に分析した結果、損失制限機能が正常に動作していることを確認しました。自動ベット機能は、設定した損失制限に達すると常に適切なタイミングで停止します。再開すると、自動ベットは損失ゼロから再び開始され、指定された損失制限に達すると再び停止します。
システムは意図したとおりに機能しているため、カジノは払い戻しを行うことができませんので、ご了承ください。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
カジノは方法を変更し、その技術チームが私に直接連絡して変更を通知しました。
彼らは苦情をうまく処理したと思います。また、非常に迅速に対応し、素晴らしい仕事をしてくれた特に優秀な技術者が 1 人います。
可能であれば、この苦情を取り下げたいと思います。
ajs686様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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