チェコ共和国出身のプレイヤーは、本人確認に成功し、複数のアカウントを作成したこともなかったにもかかわらず、「重複アカウントの疑い」を理由にGoldBetのアカウントを閉鎖されました。彼はこの決定について説明を求め、約2,900ユーロの賞金の返還を求め、いかなる規則にも違反していないと主張しました。苦情チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはさらなる支援を求めてアンジュアン・ゲーミング・ライセンス局に連絡するようアドバイスされました。
Goldbet Casino - 重複アカウントの疑いがあるため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 472
金額: €2,900
Goldbet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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5ヶ月前
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GoldBetのVIPマネージャーからと思しき個人宛の手紙が届きました。フリースピンの提供と、迅速な出金を行う公正なカジノを約束する内容でした。これは奇妙な（というか、むしろ異例な）ものでした。というのも、私はこれまでカジノから「従来型の郵便」で手紙を受け取ったことがなかったからです（メールではほぼ毎日カジノからメッセージを受け取っています）。手紙に記載されていたボーナスコードを使って登録し、フリースピンを受け取りました。これは約2週間前のことです。
その後、数回入金（暗号通貨経由）し、すべて問題なく進みました。また、1回の出金（暗号通貨経由）にも成功しました。アカウントは約2週間このように機能しました。その後、Skrill経由で750ユーロを入金しました。私は勝ち、カジノの残高は約2900ユーロ（正確な金額は覚えていません）でした。2000ユーロか2500ユーロ（正確には覚えていません）を出金し、銀行口座のデビットカード（Mastercard）に出金したいと考えていました。この出金（暗号通貨ではなく実際のお金で）の前に、カジノ側で認証が必要でしたが、迅速かつ正常に完了しました。カードによる最初の出金は、カード1枚あたりの最大出金額は1000ユーロであると表示され、キャンセルされました。そこで、1000ユーロの出金をリクエストしました。
その後間もなく、私のアカウントは「重複アカウントの疑い」という理由でブロックされました。これまで複数のアカウントを作成したことも、デバイスや支払い方法を他の人と共有したこともなく、家族（両親）だけが全くプレイしていないため、このことに驚きました。アカウントは完全に認証済みで、故意にルールに違反したわけではありません。
アカウントはSumsubのビデオ認証で確認されました。身分証明書を提出し、顔をあらゆる角度から撮影しました。この方法では、アカウントの複製を試みようとする試みはほぼ確実に見破られるはずです。もし当時、私の名前で既に別のアカウントが存在していたら、認証はそもそも失敗していたはずです。
GoldBetに説明を求めましたが、具体的な情報は一切提供されず、利用規約に何か疑義があればアカウントを閉鎖できると記載されているだけでした。アカウント残高はフェアプレーで獲得した約2900ユーロでした。
Casino Guruチームに本件の再調査をお願いし、GoldBetには重複アカウントの疑いがある理由を明確にするか、決定を再検討していただきたいと思います。必要であれば、身分証明書類、および私、私の家族、IPアドレス、コンピューター、そして私に送付された規約に記載されているすべての項目がGoldBetで他のアカウントを開設していないことを証明するその他の書類を喜んで再提出いたします。
念のため、両親にゴールドベットカジノで遊んだことがあるか尋ねたところ、両親は笑顔で、オンラインでもリアルでも、カジノで遊んだことがないと答えました。カジノ側が私が2つ目のアカウントを開設したと考える理由を探していたところ、理論的には、しかし非常に可能性が低い2つの可能性が浮かび上がりました。ゴールドベットは以前は別の名前だった可能性があり、私が過去にプレイしたカジノだった可能性もあります（私はこれまでに10、もしかしたら15もの異なるカジノでプレイしたことがあります）。2つ目の可能性は、データ接続経由で私に割り当てられた同じIPアドレスから、誰かが過去にゴールドベットでプレイした可能性です（私は従来のブロードバンドと携帯電話のモバイル4G接続の2つの接続を使用しており、IPアドレスは頻繁に変更されるはずです）。これが本当にあり得るかどうかは分かりませんが、関連性があるかもしれないので、この可能性についても触れておきたいと思います。たとえこれらの可能性が低いシナリオの1つが真実であったとしても、カジノ側はそれを正当に説明し、私が2つ目のアカウントを持っていないことを弁明する機会を与えるべきでした。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。アカウントに問題が発生し、出金に関してご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様の状況をより良く理解し、より効果的にサポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- アカウントがブロックされた正確な日付を確認できますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を隠したり変更したりするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
- カジノから受け取った手紙のスクリーンショットを送っていただけますか？ ご注意：Goldbet Casinoは以前はgoldbet.ggというドメインで運営されていましたが、現在はgoldbet3.comを使用しています。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
メッセージをいただきありがとうございます。ご質問への回答をお送りします。
アカウントはおそらく6月26日、私がクレジットカードで1000ユーロの出金をリクエストした直後にブロックされたと思われます。証拠として、GoldBetから受け取ったメールのスクリーンショットを添付します。このメールを受け取った後、ログインできなくなりました。
VPNやその他のIPアドレスマスキングは使ったことがありません。インターネットへの接続は、自宅のWi-Fi（ブロードバンドルーター）か、スマートフォンのモバイルデータ（4G）経由です。
Goldbet からのメールのスクリーンショットをここに投稿します:
（「VIP マネージャー」から私が郵便で受け取った手紙のことをおっしゃっているのであれば、残念ながらその手紙はもう手元にありません。）
この問題の解決にご協力いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミレク
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5ヶ月前
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mprovod様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartin（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、mprovodさん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノ側の担当者はまだ決まっていないため、ご連絡させていただきます。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
マーティン
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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こんにちは、マーティン
カジノへのご連絡にご尽力いただき、誠にありがとうございます。カジノから連絡があった場合、あるいは新たな情報があれば、すぐにお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ミロスラフ
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4ヶ月前
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mprovod様
何度かカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはほとんどありません。この苦情をシステム上で未解決として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
とりあえず、アンジュアン・ゲーミング・ライセンス局に連絡し、https://anjouangaming.com/submit-dispute/ のウェブサイトから苦情を申し立てるのが最善策だと思います。通常、苦情を申し立てる最良の方法は、カジノのウェブサイトにあるバリデーターを利用することですが、このバリデータは意図したとおりに機能しません。
規制当局への苦情の提出方法については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators で役立つ情報をご覧いただけます。提出手続きについてご不明な点や、規制当局からの回答をご希望の場合は、お気軽に下記までメールでお問い合わせください。 [email protected]今回、より好ましい解決策をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
よろしくお願いいたします、マーティン
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