ホームクレームGolden Nugget Online Casino MI - いじめの疑いにより、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されました。

Golden Nugget Online Casino MI - いじめの疑いにより、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されました。

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金額: $2,300

Golden Nugget Online Casino MI
安全性指標:高い
提出日: 2024年4月29日 | 解決済 : 2024年5月21日
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クレームの概要

6ヶ月前
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米国のプレイヤーは、登録時に認証に成功したにもかかわらず、出金時に認証のためにアカウントが制限されました。彼は必要な書類を提出しようと何度も試みましたが、成功しませんでした。彼のアカウントは、いじめの告発により最終的に永久に閉鎖されました。プレイヤーは苦情チームと連絡を取り、チームは追加情報を要求し、苦情解決タイマーを延長しました。最終的に、カジノが彼にお金を払い戻した際に、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。苦情チームはその後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

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6ヶ月前
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アカウント登録して認証に成功しました。複数の取引を入金し、プレイを許可されました。数週間後、資金を引き出そうとしたところ、認証のためにアカウントが制限されました。その時点で私の ID は期限切れで、更新する必要がありました。数週間後、必要なすべての書類をアップロードしましたが、同じ書類のアップロードを求められました。数週間もたらい回しにされた後、いじめのためアカウントが永久に閉鎖されたというメールを受け取りました。おそらく、私が 1 日に何度もチャットし、イライラして悪い言葉を使ったからだと思います。

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6ヶ月前
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親愛なるMohamed1982様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

カジノによってアカウントが閉鎖される前に、アカウントが正常に確認されたかどうかを確認してください。

アカウントが永久に閉鎖された後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか?アカウントの残高がどうなるか通知されましたか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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6ヶ月前
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正しい写真を複数回アップロードしたにもかかわらず、IDのより良い写真を求め続けたため、アカウントの確認に成功しませんでした。

すでにメールを転送しました。資金について通知がありませんでした

編集済み
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6ヶ月前
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メールをありがとうございます。しかし、あなたが私に送ってくれたメールには、あなたの身分証明書の写真が不十分であるという情報がありません。私に正しい連絡を送ったかどうか確認しましたか?あなたが私に転送してくれたメッセージには、DraftKings Casino のあなたのアカウントに関する情報が含まれていました。

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6ヶ月前
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メールの返信のほとんどは親会社である draftk8ngs から来ていました。

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6ヶ月前
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カジノがあなたのアカウントを永久に閉鎖した後に受け取ったメールも私に転送していただけますか?

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6ヶ月前
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Mohamed1982様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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彼らは私のお金を発行した

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6ヶ月前
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親愛なるMohamed1982様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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