米国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
カスタマーサービスは非常に貧弱で、アカウントを閉鎖しました。翌日、銀行の明細書と運転免許証を電話で何時間も送信した後、アカウントを元に戻すために電話をかけましたが、結果はありませんでした。しかし、それでも彼らからの返答はありません。彼らは私のアカウントが誰も私に言うことができないことについて検討中であると私に言っています。マネージャーは電話をかけることさえしません。貧弱な顧客サービス。
親愛なるドナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?カジノが保有している資金はありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ