ブルガリアのプレーヤーは、それ以上の説明なしに賞金をキャンセルされました。カジノはこれに応じ、状況を調査していると述べました。しばらくして、カジノは応答し、プレーヤーのケースを再評価し、プレーヤーの残高を返すことにしたと説明しました。彼らはまた、プレイヤーのアカウントは引き出し後もブロックされたままになると述べました.プレイヤーはこれに同意し、問題は解決されました。
2021 年 9 月 11 日に Golden Reels でアカウントを開設しました。2 回認証されています。
2022 年 8 月 10 日に、Casino-X で口座を開設しました。これらは、所有者が異なり、異なるライセンスの下で活動する 2 つの別個の会社です。
数日後、Golden Reels と Casino-X でさえ別の会社であり、活動の一部は同じチームによって行われ、クライアントのデータベースを共有していることを知りました。私は両方の会社から €0.20-0.30 に制限されていましたが、両方から同じ書類の要求を受けました。
Golden Reels は「資金源」の検証手順を開始しました。電子財布と銀行取引明細書の手続きにすでに必要で必要なものを除いて、彼らは次の追加情報を求めました。
- 常にネッテラーのロイヤルティ ポイントの PDF
これはネッテラー口座のオプションではありません。私は Neteller に宛てた電子メールを書きましたが、彼らは、Neteller はロイヤルティ ポイントの履歴を PDF 形式で受け取る技術的能力を提供していないと答えました。
- 第三者との関係および交換取引に関する説明
私のネッテラー アカウントには、個人の他のネッテラー クライアントから受け取った金額があります。前述の当事者は、仮説を排除し、複数の会計に関する疑惑を無意味にするゴールデンリールのクライアントではありません。すべての Neteller の顧客のアカウントは、Paysafe によって恒久的に AML チェックを受けています。したがって、ゴールデン リールでそのような小切手を処理する必要性も受け入れられません。
しかし、私はこれらの取引の性質について非常に詳細な説明を行いました - これらの取引が交渉されたスカイプの会話を添付しました.また、ネッテラー経由で送金された金額に対して支払った、銀行振込による返還も添付しました。
- 第三者にリンクされた銀行取引明細書 (資金源)
個人の銀行取引明細書を提出するように求められました (前述のとおり)。私はネッテラーに手紙を書くしかありませんでした。論理的に、Neteller は、一般データ保護規則 (GDPR) に準拠するために、そのような情報の提供を拒否しました。
- 15.08.21 以降の仮想通貨交換業者 Kraken アカウントの資金源 (過去 12 か月間)
Golden Reels での支払いに暗号通貨を使用したことはありません。 Kraken にアカウントを持っていることについても触れていません。しかし、彼らの要求には根拠がなく、その中の情報は不適切であることがわかりましたが、Kraken に連絡して、彼らとの取引を PDF ファイルで送信するように依頼しました。もちろん、Golden Reels での確認手順のためにこの情報が必要であることをメールで述べました。私の要求自体が、Kraken のセキュリティ システムをオンにしました。彼らは私のアカウントの休憩を慎重にチェックしました。また、セキュリティを向上させるためのアドバイスもいくつかいただきました。彼らは、釣りやスパムの試みに引っかからないようにと私にさえ言いました。
- 過去 6 か月間の納税申告書
私は会計士に相談しました。彼らは、私たちの地方の法律によれば、政治家の宣言のみが公開され、特定の記録に記入されていると説明しました.私は政治家ではありません。他人の宣言は、法律で指定された機関や機関のみが利用でき、Golden Reels はその 1 つではありません。すなわち、そのような宣言を提供することは、現行法に違反することになります。
要約すると、次のような情報を求められました。
- 技術的な理由で取得できない;
- その検索は、GDPR のガイドラインと矛盾します。
- その検索は、暗号交換のプライバシー ポリシーとセキュリティ基準に反します。
- その回収は現行法と矛盾しています。
最後に、Golden Reels から、電子財布と銀行取引明細書の履歴をアカウントにアップロードするようにという手紙を受け取りました。つまり、実際に必要であり、「資金源」の確認に関連するものです。そのリクエストを完了し、確認手続きが完了したというマークが表示されました。
ということで、残高の一部を出金申請しました。前回のデポジットのロールオーバーが不十分であり、これがどのように出金手数料の支払いにつながるかについて、サポートチームと数通のメールを交換しました.その結果、さまざまなカジノ ゲームで約 24 時間で必要なロールオーバーを完了できます。 2,000ユーロの引き出しをリクエストしました。
24 時間後、Golden Reels からルール違反を知らせるメールが届きました。彼らは私に 1,000 ユーロを返還し、残りの残高である 3,900.22 ユーロを没収することにしました。
私は断固として反対する公式の苦情を送りました。
この 1 週間後、彼らは自分たちの決定を支持すると答えました。
彼らは私に 1,000 ユーロを支払い、残りの 3,900.22 ユーロを没収しました。以上で、Golden Reels との対話を終了します。彼らの全体的な態度と不誠実な決定によって傷つけられ、侮辱されたので、私はここに事実を並べました.正義を回復するために、Casino Guru チームの権威ある介入に頼っています。
親愛なるベストベット、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積したかどうか教えていただけますか?プロモーション オファーを引き換えた場合は、入金時にその名前または特定のリンクを転送してください。プロモーションの利用規約を確認したいからです。関連する連絡があれば、私のメール アドレスpetronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ!
私のケースに関心をお寄せいただきありがとうございます。
プロモーションページで週に2回個人的に提供されたゴールデンリールからの「リロード」ボーナスを使用しました.この特定のボーナス プログラムは次のように機能します。
1.一定額を入金します。
2. フリースピンを受け取り、事前にその数、価値、有効なゲームが発表されます。
3. これらのフリースピンをプレイすると、その利益が「ボーナス残高」としてアカウントに入金され、720 時間 (30 日) 以内に 20 回ロールオーバーしてから実際の残高に移行する必要があります。ロールオーバーは、カジノまたはスポーツブックの両方でプレイできます。
通常、このようなボーナスを受け取った場合、1 日か 2 日でロールオーバー要件を満たすことができます。説明されているイベントが発生したとき、私には有効なボーナスがなく、ボーナスの義務もまったくありませんでした。
アクティブなボーナスがない場合でも、ゴールデン リールでのアクティビティは高かったです。ロールオーバー要件はありません。わずか数か月で「プラチナ」レベルに到達することができました。
ゴールデン リールとのこのケースのやり取りに関連するメールを転送します。
敬具、
ベストベット
必要なすべての情報を提供してくれて、Bestbets に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Bestbets さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Golden Reels Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるゴールデン リールズ カジノへ
プレーヤーの賞金が没収された具体的な理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
Bestbets さん、こんにちは。
カジノから Skype で返信があり、現在詳しい情報を待っています。これを可能にするためにタイマーを延長します。それまでの間、進展があればお知らせください。
敬具、
アダム
親愛なるベストベット、
カジノは、あなたのケースをまだチェックしていると私に通知したので、私はタイマーを延長して、彼らが私たちに最新情報を提供するためにより多くの時間を与えます.
敬具、
アダム
ケースの更新:
2009 年 30 月 (金曜日) にゴールデン リールズから、キャンセルした €3,900 の残高がアカウントで有効化されたという手紙を受け取りました。彼らは私にログインして撤回するように勧めました。数分後、Casino-X から残高の引き出しを申し出る手紙も受け取りました。現在の苦情の冒頭で、Casino-X という会社を Golden Reels に関連するものとして挙げました (同じ経営陣であり、顧客ベースを共有しています)。私に対する訴訟 (訴状に記載) は、私が Casino-X でもアカウントを開設したときに始まりました。
私は両社の支援を受けていくつかの手紙を交換し、翌日 (01. 10. - 土曜日) に残高を引き出すことができました。
私の現在の苦情で請求の対象となったゴールデンリールからの€3,900;
私のCasino-Xからの残高は、苦情の対象ではなかった少額です.
キャンセルされた €3,900 がアカウントに返金され、Neteller ウォレットに支払われたことを確認しました。現在の苦情は解決済みと見なすことができます。
親愛なるアダムへ
この問題を解決するための優れた組織とロジスティクス サポートに対して、Casino Guru チーム全体に感謝したいと思います。
敬具、
ベストベット
カジノは対応を試みていますが、このスレッドに返信する際に技術的な問題が発生したことを明確にしたいと思います。彼らは、Skype 経由で次の応答を私に送信しました。
「現在の状況をご確認いただき、ご指摘いただきありがとうございます。
この顧客に関する以前の監査の結果を再分析し、部門のセキュリティ プロトコルも変更しました。
お客様のゲーム アカウントの追加監査の結果、残高は返金されており、出金できるはずです。
しかし、顧客のゲームパターンと彼の行動に関連するリスクを考慮して、残高の引き出しが開始され完了した後、彼のアカウントを永久にブロックすることを決定しました。」
親愛なるベストベット、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。
Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。
敬具、
アダム