複数のアカウントを持っているため、プレーヤーのアカウントが閉鎖されました。プレーヤーが自分の身元を証明し、アカウントを確認でき、支払いが成功したため、苦情は解決されました。
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Golden Star Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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金額: €39,638
Golden Star Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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終了したクレーム
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クレームの概要
2年前
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2年前
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私はカジノに180ユーロを預け入れ、ボーナスなしで合計39638ユーロを獲得しました。私のアカウントは完全に確認され（ID付きの自分撮りを含む）、チャットによってすべてが正常であることも確認されました。 2022年1月29日、私は4900.00ユーロの支払いを要求しましたが、今日、2022年1月31日、理由を説明せずにアカウントがブロックされました。私は一週間前に別のダマNVカジノで700.00ユーロの勝利で同じ経験をしたことを言及しなければなりません。アカウントも単純にブロックされました（アカウントが二重になっているためと思われます）が、これは真実ではありません。私は証拠としてすべてのスクリーンショットを持っています！
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2年前
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こんにちはSupiNina、
苦情を提出していただきありがとうございます。ゴールデンスターカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に確認されるのはいつですか？過去にカジノから撤退したことはありますか？彼らは、複数のアカウントを持っているためにあなたのアカウントを閉鎖したと具体的に述べましたか？はいの場合、それを何らかの形で証明しましたか？
上記のスクリーンショットと関連する証拠をnikolas.b@casino.guruに転送してください。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはニック、
Ich habe soeben folgendeゴールデンスターカジノのgesendetに電子メールを送信：
親愛なるサーまたはマダム、
今日、私は12:00 UTCに追加のSkype検証のために合意された予定を守り、あなたを待っていました！あなたは6分前に予約をキャンセルし、私が競争しない新しい予約をくれました！もう行き詰まることはありません。
私のアカウントはすでにチャットサポートによって完全に検証および承認されています（スクリーンショットが利用可能）
あなた自身のT＆Cによると、ビデオ検証は、プレーヤーがドキュメントをアップロードできない場合にのみ必要です。
リクエストされた引き出しは、48時間以内に約4900.00ユーロ、残りの金額は6週間以内に約34738.00ユーロになると予想しています。
よろしく
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2年前
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Antwort vonゴールデンスターカジノ：
親愛なるジョヴァンニーナ、
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、誤解を招きました。
Skypeの検証は4.02.2022以降（月曜日から金曜日の8：00-15：00 UTC）に実行できることに注意してください。
この手続きの正確な日時をお選びください。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
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2年前
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Neueはゴールデンスターカジノに電子メールを送ります：
親愛な、
私のアカウントはすでに完全に検証されており、チャットサポートによって承認されています（スクリーンショットをご覧ください）
あなた自身のT＆Cによると、ビデオ検証は、プレーヤーがドキュメントをアップロードできない場合にのみ必要です。
あなたのT＆C：
プレーヤーのアカウントを確認するために、カジノの管理者はラテン語またはキリル文字のアルファベットの文書（ID、支払いシステム、光熱費など）を必要とします。プレーヤーが上記のアルファベットの文書を提供する機会がなかった場合、カジノは彼/彼女の文書を提供するプレーヤーによるビデオ検証を実行する権利を留保します
リクエストされた引き出しは、48時間以内に約4900.00ユーロ、残りの金額は6週間以内に約34738.00ユーロになると予想しています。
よろしく
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2年前
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Eine erneute Nachricht vonゴールデンスターカジノ：
親愛な、
アカウント認証プロセスについてご連絡いたします。
ギャンブラーは、カジノの利用規約に従い、カジノのWebサイト（https://goldenstar-casino.com/terms-）で、カジノが自分の身元または行動の追加の確認を要求する権利を有することに同意することに注意してください。 and-conditions？back-url = https：〜2F〜2Fgoldenstar-casino.com〜2Fprofile〜2Fwallet〜2Fdeposit％3Fcurrency％3Deur （ギャンブラーの責任セクション、2.12節）。ルールのスクリーンショット： https ：//prnt.sc/26n1f6y。
Skypeの検証は、4.02.2022以降（月曜日から金曜日の8：00-15：00 UTC）に実行できます。
この手続きの正確な日時をお選びください。
理解していただきありがとうございます！
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2年前
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Mein Antwortゴールデンスターカジノ：
親愛な、
不透明な句は効果がありません！
また、T＆Cのステップ2.12には、カジノがWebサイトでの本人確認のための追加チェックを要求する権利があると記載されています。プレーヤーがサードパーティのビデオプログラムをインストールする必要があるという意味ではありません。
Skypeの後、私がこれらの不透明な句でしなければならない次のステップは何ですか？例：キュラソーに飛んで、そこに私のIDを表示しますか？
でも ！あなたは私の賞金を支払わないようにあらゆることを試みます、そして私はカジノの達人が私を助けてくれることを願っています。
本当に悲しいことではありません！
よろしく
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2年前
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Neue Nachricht vonゴールデンスターカジノ：
親愛なるジョヴァンニーナ、
アカウント認証プロセスについてご連絡いたします。
当社のカジノの利用規約に従い、当社が使用および処理を要求する可能性のある個人情報には、以下が含まれることに注意してください。
-Webサイト、電子メール、Webチャット、またはその他の通信手段（この場合はSkype）を介して当社と通信します。
ルールへのリンク： https：//goldenstar-casino.com/terms-and-conditions？back-url = https ：〜2F〜2Fgoldenstar-casino.com〜2Fprofile〜2Fwallet〜2Fdeposit％3Fcurrency％3Deur（ "収集する情報"セクション、2.3節）。
ルールのスクリーンショット： https ：//prnt.sc/26n29wp。
カジノへの登録およびカジノへの訪問は、これらの利用規約（一般利用規約の第1.5項）に同意したことの確認です。
Skypeの検証は、4.02.2022以降（月曜日から金曜日の8：00-15：00 UTC）に実行できます。
この手続きの正確な日時をお選びください。
理解していただきありがとうございます。
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2年前
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Meine Antwort：
親愛な、
これはデータ保護からの抜粋であり、実際の利用規約とは関係ありません。これは、通信チャネルを介して交換されるデータを保存および使用することが許可されていることを示しているだけです。また、ユーザーが検証のためにサードパーティのプログラムをインストールする義務があるとは決して言えません。
純粋に法的な観点から、この部分（検証のためにサードパーティのプログラムをインストールする必要があります）は、とにかくデータ保護宣言に含まれませんが、一般的な契約条件に記載されている必要があります。
よろしく
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2年前
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こんにちはSupiNina、
特に賞金が非常に多い場合、カジノがスカイプ確認の電話を必要とすることは非常に一般的です。正確な電話の日時をカジノに連絡することをお勧めします。そうすれば、できるだけ早くそれを行い、合格すれば賞金を受け取ることができます。こちらにも投稿できます。時間内に気付かない場合は、カジノにもお知らせできます。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはニック、
私はすでにゴールデンスターとの約束をしていました。 Skypeをインストールして、Golden StarのSkype通話を1時間待ちました！
ゴールデンスターは事前の約束にもかかわらず約束を守らず、Skypeをオンにして何も待たせませんでした。
そして、私はゴールデンスターカジノにこれ以上屈辱を与えさせません！世界にお金はありません！
Skype経由で別の予約をすることはありません。
確認が成功して確認されたにもかかわらず支払いを受け取れない場合は、当局に連絡します。
2回目のSkypeの予約に同意した場合でも、支払いを回避するためにあらゆる努力が払われています。
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2年前
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親愛なるニック、
悪い意味ではありませんが、ピーター・マルコが私の事件を見てくれませんか？残念ながら、最初はいくつかのことが正しく説明されていなかったか、私のメッセージを正しく読んだり理解したりしていませんでした。
どうもありがとうございました
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2年前
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こんにちは、SupiNina、
あなたのリクエストに基づいて、私は同僚のピーターとあなたのケースを相談しました、そして私たちは同じ結論に達しました。残念ながら、Skype検証の新しい日付を選択してそれを通過しない限り、私たちにできることは何もありません。私たち二人は、1回のSkype通話はその金額の価値があり、このような検証に屈辱的なものは何もないと信じています。
よろしく、
ニック
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2年前
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親愛なるニック、
良いニュースです！ GoldenStarカジノによると、私のアカウントは完全に確認され、4900ユーロの最初の引き出しが承認されました。
アカウントにお金が入金され次第、折り返しご連絡いたします。
他のすべてがスムーズに機能するようになったら本当に嬉しいです！
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2年前
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こんにちはSupiNina、
カジノも私たちに知らせてくれました、そして私たちは今お金が到着するのを待ちます。それまで、苦情は未解決のままになります。私はあなたにタイマーを戻します、そしてお金が到着したときに私たちに知らせてください。
よろしく、
ニック
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