ホームクレームGolden Star Casino - プレイヤーの退会がキャンセルされ続けています。

Golden Star Casino - プレイヤーの退会がキャンセルされ続けています。

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金額: Can$340

Golden Star Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年7月19日 | 解決済 : 2023年8月16日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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アルバータ州出身の同選手は、銀行口座のPDFコピーを含む必要な書類をすべて提出しているにもかかわらず、キャッシュアウトがキャンセルされるという問題を繰り返してきた。私たちがカジノに連絡したところ、その代表者は、プレイヤーの自撮り写真は要件を満たしていないと述べました。プレーヤーは新しいセルフィーを更新しようと何度か試みましたが、最終的には受け入れられ、プレーヤーの退会が処理されました。苦情は解決されたため終了しました。

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1年前
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キャッシュアウトがキャンセルされ続けます。必要な書類をすべて提出し、銀行口座の PDF コピーを送りました。

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1年前
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Denise842 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Golden Star Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

提出していただいたスクリーンショットを確認したところ、カジノへのメールが配信できなかったという通知を受け取ったことがわかりました。

カジノサポートに連絡し、確認のための書類の提出方法と使用する電子メールについて問い合わせましたか?

ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちは、やっとチャットで連絡しました。私の書類はすべて承認されましたが、自撮り写真です。前腕全体と握っている手と写真を撮っている手の一部が見えるように、こんにちはゴールデンスターと現在の日付と書かれた紙を貼った自撮り写真を要求されています。私にはそれはできませんし、彼らは決して私にお金を払ってくれません。彼らは私たちにそれを義務付けることができますか?

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1年前
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更新していただきありがとうございます。

身分証明書やスクリーンを後ろに置いた自撮り写真を求められた場合は、これは珍しいことではありませんが、次の重要なガイドラインに従ってください。

- 画像をいかなる方法でも編集しないでください

- 写真には、歪み、影、光の反射がなく、顔全体が正面から写っている必要があります。誰かがあなたのために写真を撮った場合は、必ず近くから撮って、背景をできるだけ少なくしてください (トリミングは許可されていないことに注意してください)。

- 身分証明書の写真を撮るときは、写真が鮮明で、切り取ったり編集したりせずに読める程度に近いことを確認してください。

file

また、三脚を使用するか、代わりに誰かに写真を撮ってもらいましょう。結果について教えてください。

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1年前
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こんにちは、ご返信ありがとうございます。私は彼らに複数の自撮り写真を送りましたが、彼らはすべての写真の欠点を見つけました。私のセルフィーは決して十分なものではないので、彼らは決して承認しないと思います。だから私は決して支払われません。

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1年前
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こんにちは、昨日送った自撮り写真のコピーを送ってもいいですか、この自撮り写真は再度承認されませんでした。こんにちはゴールデンスターと日付を書いた自撮り写真が書かれた紙が必要であることを言わなければなりません。これはもう1か月続いています。非常に時間がかかり、面倒です

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1年前
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メッセージありがとうございます。あなたの不満はよくわかります。

最近の自撮り写真を私のメールアドレスtomas@casino.guruに送ってください。

カジノから受け取ったフィードバックや関連する連絡も含めてください。

あなたの返事を待っています。

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1年前
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こんにちは、カジノからのニュースはありません。150 を要求しようと考えていました。

そして検証に合格するかどうかを確認します。合計金額は 320.00 です。ご覧のとおり、彼らは私のセルフィーを承認していません。

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1年前
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こんにちは、240 をキャッシュアウトしようとしました。キャンセルされました。私があなたに送った自撮り写真はあなたにとって十分なものだったと思いますか、私は次に何をすべきか完全に迷っています、少し背中を押していただけますか。ありがとう

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1年前
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申し訳ありませんが、あなたからの情報は受け取っていません。ただいま、tomas@casino.guru から、当社 Web サイトにご登録いただいたメールアドレスにメールを送信させていただきました。さらにサポートさせていただきますので、ご返信をお願いいたします。

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1年前
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すべての情報を記載したメールを送信しましたが、tomas ではなく toma に送信したので、今すぐメールが届くことを願っています。


再度、感謝します


デニス・ソーブ

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1年前
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Denise842 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Denise842 様

あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。

それまでの間、あなたが私たちに送ってくれたメールによると、カジノのライブチャットは、あなたが書く紙は縞模様か四角い紙(きれいな白い紙ではない)である必要があるという仕様を提供していることに気付きました。それが問題であり、最後のセルフィーを拒否する理由です。


GoldenStar Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。

敬具、

ナタリア

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1年前
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Denise842 および Casinoguru チームの皆様、


まず、この件についてご指摘いただきありがとうございます。また、お客様にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。 Goldenstar Casino では、プレーヤーの安全とセキュリティを確保することを最優先に考えており、そのため検証プロセスが厳格になっています。


提出されたセルフィーが当社の検証基準、特に鮮明さと身分証明書の提示に必要な形式の点を満たしていなかったため、引き出しは成功しませんでした。セルフィーには次のことが明確に示されている必要があります。


- プレイヤーの顔。

- 身分証明書と縞模様または四角い紙の両方を持っているプレーヤーの手。この紙には、「Hello Goldenstar Casino」と現在の日付を記載したサインが書かれている必要があります。

- 身分証明書上の情報は、視認可能かつ判読可能でなければなりません。

- 本物であることを確認するには、プレーヤーの手が見えるようにする必要があります。


この苦情に対処するには、提供される自撮り写真は鮮明で高品質である必要があります。この背後にある主な理由は、身分証明書の詳細が判読可能であり、それが本物であることを確認するためです。これまでに受け取ったものは、検証を進めるほど明確ではありませんでした。


Denise842 さん、ご不満になるかもしれないことは承知しておりますが、カメラが安定していることを確認して、日中の明るい部屋または屋外でセルフィーを撮ることをお勧めします。携帯電話のカメラで鮮明な画像が生成されない場合は、別のデバイスを試してみると解決する可能性があります。


私たちは、このプロセスを迅速にサポートしたいと心から思っています。上記の要件に従ってセルフィーを送信すると、認証が優先されます。


ご理解いただきありがとうございます。


よろしくお願いします、

ゴールデンスターカジノチーム

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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私の回答をご覧ください。彼らの対応は十分ではなく、慎重すぎると本当に感じています。

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1年前
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プレイヤーから電子メールで追加のコメントを受け取りました。

お二人のおかげで、ついに私の出金が承認されました(無事)。
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1年前
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Denise842 様、カジノからの支払いをいつ受け取るかお知らせください。

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1年前
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こんにちは。すでに私のアカウントに登録されています。またよろしくお願いします。

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1年前
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Denise842 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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