カナダ出身の同選手は3週間前に出場辞退を申請していた。カジノのリスク管理担当者は、彼女の口座が滞納していると述べた。彼女はこれに異議を唱え、預金は自分の口座から出たものではないと述べた。私たちはさらに詳しい情報を求め、彼女の応答時間を延長しましたが、彼女は指定された時間内に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
11月9日にお金を勝ち取り、900以上勝ちましたが、引き出しが来るのを待っている間、長い間そのお金で遊んでました。彼らは私をリスク管理に送り、私の口座が滞納していると言いました。しかし、問題は、その入金が私の銀行口座からでさえなかったということであり、特に3月24日のある日、私は妊娠の合併症で入院し、息子を出産しなければならなかったのですが、同じIPアドレスから入金されていると言われました。
jmacmaster25 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Golden Tiger Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
900ドルの出金リクエストをしましたが、プレイ中にお金の一部を失ったということを正しく理解していますか?出金は承認されましたか?
預金に関して直面している問題についてさらに情報を提供していただけますか?あなたが所有していない支払い方法を使用して入金をしたことがありますか?また、最後にカスタマーサポートに連絡したのはいつで、連絡した理由は何だったのか教えていただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
素早い返信ありがとうございます!クリスマスで忙しくてごめんなさい!
そこで私は当初 900 ドルを獲得し、11 月 9 日に出金をリクエストしました。
待ってカスタマーサービスに相談したところ、アカウントが滞納しているためリスク管理にメールを送るように言われました。これは 11 月 15 日のことで、遅くとも 2 ~ 3 営業日以内にメールを返信すると言われました。
11月20日に再度メールを送ったところ、ようやく「ケイティ」から銀行取引明細書を求める返信が届きました。私はすぐに彼女が要求した書類を電子メールで送り返しました。
返答がなかったので、11月21日に何度か再度メールしましたが返答はありませんでした。ついに11月22日、銀行口座の末尾が****の3月と4月の明細書はどこにあるのか尋ねる返信を受け取りました。
私はケイティに、そのような番号の銀行口座を持っていないし、持ったこともないと返信しました。さらに数回メールを送りましたが、27日まで返事がありませんでした。私は待機中にプレイしたことで 200 ドルを失い、今から 700 ドルの出金をリクエストしていました。今私が受け取ったメールは、「xx8504 で行われた入金を確認しました。このカードで複数の取引が行われました。各トランザクションには一貫した IP ネットワーク ヒットがあり、不正アクセスの兆候がないことが確認されました。家庭内でのデバイスのセキュリティはあなたの責任であり、これにはあなたの携帯電話/PC およびクレジット カード情報に誰がアクセスできるか、誰がアクセスできないかが含まれます。
あなたの引き出しの一部を取り消して合計 549 ドルの延滞を解消し、その後引き出しの残りを解放することができます。」
そこで、私はすぐに返信して、私が死産した息子を出産するために入院していたため、これらの滞納の日付が記載されていると述べました。つまり、私たち全員が病院にいたので、それが私や私の家族であるはずはありませんでした。
再度返信がありませんでした。12 月 1 日、12 月 2 日、12 月 5 日に別のメールを送信しました。ついに5日にケイティから「こんにちは、ジェシカ、
前回のメールで述べたように、滞納分を解消するために賞金の一部を取り消すことができます。
その後、残りの出金を解除することができます。こんなことして嬉しいですか?」
彼女は私が説明したことをすべて無視し、共感を持ちませんでした。
つまり、今日から、700 の賞金のうちのいずれかが欲しい場合、彼らは私に 500 ドル以上の滞納金を支払わせることになります。
あなたの件を進める前に、あなたのアカウントが滞納していることに関してカジノから受け取ったメールを私に送ってもらえますか?第三者所有のカードで行われた取引に関する電子メールを私に送信することもできます。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru。ありがとう。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。