ニュージーランド出身のプレイヤーは5分間アカウントからログアウトしていましたが、再度ログインしたところ、損失額を説明する賭け履歴がないにもかかわらず、残高が9ドルから8セントに減少していました。ライブチャットに連絡したところ、そのような活動記録がないにもかかわらず、賭けてしまったと言われました。苦情チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、これ以上の調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を再開したい場合は、苦情を再開する権利を保持していました。

オーストリアのプレイヤーは、2か月間プレイした後、17,000ユーロの賞金を引き出すことができず、サポートから引き出しオプションに関して何度も引き延ばされました。当初、銀行カードは問題なく入金に使用されていたにもかかわらず、新しいカードが必要だと通知され、引き出しが可能になるまでに3～4か月かかりました。苦情チームはプレイヤーの不満を認識しましたが、最終的には、賞金を失ったため、取れる措置は限られていると結論付け、苦情は却下されました。プレイヤーは、今後同様の状況を防ぐために、問題が発生した場合にはすぐにチームに連絡するようアドバイスされました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、オンラインカジノの「Aquatic Treasures」ゲームで大勝利を収めたと主張したが、認められなかった。同氏は、ゲームの「プレイチェック」記録では、スクリーンショットと比較してリール位置に差異があり、その結果、配当が低下したと述べた。このプレイヤーは、パール 2 個とワイルド シンボル 3 個の勝ちの組み合わせがあり、8 回のボーナス スピンとより大きな勝利につながるはずだったと主張しました。しかし、苦情チームは、プレイヤーのゲーム履歴に勝利が記録されなかった場合、プレイヤーの画面に誤った結果が表示された可能性が高いと述べました。したがって、苦情を続行することはできないため、プレーヤーに対し、さらなる調査のためにゲームプロバイダーまたはライセンス当局に連絡するよう提案しました。したがって、訴状は却下されました。

オーストリア出身の選手は離脱問題に直面していた。 20～30ユーロのボーナスを受け取った後、彼女は9日間ギャンブルをして700～800ユーロを稼いだ。しかし、カジノは引き出しを許可せず、台本通りの対応を繰り返しました。これにより、彼女のバランスは劇的に低下しました。プレーヤーは、ボーナスがリアルマネーの入金で有効化されたことを確認し、賞金をすべて使い果たしたことを認めました。私たちは、プレイヤーが賞金をすでに使い果たしてしまったため、私たちにできることはあまりないと結論付けました。私たちは、プレーヤーが自分のアカウント、アクティブな残高、および行われたすべての賭けに対して責任を負うことを強調しました。結果的に、これらの理由により、訴状は却下されました。

オーストリアのプレーヤーは、カジノへのすべての入出金のリストを入手しようと 2 か月間努力していましたが、コミュニケーションが悪く、カジノ部門からの解決策が得られませんでした。プレーヤーは、取引履歴を要求するために使用した電子メール アドレスを提供していました。私たちはプレーヤーに、カジノにはすべてのプレーヤーの取引の包括的な記録を保持する義務がないことを伝え、この情報について金融機関に問い合わせるよう提案しました。しかし、プレイヤーは私たちのアドバイスに応じず、問題をさらに調査することができませんでした。その結果、訴状は却下されました。