オランダのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノの確認プロセスと賞金の受け取りの遅れに不満を表明しました。プレイヤーと連絡を取った後、彼が苦情とアカウントの閉鎖を要求したことが確認されました。その結果、プレイヤーの明確な要求に従って苦情は却下されました。
自動翻訳：
Goldhorns Casino - 賞金の出金が遅延しています。
自動翻訳：
金額: €75
Goldhorns Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.8
Goldhorns Casino の安全性指数は 6.8 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
翻訳
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは。1週間前に20ユーロを入金したのですが、カジノが入金を受け入れるまで3日かかりました。スロットをいくつかプレイしましたが、入金が3日後の土曜日で、口座に75ユーロしかなかったので、もうプレイしたくありません。出金するには、パスポートの表裏、銀行取引明細書、公共料金の請求書、カジノへの入金日を添えて送ってください。今度は自撮り写真を要求されました。正直言って最高の写真ではありませんが、この理由で出金を拒否するなんて、カジノはまったく建設的ではありません。助けてもらえますか。送ったのと同じ書類を送ります。
英語で申し訳ありません
よろしくお願いいたします マーティン
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
19neveer様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
19neveer様、
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様の苦情がこの特定のタイマーに分類された場合、当初は支払い遅延として問題が提出されたことを示しています。お客様の懸念がこれと異なる場合は、分類はお客様が提供する情報によって異なるため、今後の苦情は正確に提出してください。
あなたの問題に関して、以下の点を明確にしていただけますか。
- 検証プロセスはいつから開始されましたか?
- すでに受理された書類はどれですか?
- まだ処理が保留中の文書はどれですか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、ニック。私のミスです。カジノの支払いが遅れたため、お金が口座に戻されてしまいましたが、引き出すことができません。
カジノは私のアカウントを確認してくれません。私が送った書類は他のカジノに送っても問題はありません。
私はカジノから 7 日間の休止を要求したので、資金をプレイするつもりはありません。支払いを遅らせているだけのように見えます。
パスポートの表と裏
銀行取引明細書 公共料金請求書 銀行口座番号
私の銀行口座番号と私の名前からカジノ銀行に入金します。
そして 4 枚の自撮り写真。確かにひどい出来ですが、パスポートを持っているのは私です。編集後記しますが、もう自撮りは撮らないつもりです。体調が悪すぎて撮れません。
ありがとうマーティン
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
カジノの利用規約5.1を読んでいたのですが、10日後にカジノは私のカジノの勝利金を没収し、アカウントを閉鎖することができます
不可能な自撮り写真でも、指がフレームから1本はみ出ていて写真がはっきり見えないのが難点。75ユーロで買えるなんてすごい。
Casino Guru のタイムフレームは 9 日間です (笑)。カジノに連絡して 2 週間経っても資金が手に入るはずがありません。入金する前に読んでいただければ幸いです。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
19neveer様、
あなたとカジノの間のやり取りをすべて転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
では、なぜ誰もカジノに何が起こっているのかについて返答を求めないのでしょうか?
私はカジノに預金した20ユーロを返金してもらえるか尋ねたところ、カジノ側はこれに同意し、アカウントを閉鎖しました。
しかし、なぜ彼らは 75 ドルを支払わず、口座を閉鎖するのかと尋ねることができます。それは私のお金です。
私とカジノとの会話を送信できませんが、返信が遅く、9日後に再度質問しています。少なくとも預金を取り戻すために、私は今、カジノに銀行番号をメールで伝えましたが、ここで私のCASINO GURUアカウントも閉鎖されます。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
19neveer様、
お問い合わせいただきありがとうございます。出金ではなく返金をリクエストされたため、AML (マネーロンダリング防止) ポリシーに従って、入金した資金の賭け条件が未完了であったため、カジノ側が賞金を没収した可能性があります。これが、返金のみを受ける理由である可能性があります。
当社は、直ちにではなく、事件を裏付ける十分な証拠が集まった後にのみカジノに連絡することをご了承ください。
現時点でカジノから入金した金額が返金されたかどうか確認していただけますか？
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ハハハ、ありがとう。ニック、マネーロンダリングはないよ。75ユーロだけど、すべての選択肢を残しておこうというのは理解してる。
2週間以内に返事をお待ちします。苦情を解決したいだけなのは理解しています。
編集済み
自動翻訳：
