ホームクレームGoldhorns Casino - 賞金の出金が遅延しています。

Goldhorns Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €75

Goldhorns Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年12月24日
調停中の紛争 現在の状態

遅延した出金支払い待ち

8d 22h 16m 23s

クレームの概要

7時間前
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オランダからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。

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昨日
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こんにちは。1週間前に20ユーロを入金したのですが、カジノが入金を受け入れるまで3日かかりました。スロットをいくつかプレイしましたが、入金が3日後の土曜日で、口座に75ユーロしかなかったので、もうプレイしたくありません。出金するには、パスポートの表裏、銀行取引明細書、公共料金の請求書、カジノへの入金日を添えて送ってください。今度は自撮り写真を要求されました。正直言って最高の写真ではありませんが、この理由で出金を拒否するなんて、カジノはまったく建設的ではありません。助けてもらえますか。送ったのと同じ書類を送ります。


英語で申し訳ありません

よろしくお願いいたします マーティン

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昨日
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19neveer様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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昨日
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確認できないので、Casino Guru は私を助けてくれるのでしょうか? 確認できない場合、なぜ 9 日間待たされるのですか?

編集済み
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クレームは保留中であり、8d 22h 16m 23s までに対応される予定です。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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