ポルトガルのプレイヤーは、2 週間も経たないうちに出金を待っていました。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。彼女のアカウントの確認と住所証明の提出に関する数回のやり取りの後、カジノは彼女のアカウントが完全に確認されたことを確認しました。最終的に、出金は成功とマークされ、お金は彼女のアカウントに入金されました。取引が成功したことを確認することで、問題は解決しました。
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Goldspin Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €490
Goldspin Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Goldspin Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1時間前
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2週間前
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こんにちは、
問題は、今年の初めにこのカジノでアカウントを作成し、入金してプレイしていたのですが、その間にアカウントを確認する手順に従い、しばらくして「確認済み」と表示され（身分証明書と住所証明の部分）、2回の出金リクエストを出しましたが、後に合計490ユーロで3回になりました。しかし、アカウントがまだ確認されていないため出金が保留になっているのは確かで、確認に必要な書類はすべて揃っています。地獄のような状況で、サポートに何度も連絡し、確認に必要な書類をすべて添付したメールも送りました。サポートに問い合わせると、いつも書類がまだ足りないと言われ、その件について延々と話が続きます。メールでも同じで、1日に1回、まだ「x」が足りないというメールが送られてきます。
そして今日、支払いが拒否され、以前は「確認済み」だったものが現在は「保留中」になっているというメールを受け取りました。
これは非常に迷惑な状況であり、本当にあなたの助けが必要です。私はいくつかのカジノに登録していますが、このようなことは初めてです。
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公開
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2週間前
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Ju_9様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2日前
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Ju_9様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2日前
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金曜日に住所証明として別の書類を送り、アカウントが完全に確認されたと言われました。そして今日、引き出しが成功したというメールを受け取りましたが、まだアカウントに反映されるのを待っています。
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昨日
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Ju_9様、
アカウントの確認が完了したことを嬉しく思います。
アカウントが完全に確認されると、出金に時間がかかる場合があることに留意してください。
お金が届いたかどうか、1週間以内にお知らせください。
まだであれば、介入を試みます。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1時間前
翻訳
Ju_9様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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