スイスのプレーヤーは、撤退プロセスに不満を持っています。撤退を要求した後、プレーヤーのアカウントは説明なしにブロックされました。カジノはそれに応えて、責任あるゲーム上の理由でアカウントは閉鎖されたが、プレーヤーはそれでも残高の支払いを受け取ると述べました。その後、カジノは、口座閉鎖の理由により、資金は銀行振込でしか支払うことができず、支払いは毎週送金されると述べました。最終的に、プレーヤーは全額の支払いを受け取り、苦情は解決されました。
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GoodMan Casino - プレイヤーの撤退は遅れています。
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金額: €31,000
GoodMan Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
1年前
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2年前
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良い一日
2022年3月11日金曜日に私は30,000ユーロを獲得しました。私はボーナスとフリースピンなしでプレーしました。大勝利の後、私は3日間のクーリングオフ期間を設定しました。私のアカウントは同じ日に正常に確認され、最初の2回の引き出し（4000ユーロ+ 1000ユーロ）が承認されました。 3月16日水曜日に口座に送金されました。
毎日5,000ユーロ、週に10,000ユーロを支払うことができるので、3月12日にさらに5,000ユーロを申請しましたが、今日（3月18日）はまだ承認されていません。サポートへのいくつかの電子メールは、応答または無視されませんでした。ライブチャットは私には利用できません（何らかの理由で）。
今日、私は再びプレーし、さらに6000ユーロを獲得しました。利用可能な金額は現在31,000ユーロであり、そのうちの5,000ユーロは、2022年3月12日以降、支払いが保留されています。クーリングオフ期間を少し長く設定しました。
気分が悪くて吐き気がする...
よろしくお願いします
ダリオ
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2年前
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親愛なるMister_Schweiz、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。完全に処理されるまでに数日または数週間かかる、撤退するのはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーには辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。
あなたは多額のお金を獲得したので、あなたが合法的にあなたの賞金を獲得したかどうかを確認するためにカジノが定期的なゲームプレイチェックを実行しなければならない可能性があります。
タイマーをさらに7日間設定します。それまでに別の引き出しがない場合は、お知らせください。サポートさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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ご返信ありがとうございます。
私はまだお金を受け取っていないか、支払いはまだ「保留中」です。
サポートは10日以上同じ文で私を延期してきました：「あなたの要求はまだ私たちの上級部門によって処理されています」など、そして5日前にあなたは電子メールで「財務部門は現在私の支払いを処理しています"。
私は36,000ユーロを獲得し、最初の5000ユーロは、2週間以上前に承認されて送金されました。どうやらそれは「当時」の問題ではなく、何日もチェックする必要はなかったようです。しかし、彼らはすでにこの同じ賞から私にお金を払っていますが、今は賞が徹底的にチェックされているようです。
お金がもらえないのが怖いです。
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2年前
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私はあなたの欲求不満を完全に理解しています、Mister_Schweiz。ただし、支払いを処理するためにカジノに丸2週間を与えるために、タイマーをさらに4日間設定し、この時間枠の終わりまでに開発がない場合は、介入します。前向きな姿勢を保ち、離脱に関する良い知らせを待ちましょう。どうぞよろしくお願いいたします。
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2年前
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良い一日
昨日、さらに4000ユーロが受け入れられて送金されたというメールを受け取りました。私の口座残高は現在27,000ユーロです。
今日、私のアカウントはブロックまたは非アクティブ化されました！もうログインできません。説明はありません。
私の恐れは正当化されました：私はあなたに丁寧に反応し、これ以上タイマーを設定しないようにお願いします。
どうもありがとうございました。
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2年前
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Mister_Schweizからの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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Mister_Schweiz、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
GoodMan Casinoを招待して会話に参加し、この苦情の解決を支援したいと思います。
グッドマンカジノ様、プレイヤーのアカウント/引き出しの状況を明確にしていただけますか？
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるMister_Schweiz、
現在、発生した状況を管理しておりますので、よろしくお願いいたします。すべての質問に完全に回答できるようにするには、追加情報を収集する必要があります。
その間、VIPマネージャーのJoeに連絡を取り、この件について最新情報を入手できるようにすることをお勧めします。他にご不明な点がございましたら、 support@goodmancasino.comまでメールでお問い合わせください。
この件についてのご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるCasinoGuruチーム、
すべての複雑さを理解したらすぐに、引き出しの遅延の原因とプレーヤーのアカウントの閉鎖をお知らせします。迅速かつ定性的な方法でケースを解決するために最善を尽くしていますので、ご安心ください。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
編集済み
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2年前
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良い一日
メッセージありがとうございます。彼らは私のVIPマネージャーのジョーと連絡を取り合うように私にアドバイスしました。私は過去7日間に3回彼に手紙を書きましたが、返事はありません。私はしばらくの間私のお金を待っていました。残念ながら、コピー＆ペーストメッセージ以外の有用な情報は受け取っていません。したがって、タイマーが切れたらすぐにカジノの評判を下げるようにお願いします。どうもありがとうございました。
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2年前
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親愛なるMister_SchweizとCasinoGuruTeam、
ケースを誰にとっても明確にする機会を与えてくれてありがとう。 Responsible Gamingのポリシーにより、姉妹ブランドのプレーヤーのアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。
プレーヤーのアカウント閉鎖の理由がResponsibleGamingである場合、同じライセンスの下で同時に機能するすべての姉妹カジノでアカウントを閉鎖する必要があります。これが、グッドマンカジノでプレーヤーのアカウントが閉鎖された唯一の理由です。責任あるゲームのためにプレーヤーのアカウントが1つ閉鎖された場合、同じライセンスに基づく他のすべてのアカウントも閉鎖されます。
また、Mister_SchweizとCasinoGuruに、プレーヤーが間違いなくバランスをとることを保証したいと思います。
最後の支払いは昨日4月4日に承認され、すでに進行中です。次の取引はすでに間近に迫っているので、心配する必要はありません。
ただし、Mister_Schweizさん、アカウントは完全に閉鎖されており、今後再開することはできませんので、ご了承ください。
これにより、関係者全員の状況が明らかになり、それに応じて事件が解決されることを願っています。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
心から、
グッドマンカジノチーム
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2年前
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状況を明らかにしてくれたグッドマンカジノチームに感謝します。
親愛なるMister_Schweiz、
責任あるギャンブルの理由でいずれかのプレーヤーのアカウントが閉鎖された場合、カジノグループはブランド全体のプレーヤーのアカウントをすべて閉鎖するのが一般的です。これは、プレーヤーの安全のために行われます。
これは正確に聞こえますか？そのような理由で、リクエストまたはカジノの決定により、姉妹カジノのアカウントを閉鎖したことがありますか？
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2年前
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良い一日。
メッセージをありがとう：私がカジノからの禁止を要求したのは本当です。それで大丈夫です。しかし、それは苦情のタイトルではありません。私の苦情は「プレイヤーのアカウントが終了しました」ではなく「プレイヤーの撤退が遅れました」と題されています。撤退に問題があるので苦情を言いました。ご覧のとおり、アカウントが閉鎖される前にも苦情を申し立てました。 2週間以上前、私は自分のお金を受け取っていないと不平を言いました。今日は4月6日ですが、まだお金を受け取っていません。したがって、私の意見では、苦情は解決されていません。
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2年前
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こんにちはMister_Schweiz、
ご返信ありがとうございます。明確にするために、私は苦情が解決されたことを示唆していませんでした。あなたが以前に説明を受けていなかったとあなたが言ったように、情報が正しいことと正当な理由でアカウントが閉鎖されたことを確認するだけです。
あなたの引き出しに関して、カジノはあなたがあなたの残高を受け取ると述べました、そして私たちはあなたからこれが起こったことを確認するまでこの苦情を開いたままにします。
親愛なるグッドマンカジノチーム、
プレイヤーが支払いの完了を期待できる時間枠を教えてください。
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2年前
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良い一日。
ご覧のとおり、カジノとのコミュニケーションは非常に困難です。簡単な質問への回答は5日間お届けしません。だからそれはサポート付きです。何度も何度もあなたは私に手紙を書きます、私は私の懸念について私のVIPマネージャーに連絡しなければなりません。私は過去数週間にこれを3回行いましたが、回答を受け取ったことはありません。
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2年前
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親愛なるカジノの達人チーム、
プレーヤーが銀行口座に入金される正確な時間枠を予測するのは少し複雑です。プレイヤーの引き出しリクエストが承認されてから、プレイヤーがそれを受け取るまで、一定の遅延があります。
責任ある賭博ポリシーのためにプレーヤーのアカウントが閉鎖され、最大7日かかる可能性がある場合に利用できる唯一の支払い方法は、従来の銀行振込です。 Responsible Gamingアカウントが閉鎖されたため、他の支払い方法を使用できませんでした。次の銀行振込を処理するために、誰かの残高から資金を引き落とすたびに、厳格な内部手順に従う必要があります。したがって、時間がかかります。
Mister_Schweizへのキャッシュアウトを週に1〜2回処理し、完了するように最善を尽くしています。
アカウントが閉鎖されているため、プレーヤーは毎週残高を取得し続け、残高を失うリスクはまったくないため、心配する必要はありません。
別のプレイヤーの撤退は本日早く承認されました。
未解決の問題や誤解がある場合はお知らせください。状況を明確にさせていただきます。
よろしくお願いします、
グッドマンカジノVIPチーム
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2年前
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goodmancasinoがステートメントに次のステートメントを含めたのはなぜですか？あなたが何を行っているか、わかりません：
「別のプレーヤーの撤退は本日早く承認されました」
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2年前
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支払いはゆっくりと来ていますが、彼らは来ています。 （ただし、約束どおり、週に1〜2回ではありません）。 goodmancasinoとのコミュニケーションが難しいことに同意していただけると思います。私がすべてのお金を受け取るまで、苦情を開いたままにしておくことをお勧めします。
どうもありがとうございます。
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2年前
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こんにちはMister_Schweiz、
あなたがまだいくらかの進歩を遂げていることを嬉しく思います。もちろん、あなたが全額の支払いを確認するまで、私は苦情を開いたままにします。引き続き最新情報をお届けします。
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1年前
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親愛なるMister_Schweiz、
お支払いに関する最新情報をお知らせください。設定された時間内にご連絡がない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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良い一日。支払いは定期的に行われます。 2〜3週間で合計が私のアカウントに入ると思います。不一致がある場合、または合計金額を受け取り次第、ご連絡いたします。どうもありがとうございます。
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1年前
翻訳
こんにちはMister_Schweiz、
あなたはまだあなたの支払いを進めていますか？未払い額に関する最新情報をお知らせください。
設定された時間内にご連絡がない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。
Casino Guru管理者により編集済
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