スペインのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、問い合わせは無視されました。
10月10日以降、このカジノでのギャンブルによる再発を報告しました。問題なく彼らは私の口座を開設しました。私は私が主張するよりもはるかに多くをこのカジノで過ごしました。私は彼らが私の病気の証拠を得るまでだけ尋ねます、そして彼らはすべてが重要ではありません。
親愛なるジャンケル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、アカウントの閉鎖のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間とその理由を指定しましたか?
私はウェブサイトで一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
お客様は、support @ Goodwincasino.comに電子メールを送信することにより、いつでもアカウントを閉鎖することができます(ユーザー名とパスワードの削除を含む) 。
クライアントは、閉鎖の確認を得るまで、自分のアカウントでのすべての取引に対して単独で責任を負います。」
これはあなたがあなたのEメールを送ったEメールアドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Janquelさん、必要なすべての情報をメールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
みなさん、こんにちは。
状況は次のとおりです。プレイヤーは繰り返し自分のアカウントをブロックするように要求しましたが、これは私たちが行いました。
同時に、プレーヤーはアカウントのブロックを解除するように頻繁に要求しましたが、本当にアカウントのブロックを解除したい場合は、応答レターを送信する必要があります。応答レターを送信する必要があります。この場合、プレーヤーは全責任を負い、プレーヤーが行ったアカウントのブロック解除。
プレイヤーが私たちに送る手紙は、論争の場合に私たちがこの手紙を参照することを可能にします。プレイヤーはこれを認識し、自分で同意します。プレイヤー自身が自由意志でそのような決定を下し、条件に同意しました。
私たちはお客様を大切にし、プレイヤーが要求した場合はすぐにブロックします。
同時に、プレイヤーが責任を持って戻ることを決定した場合、彼はそれを行うことができます。これは私たちのルールに記載されています。
そのような場合、プレイヤーは責任を負い、私たちに対してクレームがないことに同意します/紛争の場合に私たちが彼の手紙を参照することを許可します。
そうです、人がギャンブルのためにアカウントを閉鎖するとき、彼は彼の衝動を制御しない患者です。私は心理的および精神医学的治療を受けています。今日、私は再びグッドウィンカジノに連絡し、問題なくアカウントを開くように依頼しました。彼らは答えます:私が私の行動に責任を負うことをサポートするために私が電子メールを送るならば、彼らは私のアカウントを再び開きます(私はカジノの第一人者に電子メールを提供しました)責任あるギャンブルと人々の健康はお金についてだけたわごとを与えます。尊厳を持って、彼らはクライアントのギャンブル依存症の問題を知っており、それを再び開くことはありません。責任あるゲームゼロ。カジノの第一人者は、ギャンブル依存症の私の閉鎖のメールをサポーターのグッドウィンに送っています。
ギャンブラーは自分の行動に気づいておらず、引き起こされているダメージを見ずにプレーする必要があるだけです。傷つきやすい患者を非難し、彼らに属する責任を取り除くことは非倫理的です。
親愛なるグッドウィンカジノチーム。
この度はご協力ありがとうございました。
残念ながら、同様の問題に関する私たちの立場は、FAIR GAMBLING CODEX(以下のリンク)で明確に説明されています。
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
すべてのカジノには、自己排除を伴う、十分に実行された責任あるギャンブルオプションが必要です。プレイヤーが自己排除する場合は常に、事前定義された期間が終了するまでプレイを許可しないでください。
プレイヤーからの手紙はギャンブル依存症のために自己排除を変えるべきではないと私たちは信じており、それは業界では非常にまれです。プレイヤーがギャンブル依存症を経験したことはあなたの声明からも明らかであることに注意してください:
「状況は次のとおりです。プレーヤーは繰り返しアカウントのブロックを要求しましたが、これは私たちが行いました。
同時に、プレーヤーはアカウントのブロックを解除するように頻繁に要求しました」 。
中毒のプレーヤーは、急いでいるときにプレーするための手紙に署名し、プレーを許可されるべきではありません(場合によっては、適切なクーリングオフ期間があります)。
ギャンブル依存症による恒久的なブロック/自己排除の明確な要求は非常に深刻であり、プレイヤーからの手紙で忘れることができるものではありません。また、T&Cのルールは責任あるギャンブルの条件に適していないことも考慮しており、このケースは責任あるギャンブルを改善するチャンスであると考えており、同様のケースが繰り返されることはありません。
GoodWinカジノチーム、ケースの再評価をお願いできますか?
あなたはプレイヤーの側からのみ状況を考えています。非常に正直に、両方の側から状況を考えましょう。
現時点では、状況は金融システムを悪用しようとしているように見えます。
1)アカウントをブロックする機能について明確なルールがあります。やりました。
2)明確なルールがあり、プレーヤーは手紙の後にアカウントのブロックを解除できると書かれています。プレーヤーは全責任を負い、請求はありません。
プレイヤーが本当にゲームをあきらめたいのなら、彼はそれをすることができます。私たちのルールには、この問題を解決するために連絡できるサービスが含まれています。
今何が起こっているのか:プレーヤーは(何らかの理由で)プレイを続けるために私たちのカジノを選択し(明らかに彼は私たちのカジノで何かが好きです)、自分自身にすべての責任を負ってゲームを続けることにしました。私たちのカジノがなかった場合、彼はブロックされたり遊んだりしていない他のカジノで続けることができることに注意してください。これはプレイヤーの決定です。彼が私たちと一緒にロックを解除することを決定したので、それは彼がプレーしたいという願望を持っていることを意味することを私たちは皆完全によく理解しています。これは私たちの金融システムの悪用であると感じる人がいます。なぜなら、プレーヤーは負けないオプションのままであるためです。つまり、彼はお金を勝ち取って撤退するか、ブロックを解除して返金を要求するという苦情を失って提出します。
それはそのように機能するべきではありません。プレーヤーは、プレーをまったくやめることを決定するか、これを支援するサービスに頼るか、または彼自身の責任を負い、その後不満はありません。
プレイヤーの視点から状況を見るだけでなく、現実的で双方に正直になりましょう。カジノには明確なルールがあり、私たちはそれらを破ることはなく、プレーヤーは順番にそれらに同意します。では、ルールが存在し、ルールを破っていないのに、なぜ今ルールに違反する必要があるのでしょうか。答えは私たちには不明なままです。
私はカジノを利用しようとはしません。あなたのカジノで数千ユーロを失いました。私はギャンブルによる閉鎖について知らせたので、主張するだけです。私はFEJARの心理療法と精神療法のDGOJに在籍しています。私は自分がプレイしているクソについて考えることができません、そしてそれは私の病気の心が私のアカウントを閉じて開きたいと思うものです。ギャンブラーとして、私を呼ぶのはあなたのカジノではなく、私の病気を知ってその扉を開くカジノです。再生を停止することはできません。彼らは病気について完全によく知っていますが、あなたは健康を気にせず、お金だけを気にします。そして、あなたは私がそれを利用したいと自分自身を許そうとしている、それどころか、あなたは脆弱なギャンブラーを虐待している。あなたはそれをよく知っています。私があなたに言うことの問題なしにあなたに書類を送ることができます。
では、問題を確認するドキュメントがあるのに、なぜ私たちに登録してプレイを開始したのですか?これは、金融システムを悪用しようとするようなものです。
あなたが最初にロックを要求したとき、あなたはそのような文書を提供しませんでした(そして決してまったく)。このトピックを作成して払い戻しを要求したときに、ここでのみこれらのドキュメントと問題について話し始めます。
問題があり、これに気付いた場合は、すぐに問題について話し、ドキュメントを提供する必要があります。登録して私たちと遊んではいけない方がよいでしょう。今、私たちは計画を立てます:あなたはあなたが問題を抱えていることを知っています、あなたは文書を持っています、しかしあなたは私たちのカジノに登録し、お金を失いそして苦情でトピックを開きます。これはあなたにとってお互いに有利な状況です。なぜなら、あなたがお金を獲得してそれを引き出した場合、あなたはテーマを作成せず、プレイし続けるでしょう。このスキームによると、プレイヤーは私たちと一緒にお金を失った場合に私たちの金融システムを悪用しようとし、情熱を持って問題についての文書を持っていると言うことができますが、これらの文書を個人的に提供するプレーヤーは一人もいませんが、苦情のあるトピックを作成するときは、ここでそれらについて話します。これは正しくありません。プレイヤーのこの立場に同意しません。私たちはルールに違反しませんでした、そしてプレーヤーは全責任を負い、これを完全に理解しています。
ギャンブルが再発したため、カジノに登録しました。ギャンブラーは課金されません。ギャンブラーはプレイする必要があります。これらのドキュメントはスペインでの登録にのみ有効です。スペインでの営業許可がないためです。私のようにカジノでのギャンブルのために自己排除を要求する人は、自動的に書類を提示する必要はなく、あなたのアカウントを開く必要はありません。これらの書類は、国土(スペイン)のカジノに入場できないためのものです。あなたはあなたの問題を知っているギャンブル患者を虐待しました、そして文書は私があなたのように不正行為をしていないことを確認することです。
サー、カジノへの登録とプレイは私の再発であり、ギャンブルのために私のアカウントを閉鎖するというメールを送信した瞬間から、あなたはもう私のアカウントを開くべきではなかったという私の責任を負います。ギャンブルによるアカウント閉鎖後の金額です。アカウントが閉鎖される前に失われた金額を請求することはありません。
私は対応する苦情を申し立てます。銀行と話し合ってすべての請求を確認します。なぜなら、彼らはギャンブルの責任があることを知りたくないので、それとは別に、私が賞品を獲得したときに私が持っていることを知っているからです。私は中毒者であり、あなたはその利点を数えているので、それを請求しません。あなたはギャンブル依存症について知っている人を虐待しました。それは非常に深刻な犯罪です。
私たちがあなたのメールにアクセスし、いくつかの手紙を削除したとあなたが主張し、非難していることを正しく理解していますか?これはナンセンスです。私はこれまで見たことがありません。絶対的な嘘と私たちのカジノに対する誹謗中傷。私は行政にこれに細心の注意を払い、このプレーヤーの言葉の確認を要求するようお願いします。さもなければ、私はそのような発言の後にいかなる対話も行うことをさらに拒否します。プレイヤーは私たちのカジノを誹謗中傷し、否定性を追加する方法を勇敢に探しています。私はこれが嘘だと100パーセント言います。
ギャンブル依存症を知ってアカウントを開設する以外に、このカジノを中傷したり、何かをしたりすることは決してありません。私はそれが優れたカジノと優れた顧客サービスであると思います。メールで何が起こったのかを伝えます。これらの電子メールが魔法で消えた場合、私はスクリーンショットしか持っていません。あなたではなかった場合は、これらの告発をお詫び申し上げます。敬意を表します。
こんにちは、
親愛なるGoodWinカジノチーム。
残念ながら、私たちはプレイヤーの側からのみ状況を考慮しているというあなたの声明に反対しなければなりません。私たちの立場は明確で独立しています(3000以上のオンラインカジノからの経験に裏打ちされています)。覚えているかどうかはわかりませんが、私たちの立場が同じである(解決された)という完全に類似したケース(以下のリンク)がありました。
https://casino.guru/goodwin-casino-player-s-request-to-close-his-account
ギャンブル依存症のため、プレイヤーからの手紙は自己排除を変えることはできないと私たちは信じています。ギャンブル依存症による恒久的なブロック/自己排除の明確な要求は非常に深刻であり、プレイヤーからの手紙で忘れることができるものではありません。
もちろん、プレイヤーがあなたのT&Cを受け入れ、そこにあることに同意しますが、それは私が夏からの前回の苦情でも述べた責任あるギャンブルの条件に正しいという意味ではなく、私たちの立場は以下のリンクにもあります。
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
この場合、Janquelはギャンブル依存症を明確に表現し、あなたは正しい行動である彼のアカウントをブロックしました。しかし、次の状況の後:
「状況は次のとおりです。プレーヤーは繰り返しアカウントのブロックを要求しましたが、これは私たちが行いました。
同時に、プレーヤーはアカウントのブロックを解除するように頻繁に要求しました」 (彼の中毒の明らかな兆候)、
プレーヤーに責任を取るという手紙に署名するよう求めることは完全に不当です。中毒のプレーヤーは、「中毒ラッシュ」のときにプレイする手紙に署名し、プレイを許可されるべきではありません(場合によっては、適切なクーリングオフ期間があります)。
したがって、プレイヤーは返金を受ける権利があると確信しています。 GoodWinカジノチーム他の多くの中毒プレイヤーがこれで害を及ぼす可能性があるので、少なくとも将来のためにあなたの立場を再評価するようにお願いします。
私は未解決として苦情をクローズしていることに注意してください。決定を変更した場合は、いつでもこの苦情を再開できます。
親愛なるジャンケル。
これ以上お役に立てず申し訳ございません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru