米国のプレーヤーは、賞金を減らすべきではないと考えています。
私はグランド イーグル カジノでプレイを始めてから 2 か月しか経っていませんが、最近合法的にかなりの金額を獲得しました。私はいくらかのお金を入金し、幸運にも入金からかなりの金額を獲得することができました.そのため、2022 年 12 月 7 日に賞金を出金しようとしましたが、既に処理されていると思っていましたが、今日 (2022 年 12 月 15 日) 確認したところ、カスタマー サービス担当者は、出金時に保留中の出金はないとのことでした。 12 月 7 日に行ったのは、最大 $100 のボーナスからすべてのお金を獲得したと言って無効になったので、彼らは私に $100 を支払うためだけに処理しました。私の賞金は入金したお金からのものであり、ボーナスゲームからのものではないことを示すすべての証拠があります.私は以前に他のオンラインカジノからキャッシュアウトしたことがあるので、プロセスに非常に精通しており、ボーナスの仕組みやボーナスからキャッシュアウトできる金額の制限についてもよく知っています.この賞金は私の預金からのものです。彼らのしていることは正しくありません。私に賞金を渡す必要があります。私は、自分の賞金が合法であることを示す証拠があると述べたように、自分のお金を正直かつ公平に使用しました。
g2loks3 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。入金時に有効な残高はありましたか?入金する前に入金不要ボーナスでプレイしたことを理解していますか?このボーナスで賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、最初から正確に何が起こったのか教えてください.そこで、$75 の無料プレイのオファーを受け取りました。それが私が彼らに口座を開設した理由です。私は $75 をすべてプレイしてすべてを失ったので、クレジット カードからいくらかのお金を入金して勝ちました。それが私が最初の引き出しを行い、実際にその引き出しから支払われたときです.その後、さらにプレイし、資金がなくなったときにロイヤルティ リワードを使用することもありましたが、すべてを失ってから別のデポジットを行い、今度は再び勝ち始めました。それから私はそのお金を出金しようとしましたが、もう少しプレイしたかったので逆出金を使用し、その逆出金から勝ち始めたので、賞金の一部を引き出してアカウントに残そうとしました。私が勝ち続けるまで、それは行ったり来たりします。引き出しのたびに写真を撮っていますので、写真が必要な場合はお送りします。また、私が行った引き出しの一部が、ファイルにある明細書に表示されていないことにも気付きました.手伝ってくれてどうもありがとう
日光E***
電話でお話しできることを本当に願っています。そうすれば、より良い説明と賞金についてより多くのことをお伝えできます。私はそれらの賞金の一部を姉妹カジノに送金したので、それらの賞金が合法的でない場合、姉妹カジノに資金を送金させてくれるとは思わないため、それらの賞金が合法であることを明確に示しています。
g2loks3 さん、ご返信ありがとうございます。入金とボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿 (または私に転送) していただけますか?
さらに、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
たくさんのスクリーンショットがあり、ここで少し迷っています。賞金を獲得したと思われる入金のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?また、できればゲーム履歴をエクセル シートまたは PDF 形式で転送してください。ありがとう。
こんにちはクリスティーナ、私はまだ Excel シートに取り組んでおり、すぐに準備が整います。どちらのデポジットも、エクセルシートで用意します。また、メールをお送りしましたので、お受け取りいただけましたらお知らせください。
ありがとう、
残念ながら、あなたからのメールはまだ受け取っていません。タイマーを7日間延長します。期限内にご回答いただけない場合は、お申し出をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
こんにちはクリスティーナ、これが私のゲーム履歴です。2022 年 12 月 2 日午前 5 時 42 分に最後にハイライトされた部分は、すべての賞金を蓄積し始めたデポジットでした。ご覧のとおり、入金後に引き出しを行いましたが、取り消されました。また、あなたのメール アドレスにコピーを送信しました。
ありがとうございます
g2loks3、これは取引履歴であって、ゲーム履歴ではありません。それにもかかわらず、あなたは数多くのさまざまなボーナスを使用しているように見えます。そのうちの 1 つを使って賞金を獲得したのに気づかなかったとしても、私は驚かないでしょう。必要な情報を転送してください。転送しないと、このケースを進めることができません。ありがとう。
こんにちはクリスティーナ、こんばんは!はい、私がさまざまなボーナスを使用したことは正しいですが、それは私が行ったすべての賞金のおかげです.ゲームの履歴については、どこにアクセスすればよいかわかりません。私はカジノ サイトにアクセスしましたが、最も近いのは私のプレイ履歴でした。これは、プレイ履歴ごとにプレイを記録しているため、多くのページです。そのサイトへのログインとパスワードを喜んで提供します。また、賞金を獲得したプレイ履歴のページもいくつか添付します。
ありがとう
g2loks3様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテジ ( matej@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
g2loks3 さん、こんにちは。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
カジノの担当者をケースに招待したい:
カジノの担当者様、ケースを確認して、何が起こったのか説明していただけますか?
親愛なる g2loks3
グランド イーグル カジノ チームからの回答を以下に示します。
あなたのアカウントのメモによると、サポート エージェントは財務チームを通じて、賞金が無料ボーナスから得られたものであると通知されました。ロイヤルティの賞金、取り消し、および送金を伴う預金の賞金のアカウントで多くの動きがあるため、賞金がどこから来たのかについてより多くの洞察を得るために、チケットがバックエンド チームに記録されました。
これらの調査結果がいつ送信されるかについて ETA を要求しましたが、まだ回答を待っています。フィードバックがあり次第、このフォーラムを更新します
よろしく
ジャニーン・モートン
アクイジション オペレーション マネージャー
親愛なる g2loks3
良いニュースがあります。アカウントを詳しく調べた後、サポート エージェントは同意し、賞金が実際にあなたに支払われるべきものであることを確認します。
賞金の引き出しに応じて、あなたの側から何をする必要があるかを以下で見つけてください。
「資金はプレイヤーのアカウントに入金されます。プレイヤーは引き出しリクエストを開始する必要があり、賞金はティアレベルに応じて支払われます。」
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。近いうちにカジノでお会いできることを願っています。
敬具
ジャニーン
こんにちは。
何よりもまず、この問題を解決するための誠実さと迅速な行動に感謝したいと思います.最後にもう 1 つ質問があります。お金が口座に返金されるのはいつですか?あなたの最後のメッセージを読み終えてすぐに、私は自分のカジノアカウントにログインしましたが、まだそこに資金がありませんでした. ) この苦情を受け取り、解決に協力してください。ジャニーンからすぐに連絡が来ることを願っています。