ドイツのプレイヤーは、パートナーのカードから自分の口座に資金を入金しました。プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金はキャンセルされました。
良い一日 。私は3日前に初めてgratoramaを演奏しました。夕方、パートナーのアカウントからプレイヤーのアカウントに何かをロードしました。問題はありませんでした。条件については、後でコメントを得ましたが、勝利後に違反しました。しかし、それは違法行為やマネーロンダリングのためにアカウントがブロックされる可能性があることだけを言っていました(私は私の携帯電話でプレイしただけです)。 PCゲームを使用する場合にのみ、適切な条件を見つけることができます。その後、すべてが起こった後、チャットで送られてきました。さっき言ったように、気持ちが良かったので1回プレイしましたが、残念ながらまだ自分の賃金がありませんでしたので、試験や苦情がなかったので、相手から荷物を積みました。彼女はただの誰かではなく私のパートナーなので、彼らは喜んで私の預金を取りましたが、私の賞金と私の口座をブロックしましたか?ローン情報がないので経理から返事がありません。私は何も得られないことをサポートで私に言った昨日まで、サポートは私をいつも慰めました。法的に合理的な理由なしに私を助けてください。本当に騙された気がします。
親愛なるマリーナ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「Gratoramaは、独自の裁量により、以下の状況のいずれかについて賞金を無効にし、アカウントの残高を没収する権利を留保します。
アカウントの名前が、アカウントの購入に使用されたクレジットカードの名前と一致しない場合。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードで資金を入金する場合、いくつかの例外はカジノによって許可されるかもしれませんが、これはそうではありませんでした。申し訳ありませんが、このクエリについてはお手伝いできません。このケースをサポートする追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。それ以外の場合は、苦情を拒否させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
しかし、資金を受け入れることは大丈夫ですか?私たちはどちらもカードを受け取る資格があります!!!だからそれが事実ならそれは問題ではないはずです!!彼女は
私のパートナーと私は彼女のカードを使用することが許可されています。それは本当にとんでもないことだと思います。そして本当に詐欺..預金の小切手はどこですか?さらに、携帯電話から再生する場合、利用規約が適切に表示されないので、法的に混乱することはありません。
親愛なるマリーナ、
パートナーが1枚のカードを使用するのは通常のことですが、残念ながら、実際の生活において通常で自然なことは、オンラインカジノの世界では禁止および禁止されていると見なされています。
「法律の無知は言い訳にはならない」という重要な原則があります。つまり、ルールを破っていることに正直に気づかなかったとしても、違法または禁止されていることを知らなかったと主張することによって、自分の行動を守ることはできません。
デポジットの金額を教えてください。たぶん、入金された資金の払い戻しを試みることができるでしょう。前もって感謝します。
マリーナ、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のニックに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
残念ながら、この件に関してカジノは回答を提供していません。ただし、この申し立てへの返信を再度Gratoramaカジノにお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。
おはようマリーナ、
問題を提起していただきありがとうございます。
お返事が遅れて申し訳ありません。最近の膨大なワークロードのため、時間どおりに返信することはできませんでしたが、現在はクエリを詳細に確認し、できるだけ早くご連絡いたします。
先に素晴らしい一日を過ごします!
よろしく、
トニー
Gratoramaカスタマーサポート