ホームクレームGudar Casino - ボーナスプレイの賞金はキャンセルされました。

Gudar Casino - ボーナスプレイの賞金はキャンセルされました。

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ブラックポイント: 116

金額: €635

Gudar Casino
安全性指標:低い
提出日: 2020年2月4日 | 未解決 : 2020年3月4日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

4年前
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ベラルーシのプレーヤーは、ボーナスT&Cを破ったとして非難されています。カジノは、不規則なプレーのためにボーナスプレーから生成されたすべての賞金を没収しました。カジノが返答しなかったため、「未解決」として苦情を閉じました。

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4年前
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こんにちは。グダールカジノに関する私の問題は最初のゲームの後で始まりました。 1回しかプレイしなかったのでラッキーです。 11月21日に、確認のために書類を送りました。書類が確認されたというメッセージを受け取りました。私は勝利の一部を引き出しにかけました。 11月29日、撤回はさらなる検証のために送信されたと通知されました。 12月1日に、不規則なプレーのため引き出しがキャンセルされたというメッセージを受け取りました。キャンセルの理由をカジノに尋ねました。不明確で不正確な回答を受け取りました。 「私たちのボーナスは、娯楽を目的として作成されています。ボーナスまたはデポジットが同じ目的(賭けとプレー)で使用されない場合、カジノはそのようなアクションをボーナス使用のルールの違反と見なします。 「1回しかプレイしなかったのですが、ゲームがどのように不規則になるのかわかりません。条件に従ってお金を使ってプレイしました。状況を調べてもらい、635ユーロの賞金を獲得したいと思っています。

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4年前
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親愛なるウラジミール、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。私はカジノに連絡してそれらの説明を求めますが、その前に、あなたがプレイしたボーナスを指定できますか?ここにリンクを投稿するか、メールアドレスpetronela.k@casino.guruに送信してください。ボーナスの利用規約を確認したところ、不規則なプレイと見なされる多くの例が見つかりました。

「虐待と見なされる可能性のあるもののリストには以下が含まれますが、これらに限定されません。

  1. 複数のアカウントを使用する
  2. 等しい、ゼロまたは低いマージンの賭け
  3. アクティブなボーナスがある場合に許可される最大の賭け金を超える賭けは、ゲームラウンドごとに4ユーロ、またはラインごとに0.30ユーロです。
  4. 除外されたゲームの賭けボーナス
  5. 共謀
  6. ソフトウェアの操作、抜け穴の悪用、またはその他の技術的な虐待または意図的な不正行為となるその他の行為

辛抱強くご返信お待ちしております。うまくいけば、私はあなたがこの問題をできるだけ早くあなたの満足に解決するのを助けることができるでしょう。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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こんにちは、助けてくれてありがとう私はあなたがリストしたアイテムに違反しませんでした。私は確信しています。 1試合したことに特に注意したい。 1回だけ。私はさらにプレーするつもりでしたが、すぐに不規則なプレーで非難されました。どうしてそれが可能か分かりません。

ウェルカムボーナスを使用しました。ここにカジノでのこのボーナスへのリンクがあります。 https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome

編集済み
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4年前
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親愛なるウラジミール、

お返事ありがとうございます。あなたの問題についてカジノに連絡しました。うまくいけば、私たちはすぐに返事を受け取り、このケースを満足のいくものに分類します。

@ Gudarカジノ、この件について少し光を当てていただけませんか?よろしくお願いします。

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4年前
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電子メールで私たちに送信されたカジノからの返信:

「親愛なるペトロネラ、

申し立てに関する情報を受け取りました。数日前にプレイヤーに送信された次の理由により、ユーザーの引き出しはキャンセルされました。

不規則なプレーのために出金がキャンセルされました

T&C:

ボーナスの一般的な条件
私たちのボーナスは、娯楽を目的として作成されています。ボーナスまたはデポジットが同じ目的(賭けとプレー)で使用されない場合、カジノはそのような行為をボーナス使用の規則違反とみなします。そのような場合、違反者をブラックリストに登録する権利を留保し、その後、すべての賞金のキャンセルと初回デポジットの払い戻しを行います。」

違反した正確なルールをカジノに明記してください。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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違反した正確なルールを特定するようにカジノに依頼します。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

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4年前
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説明を受け取っていないので 問題に関するカジノからの応答、私たちは「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

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