ホームクレームGW Casino - プレイヤーはボーナスT&Cに違反したとして告発されました。

GW Casino - プレイヤーはボーナスT&Cに違反したとして告発されました。

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ブラックポイント: 202

金額: A$4,000

GW Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2020年1月15日 | 未解決 : 2020年2月25日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

4年前
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プレーヤーはボーナスでプレーし、賭け金の要件を満たすことができました。カジノのサポートは、すべてが大丈夫であり、規則が破られていないことを確認しました。しかし、プレーヤーが引き出しを要求したとき、それはキャンセルされ、プレーヤーは彼女が最大ベットルールに違反したことを知らされました。カジノは苦情に応答しなかったので、未解決として閉鎖しました。

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4年前
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https://www.gwcasino250.com/en/

GWカジノ

24〜48時間で合計$ 6000.00を獲得しました。最高の残高は約$ 6000.00、最低は$ 4000.00で、$ 4000.00での引き出しをリクエストしました
引き出しをリクエストする前にサポートに2回連絡しましたが、GWカジノでプレイしていた期間の非常に早い段階でボーナス条件の賭け要件を満たしていました。

ライブチャット(2回に分けて)でサポートに連絡したとき、自分が勝ったとは信じられず、それが詐欺である場合に備えて希望を叶えたくなかったためです。
私は4000ドルが引き出し可能であり、私が実際にお金を獲得したことを彼らに確認するように彼らに頼んだ、彼らは確認した。 T&Cに問題や違反がないことを確認するように依頼しました。どちらの場合もGWカジノサポートが先に進んで私のアカウントを確認し、$ 4000.00の賞金をそのまま引き出すことができることを確認しました。

次に、GWカジノサポートは私の銀行口座への引き出しと私の書類と口座の確認のプロセスを実行しました。

数日後、引き出しのために私の書類を確認した後....私はこの恐ろしいメールを受け取りました...彼らが私のアカウントを確認して確認した後.....私が彼らに尋ねたとき....... 。以下は、GWカジノサポートと私との間の電子メールスレッドです。

****
タイラーS.(_)

12月17日午後11時38分+03

こんにちはジェシカ、

出金リクエストを受け取りました。ただし、監査チームによって拒否されました。

引き出しの確認中に、ボーナスの利用規約に違反したことに気づいたことにご注意ください。

次の点にご注意ください。
「13.プレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計額の20%未満のシングルベットを行うことができ、8 EUR、8 USD、8AUD、8CAD、80 SEK、80 NOK(該当する場合)を超えないようにしてください。有効な100ユーロのアクティブボーナスがある間に8ユーロの賭けは、許容できる慣行と見なされます。」

チェックすると、12月14日に$ 60のデポジットを行い、$ 30のデポジットボーナスを請求したため、許可される最大ベットは$ 6未満である必要があります。

私たちの監査チームは、ボーナスがアクティブである間、$ 10、$ 20、$ 40、および$ 60のベット/秒を見つけました。これは、当社のボーナス利用規約に明らかに違反しています。

それに応じてすべての賞金は無効になり、$ 60のデポジットは残高に返金されます。

今後のご不便を避けるため、ボーナスおよび一般利用規約もご覧ください。

*アカウントの履歴はローカルタイムゾーンに従いますが、システム時刻はGMTに基づいていることに注意してください。


宜しくお願いします、
支払いチーム
****


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4年前
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親愛なるジェシカ、

Casino Guruにお問い合わせいただきありがとうございます。カジノでネガティブな体験を聞いて申し訳ありません。カジノでは、ボーナスからの賞金を制限したり、その他の制限(最大ベットなど)を実装したりすることは非常に一般的です。ライブチャットサポートからすべてが問題ないことが通知された場合、おそらく賭けの要件を満たしていることになります。彼らは詳細なチェックを実行しませんでした。これは通常、引き出しを行った後に発生します。最大ベットルールに違反した可能性はありますか?

宜しくお願いします、

ピーター

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4年前
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親愛なるジェシカ、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に返信および必要な情報の提供を怠った場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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私は賭け条件を作ったと思います。そしてその後、私は賭けを高め始めました。ボーナス賭けを終了したので、ボーナスの条件に違反したとは思わない。そして、プレイしたゲームと各スピンの履歴を尋ねて振り返ると、アカウントの履歴に情報が表示されませんでした。

理由を尋ねると、彼らは1日先または後ろを見るように答えましたが、それでも何も表示されませんでした。そして、彼らは私に完全な詳細な説明と私に見せるためのすべてを提供したが彼らはそうではなかったとメールで言った。私は無視されます。

彼らは私に賞金を与えるほどの良識すら持っていませんでした。彼らは私に私の最初の60ドルの預金を返しました。そうではありません!彼らは私に証拠を示す必要があります。これは良い経験ではありませんでした。

ありがとう

ジェシカ

編集済み
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4年前
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こんにちはジェシカ、

お返事ありがとうございます。私はカジノに連絡します、そして我々は彼らの立場が何であるかを見るでしょう。

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4年前
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GWカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合、評価に影響を与える可能性のある「未解決」として苦情をクローズします。

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4年前
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こんにちはジェシカ、

電子メールとスカイプでカジノに連絡を取ろうとしたが、カジノは応答しなかった。この問題に関するカジノからの応答はまだないので、私は苦情を「未解決」として閉じます。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。申し訳ありませんが、これは問題の解決策としては十分ではありません。ただし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の変更は、カジノのアプローチを変更するのに役立ちます。もっとお役に立てれば幸いです。

宜しくお願いします、

ピーター

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