オーストラリアのプレイヤーは、ボーナスの利用規約に違反したため、プロモーションプレーからの賞金を無効にしました。カジノが返信に失敗したため、苦情を「未解決」としてクローズしました。
私はボーナスをうまくプレイし、本当に銀行の保留中の賭け金の要件をすべて満たしていましたが、当日はそれが消えることを明確にするつもりだったので、彼らに連絡し、ボーナス中の賭け金を50セント超えましたこれは完全に真実ではありませんでした
ダニエル様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。問題についておsorryび申し上げます。あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションを送っていただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。違反したとされるルールを完全に理解したいと思います。また、引き換えたボーナスのリンクを送ってください。ボーナス利用規約を確認しましたが、最大賭け金の制限が見つかりました。
「プレイヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計額の20%未満のシングルベットを行うことができ、8 EUR、8 USD、8 AUD、8 CAD、80 SEK、80 NOK(該当する場合)を超えてはなりません。したがって、有効な100ユーロの有効なボーナスがある間に8ユーロの賭けをすることは、受け入れられる慣行と見なされます。 VIPプレイヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計額の30%未満のシングルベットを行うことができ、15 EUR、15 USD、15 AUD、15 CAD、150 SEK、150 NOK(該当する場合)を超えてはなりません。 VIPレベルはカジノ自身の裁量により定義されることに注意してください。」
ボーナスプレイで許可されている賭け金よりも高い賭けを1回行ったことで告発されたことを正しく理解していますか?できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
ダニエルに必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のクリスティナに転送します。今後ともよろしくお願い申し上げます。
ダニエルこんにちは
申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答を受け取っていないため、この苦情を解決することはできず、「未解決」として強制的にクローズされます。
これ以上はお役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの問題を解決しないと、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがあなたの経験についてレビューで読むことができるため、この苦情を閉じることになります。
このような問題に再び遭遇しないことを願っています。