ホームクレームHappiStar Casino - プレイヤーのボーナス賞金は没収されました。

HappiStar Casino - プレイヤーのボーナス賞金は没収されました。

自動翻訳:

金額: ¥320,825

HappiStar Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年4月15日 | 終了したクレーム : 2022年5月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
翻訳

日本のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

自動翻訳:
公開
公開
1年前

ハッピースターのサイトでプロモーションがメールで届いていたので、50000円を入金し50000円のボーナスをもらいました。

その後スロットで勝利し、出金条件を終えて出金申請をかけたところボーナスを没収されてしまいました。

カジノ側に問い合わせたところ、複数アカウントを使用しているや、ボーナスを不正に使用していると返信をもらいました。

自分はそんなことは絶対にしていないのでカジノに私が複数アカウントを使用してのプレイや、ボーナスを不正に使用した証拠を提出してほしいと言ったのですが何の情報も開示されません。

さらにサイトからは入金した50000円だけ返金され、今後はボーナスは使えないけどキャッシュで遊べますなどと訳の分からないことを言っています。

本当に不正があったのなら普通はすぐにアカウントの停止などになるはずなので明らかにおかしいと思います。

サポートの人とはマニュアル通りなことしか言ってことないためどうしようもありません。何か方法がありましたら教えていただきたいです。

filefile

公開
公開
1年前
翻訳

親愛なる金子直樹、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 T&Cを確認したところ、次のことがわかりました。

当社が提供する各ウェブサイトで開設できるアカウントは1つのみであり、HappiStarは重複するアカウントを終了する権利を有します。

何らかの理由で複数のアカウントを開設または開設しようとすると、HappiStarは独自の裁量でアカウントの一部またはすべてをブロックまたは閉鎖する場合があります。 HappiStarは、その裁量により、重複したアカウントに行われたすべての賭けを無効にする場合があります。 HappiStarが1つのアカウントを開いたままにすることを決定した場合、それはHappiStarで開いた最初のアカウントになり、残りの預金がある場合はそこに送金されます。 HappiStarは、開設した他のすべてのアカウントに対して10%(最低30米ドル)の管理手数料と、利用規約に従って適用される可能性のあるその他の控除額を差し引きます。」

あなたの家族の誰かまたは同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?

さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、またはここに投稿してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

金子直樹、お返事ありがとうございます。検証に合格したかどうか教えてください。

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

検証は、KYC(Know Your Customer / Client)とも呼ばれ、非常に重要で不可欠なプロセスです。このプロセスでは、カジノがプレーヤーの身元を検証して、正当な所有者に送金されていることを確認します。プレーヤーの身元を確認するために、カジノは特定の文書を要求します。通常、カジノには少なくとも1種類のID(ID、運転免許証、パスポート)と1種類の住所証明(公共料金の請求書、電話の請求書など)が必要です。ただし、一部のカジノでは、銀行の明細書、入金に使用した支払い方法の所有権の証明、さまざまな自撮り写真などを要求できます。

ほとんどのカジノは遅かれ早かれ検証を実行します-いくつかのカジノはプレーヤーが書類を提出する前に預金をすることを許可しません、他のカジノはプレーヤーがそれなしで最初またはいくつかの小さな引き出しを引き出すことを許可します、しかしほとんどのカジノはで書類を要求します最初の撤退のポイント。


本人確認のための書類はありますか?


さらに、関連する連絡を転送する場合を除き、送信された苦情にはメールを送信するのではなく、既存のスレッド内で返信するようお願いします。スレッド内で返信することは、すべての関連情報を正しい問題にリンクし、重要な詳細とデータを1か所に収集するための最も簡単な方法です。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

親愛なる金子直樹、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

自動翻訳:
flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。