ホームクレームHappy Hugo Casino - プレーヤーの賞金は没収されました。

Happy Hugo Casino - プレーヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 208

金額: €2,600

Happy Hugo Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年4月8日 | 未解決 : 2023年4月27日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、制限されたゲームをプレイしたとして告発されました.カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。

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1年前
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こんにちは、みんな、


非常に厄介なものは次のように期限切れになりました:


HappyHugo でウェルカムボーナスを受け取り、ボーナス条件によってプレイできないゲームに細心の注意を払いました。一部のゲームに加えて、「 ジャックポットゲーム」という総称もあります。また、「ジャックポット」にフィルタリングされたゲームの概要を使用して、これらを指摘しました。

これらのゲームはどれもプレイされませんでした。


出金を依頼したところ、ジャックポットゲームとなるゲーム「El Grande Torro」をプレイしてボーナスルールに違反したとの回答がありました。

それは本当ですが、このゲームはジャックポット ゲーム リストにありませんでした!今、私はちょうどそこにいて、実際にそこにダイヤモンド、ルビーなどのジャックポットが左側に表示されていることを見つけなければなりませんでした。おそらく、別の賭けなしで通常のスピンと一緒にプレイするでしょう.

ここでジャックポットの名前を書いているときにもう一度見たいと思ったとき、ゲームがまったくリストされていないとさえ述べなければなりません。


ちなみに、それが何の役にも立たない場合でも、別のゲームで大きな勝利があり、この疑惑のジャックポット ゲームは 1 回しかプレイされておらず、ほとんどプレイされていないことにも言及しておく必要があります。


約 3000 ユーロの支払いを受け取るチャンスはありますか?


よろしくお願いします👍🖖

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1年前
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zapf1980 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたがプレイしたジャックポットゲームは「El Grande Torro」だけでしたか?

あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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クリスティーナさん、こんにちは。

あなたの質問:

あなたがプレイしたジャックポットゲームは「El Grande Torro」だけでしたか?


はい、それは私がプレイした唯一のジャックポット ゲームでしたが、そのように表示されず、リストにもありませんでした。


グリーツ M***

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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zapf1980様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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zapf1980 さん、こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Happy Hugo Casino を会話に招待したいと思います。

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1年前
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ピーターさん、こんにちは。


進捗状況を聞いてとてもうれしく、さらなる希望を与えてくれます。


多くの感謝と最高の願い

マシュー

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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zapf1980 さん、こんにちは。

何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーのゲーム局 (certria@gaminglicences.com) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください (peter.m@casino.guru)。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。

よろしくお願いします、

ピーター

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