フィンランドのプレイヤーは、制限されたゲームをプレイすることで利用規約に違反したと非難されました。カジノは対応しなかったため、私たちはこの苦情を「未解決」として終了せざるを得ませんでした。カジノは、プレイヤーが有効なボーナスがある状態でプログレッシブ ジャックポット ゲームをプレイすることで規約に違反したと主張しましたが、制限されたゲームに関する警告は提供されなかったことが指摘されました。私たちは、このような問題を防ぐためにプレイヤーに警告を実装することの重要性を強調しました。最終的に、カジノの行動が私たちの公正なギャンブル規範に違反したため、苦情は終了しました。
私はすでにそのカジノに合計180ユーロを4回節約しました。
さて、最後に、私は自分の預金で780ユーロを獲得し、それを本国に送金しようとしました。私はボーナスマネーやそれへの言及を使用しませんでした。今、彼らは、ボーナスが利用可能である場合に禁止されているゲームをプレイしたと報告しました。しかし、彼らは私にゲームが何であるかを教えてくれませんでした。歴史上見つかりません。それで彼らは預金額を返し、何も説明せずに彼ら自身のために740ユーロを取りました。あなたが適切な正当化なしにお金を本国に送金することに失敗するとき、それでカジノからのかなりの詐欺。
親愛なるマルコ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。制限されたゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェアレベルで適用されるべきであると信じています。つまり、カジノのソフトウェアまたはWebサイトでは、プレーヤーがプレイを許可されていないゲームに賭けをすることはできません。
ゲームの履歴と関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？
最後のデポジットを行うときにプロモーションオファーを有効にしましたか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
そのような答えが来ましたが、私の大きな勝利は2番目のゲームで最初に来ました、そして彼らはどこにも彼らが失われるだろうと読んでいませんでした。どこにもボーナスがなかったときに、ドロー後にこれが起こったかどうかを確認するためのゲーム履歴を取得していません。
ここでは、すべての賞金が無効になるとは読みませんが、そのゲームの賞金が無効になるという印象を受けます。そして、はい、私はこれからではなく、別のゲームから賞金を受け取りました。
マルコ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
おい、
そして、どうもありがとうございました。私はさまざまなカジノで20年以上プレイしてきましたが、信頼できるカジノでは今でもプレイしています。それは決してありません
これを行ったカジノはありません。私は最初のゲームから800ユーロをはるかに超えていると計算しました
利益。そのため、負けても意図的にゲームをプレイすることはありません。
すべての利益のお金。はい、プレイするとすべての賞金が失われることをプレーヤーに警告する必要があります
何か特定のゲーム。これは、プレイヤーに罠を仕掛けるようなものです。しかし、私はプレイしていません
電子メールを読んだ彼らの疑惑のゲーム。
よろしくお願いします
マルコK ***
HappyHugoCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
Woocasino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
こんにちは！
このプレイヤーのケースをレビューした後、プレイヤーが有効なボーナスを持ちながらプログレッシブジャックポットゲームをプレイすることで規約に違反していることがわかりました。また、プレイヤーが登録時に読んだことに同意した当社の利用規約によれば、ボーナスでプレイすることは禁止されていることが明確に示されています。
ここで利用規約を共有します:
入金ボーナスを使用している間に質問がある場合は、ライブチャットに連絡してゲームをプレイできるかどうかを確認したり、ボーナス条件ページにあるリストに従ったりするのはプレイヤーの責任です。
プレイしたゲーム: Mega Moolah (プログレッシブ ジャックポット ゲーム)
プレイヤーは当社側から適切に処理され、最初の入金は返金されました。
よろしくお願いします
カジノ代表
ハッピーヒューゴカジノ
Happyhugo Casino の担当者様、ご返答ありがとうございます。この件について、利用規約以外の方法でプレイヤーに警告したかどうかをお聞きしたいです。当社の公正賭博法典によれば、ソフトウェアを通じてプレイヤーが除外ゲームをプレイするのを阻止できない場合、カジノはポップアップでプレイヤーに警告するなど、他の予防措置を追加する必要があります。プレイヤーは何らかの方法で警告されましたか? ご説明をよろしくお願いいたします!
こんにちは、ピーター！
利用規約を読んで理解するのはプレイヤーの責任であり、規約に違反しない責任はプレイヤーが負うものであることをお知らせします。
当社はプレイヤーに対して現金ボーナスなども提供しており、その資金を使ってどのゲームでもプレイできるため、これを挿入することはできません。これは、アクティブなボーナスがある間はプレイヤーがゲームをプレイできない入金ボーナスのみであるため、誤ってフラグが立てられるためです。
最終的にはプレイヤーに情報を提供しますが、利用規約に違反していないことを確認するのはプレイヤーの利益であり、ルールについて懸念がある場合は、ライブチャットに連絡して回答を得る必要があります。
私たちはどのプレイヤーに対してもルールを隠していませんし、詳細を公開して公平に扱っており、プレイヤーはそれに参加することができます。
よろしくお願いします
カジノ代表
ハッピーヒューゴカジノ
Happy Hugo Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。利用規約に従って行動されているのは当然ですが、プレイヤーが陥った状況は完全に防ぐことができたはずです。一部のカジノでは、自らまたは当社の推奨に従って警告を実施したため、不可能ではないことはわかっています。これにより、プレイヤーのゲームプレイが効率化され、将来的に同様の苦情から貴施設を守ることができます。今回のケースでは、貴社の行動は当社の公正ギャンブル規範に違反していると考えており、この件で妥協できない場合は、苦情を適宜クローズします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、ピーター！
有効なボーナスではプレイできないことをプレイヤーに警告する機能を備えたカジノがあることは理解しています。
残念ながら、当社側ではそれができません。また、どのキャンペーンを通じて入金ボーナスを利用したとしても、プレイヤーが当カジノが提供するボーナスを利用して公正にプレイできるように、スピンあたりの最大ベット額/禁止ゲームリストに関する明確な条件があります。
私が言及したように、プレイヤーは登録時に利用規約を読んだことをマークし、プレイを開始する前にライブチャットに連絡するオプションが常にあるため、利用規約について十分に理解しています。
プレイヤーが利用規約に従わなかった場合、利用規約が適用されますが、私たちは利用規約をすべて提供しており、サインアップ時に利用規約を読んだことを確認するように求めているため、プレイヤーに対して不公平であるとは思いません。
よろしくお願いします
カジノ代表
ハッピーヒューゴカジノ
プレイヤーが利用規約に従わなかった場合、利用規約が適用されますが、私たちは利用規約をすべて提供しており、サインアップ時に利用規約を読んだことを確認するように求めているため、プレイヤーに対して不公平であるとは思いません。
これは真実ではありません。利用規約はフィンランド語で書かれています。理解したり、読んだことを確認したりする必要はありません。ボーナスを受け取ったとき、特定のゲームに注意するよう指示するものはありませんでした。フィンランドからプレイする場合、フィンランド語の利用規約は正確ではありません。
こんにちは ！
利用規約に同意したことを示すボックスがあり、利用規約に同意せずにアカウントを作成することはできないため、実際に同意するかどうかはプレイヤー次第です。
翻訳に関しては、お客様のご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。ただし、利用規約には、ルールや規約が翻訳されている場合は英語版が優先されることが明記されています。
実際、禁止されているゲームやスピンあたりの最大ベット額についての警告はなく、これらの詳細はすべてボーナス条件の利用規約に表示されています。
よろしくお願いします
カジノ代表
ハッピーヒューゴカジノ
Happy Hugo Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。
その場合、あなたの行為は当社の公正賭博規範に違反しているため、この苦情は未解決として終了せざるを得ません。
markojkiviranta様、これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
