愛するアン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
アカウントの閉鎖リクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?
私はウェブサイトの責任あるゲームのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
" タイムアウト
タイムアウトを使用すると、私たちと遊ぶのを少し休むことができます。タイムアウトを有効にするには、リクエストを電子メールでカスタマーサポートに連絡してください。
自己排除
あるいは、ギャンブルからもっと長い休憩が必要だと感じるかもしれません。その場合、自己除外を選択できます。自己排除とは、ハリーのアカウントが最大3か月間閉鎖されたままになることを意味します。自己排除を有効にするには、リクエストを電子メールでカスタマーサポートに連絡してください。
自己排除またはタイムアウトオプションについてさらに情報や支援が必要な場合は、お問い合わせください。」
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions
「アカウントの閉鎖。利用規約の終了
11.1。アカウントに残高IDが当社に支払うべきであることが示されていない場合、お客様は、カスタマーサービスを通じて当社に連絡することにより、いつでも24時間以上前に通知することにより、アカウントを閉鎖し、利用規約を終了する権利があります。 。お客様のアカウントの閉鎖およびそのような閉鎖が有効になる日付を確認するお客様の要求に、合理的な時間内に対応します。ただし、かかる閉鎖が当社によって実行されるまで、お客様はお客様のアカウントでのすべての活動に対して引き続き責任を負います(その時点で利用規約は終了します。」
これはあなたがあなたのEメールを送ったEメールアドレスですか?
support@playatharrys.com
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Ann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming:
„ TIME OUT
Time Out enables you to take a short break from playing with us. To enable Time Out, please contact our Customer Support via Email with your request.
SELF EXCLUSION
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self exclude. Self Exclusion means that your Harry's account will remain closed for up to 3 months. To enable self Exclusion, please contact our Customer Support via Email with your request.
Please contact us if you require any further information or assistance on Self Exclusion or Time Out options."
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions
"CLOSURE OF YOUR ACCOUNT; TERMINATION OF THE TERMS & CONDITIONS
11.1. Provided that Your Account does not show that a balance id is due to us, You are entitled to close your Account and terminate the Terms & Conditions on not less than twenty four hours’ notice to us at any time by contacting us through our Customer Services. We will respond to your request confirming closure of Your Account and the date on which such closure will be effective, within a reasonable time, provided that You continue to assume responsibility for all activity on Your Account until such closure has been carried out by us (at which point the Terms & Conditions shall terminate)."
Is this the email address that you have sent your email to?
support@playatharrys.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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