米国のプレイヤーはカジノからの出金に大幅な遅延を経験しており、出金リクエスト日は2024年1月16日で、サポートに何度も連絡したにもかかわらず、2024年1月25日までに履行されませんでした。彼は以前に一度出金に成功しており、アカウントは確認されていました。プレイヤーはボーナスコードを使用して勝利しました。当社の介入後、カジノは2024年2月6日に彼の出金を承認しましたが、約束された3営業日以内に支払いを処理できませんでした。プレイヤーは最終的に最初の出金を受け取りましたが、194 AUDの別の出金をまだ待っていました。私たちは2回目の出金に関してカジノに連絡を試みましたが、応答がありませんでした。プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなくなり、それ以上の情報がないために苦情を却下しなければなりませんでした。
2024 年 1 月 16 日に引き出しをリクエストしましたが、まだ処理されていません。利用規約には、すべての出金は 3 営業日以内に処理されると記載されています。現在 2024 年 1 月 25 日ですが、7 営業日が経過しましたが、まだ何もありません。サポートに連絡するたびに、「遅れて申し訳ありません。支払いプロセスをできる限り迅速化するために、支払いチームに再度メモを送ります。」という同じ返事が返ってきます。私はこの反応を10回以上見ました。
親愛なるmontana1033 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
最新情報を提供していただきありがとうございます。まだ賞金を受け取っていないとのこと、申し訳ございません。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
こんにちは。はい、2024 年 1 月 8 日に 3 回の出金をリクエストしました。 3 件の引き出しのうち 1 件は 2024 年 1 月 11 日に承認されました。その後、残りの 2 つの出金をキャンセルし、2024 年 1 月 16 日に再リクエストしました。すべて同時にリクエストしたにもかかわらず、3 つのうち 1 つだけが承認されたのはおかしいと思いました。あなたの質問に答えると、はい、1 回の出金が成功しており、私のアカウントは認証されています。最後に、はい、ボーナスコードを使用して勝ちました。
montana1033 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
大丈夫ありがとう！更新: 彼らは最終的に 2024 年 2 月 6 日に私の撤退を承認しました。しかし、彼らは3営業日以内に資金を送金すると言いました。 3営業日待ったのですが、まだ何も送られていません。サポートに連絡すると「いつでも」と言われます。サポートに問い合わせ中ですが、支払い部門からは何の返答もありません。
親愛なるmontana1033 様
私の名前はミルカです。出金の問題の解決をお手伝いします。同僚がこの件を私に転送して以来、最新情報があったようです。あなたの撤退が承認されたと聞いてうれしく思います。銀行はおそらく営業日中にのみ支払いを処理しているため、数日以内にお支払いが到着するかどうかお知らせいただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、はい、その引き出しを受け取りました!しかし、まったく同時にリクエストした 194 オーストラリアドルの出金をまだ待っています。リクエストしてから1か月以上経ちますが、まだ処理されていません。
親愛なるmontana1033 様
2500 USD の出金を受け取ったとのことを嬉しく思います。
2回目の194ドルの出金プロセスに変更があった場合はお知らせください。
ありがとう、
ミルカ
親愛なるmontana1033 様
あなたの 2 回目の出金に関してカジノに問い合わせてみました。彼らが撤退の遅れの理由を明らかにするかどうか、我々は見てみよう。しかし、ここ数ヶ月のこのカジノでの経験から、彼らはこの苦情にも反応しないのではないかと思います。
また、最初の出金はすでに支払われているため、この苦情の紛争額を 2,500 米ドルから 194 米ドルに変更します。
わかりましたが、独自の利用規約に従わず、支払いが何か月も遅れているのに、なぜこのサイトの評価が 6.1 なのかが不思議です。それ以上のことに基づいていることは理解していますが、彼らのビジネス運営のやり方で 6.1 の評価を獲得する方法はありません。
親愛なるmontana1033 様
このスレッド以外のサポートから次のような返信を受け取りました。
「あなたのリクエストを確認したところ、出金リクエストは 2024 年 3 月 14 日に 194.78 ドルで承認されたことがわかりました。」
出金を受け取られましたら、ご確認いただけますか?
ありがとう。
