オーストラリアのプレイヤーは5月1日に1,800オーストラリアドルの出金手続きを行い、承認されましたが、3～5日かかると通知されていたにもかかわらず、まだ資金を受け取っていませんでした。苦情対応チームに連絡したところ、資金の処理には14日間かかるとアドバイスされました。その後、プレイヤーは資金を受け取ったことを確認し、苦情は解決しました。苦情対応チームは問題を解決済みとしてマークしました。
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HellSpin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: A$1,800
HellSpin Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.9
HellSpin Casino の安全性指数は 6.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1週間前
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1週間前
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こんにちは。5月1日に銀行振込で1800オーストラリアドルの出金をしました。
私のアカウントは5月1日に完全に確認され、出金も5月に承認されました。
表示されるまで3〜5日かかると言われましたが、まだ何も表示されていません
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1週間前
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親愛なるtendol4i1様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1週間前
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わかりました。ありがとうございます。ライブチャットで5日かかると言われましたが、14日待つことにします。
他のKYC確認は行われていませんが、出金が完了したと表示されています
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1週間前
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親愛なるtendol4i1様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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