ベラルーシのプレーヤーは、未確認の銀行カードを紛失したため、アカウントがブロックされました。
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Hotline Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。
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金額: €460
Hotline Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.0
Hotline Casino の安全指数は 5 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
4年前
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4年前
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こんにちは。ホットラインカジノは不公平だと思います。彼らは確認のために私の銀行カードの写真を要求しました。カードを紛失したため、すぐに提供できませんでした。銀行にカードを注文しましたが、しばらくの間作られています。
リクエストの1週間後、1週間カードを提供しなかったため、アカウントがブロックされたというメールが届きました。私はカジノにすべての状況を説明しました。繰り返しますが、カジノをリクエストする前にカードを紛失し、すぐに銀行に新しいカードを注文しました。それが重要な理由だと思います。証拠として、銀行に提出した新しいカードを作成するためのアプリケーションを添付しました。私はカジノに余分な時間を与えるように頼んだ。
10月19日、新しい銀行カードを受け取り、カジノに送りました。数日後、私は答えを受け取りました。 「あなたの文書はセキュリティサービスによって受け入れられ、検証されました。」
アカウントにサインインしようとしましたが、それでもブロックされました。サポートに連絡して、アカウントのロックを解除するように依頼しました。カジノ関係者は、私のアカウントはロックされたままで、私の資金は没収されると言いました。
明らかに、カジノは考えを変えており、私の賞金を支払いたくありません。レビューが完了したら、カジノに460ユーロの資金をすぐに引き出すように依頼します。
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4年前
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親愛なるアラン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。以前にこのカジノから資金を引き出したことはありますか？古いカードを使って入金しましたか？入金の正確な日付とカードを紛失した時期を教えてください。
さらに、関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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4年前
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こんにちは。私はすべての質問に順番に答えます。
いいえ、以前はこのカジノからお金をもらっていませんでした。初めてお金をもらいたかった。
私はカジノに預金するために銀行カードを使用しませんでした。私はSkrillのeウォレットを使用しました。
9月18日に最後に行った預金で、合計4回の預金を行いました。10月2日、カジノからカードの写真を要求されました。カードが見つからず、見つけようとしました。その後、カードを紛失したことに気づき、新しいカードを申請しました。 10月9日でした。
10月19日、私は新しいカードを受け取り、カジノに写真を送りました。
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4年前
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アラン、必要なすべての情報をメールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のジュリに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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4年前
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こんにちはアラン、
私はあなたの苦情を引き継ぎます。カジノに連絡して、何ができるか見ていきます。
ホットラインカジノ様、プレイヤーの状況について教えてください。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
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4年前
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こんにちは。
プレイヤーは2020年5月21日からカードから預金を持っています。スクリーンショットをメールで送信しました（一部の情報を隠蔽します）。
プレイヤーはカードから入金を行い、ゲームを開始します。しばらくして、彼はSkrillから預金を行い、すでにこの支払いへの引き出しを開始しています。
セキュリティ部門は、チャージジャックをめぐる紛争を避けるためにカードの確認を提供するよう要求しました。これは、デポジットが行われてから最大1年後に発生する可能性があるためです。
プレーヤーは7日間の検証期間中にカードの紛失に関する情報を受け取りませんでした。期間が経過した後、3.6項で指定されたルールの枠内で行動を開始しました。 7日以内に書類が提出されない場合、情報を隠そうとしたり、確認手続きに合格できなかったりしたものとみなされます。この場合、デポジットは無効とみなされ、プレーヤーに返金され、賞金はキャンセルされます。 、プレイヤーのアカウントはブロックされます。」
確認リクエストが行われました：2020年9月19日
アカウントはブロックされました：2020年6月10日
プレーヤーは、必要な情報を確認して提供するのに2週間以上かかりました。ただし、確認期間中にプレーヤーがカードを紛失したことを通知せず、単にカードを送信しなかったことに注意してください。
登録に同意したカジノルールの枠内でブロックして行動した後、彼は2020年10月14日にサポートにカードを紛失したことを通知し、この理由でカードを提供しませんでした。
追加の証拠として、通信の履歴を提供できます。
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4年前
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親愛なるプレーヤー、
新しいカードをリクエストした銀行からの書類を送っていただけませんか。それとも、新しいカードの写真を送信することは可能ですか？送信できるのはこちらです： yuliia.k@guruadmins.com 。前もって感謝します。
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4年前
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こんにちは。
大変申し訳ございませんが、ご返信をお待ちしております。残念ながら、ジュリはもう返答することができないので、私は彼女の苦情を引き継ぎます。
この場合、すべての入金方法を確認する必要があることを理解しています。アラン、カジノが提供した時間枠を確認していただけますか？
検証リクエストが行われました：2020年9月19日
アカウントはブロックされました：2020年6月10日
これは正しいです？カードを紛失したことをカジノに知らせたのはいつですか？この場合、このような遅延が発生したことを改めて申し訳ありません。
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4年前
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私のアカウントは10月9日にブロックされました。 10月2日にカジノからカードのリクエストがありました。カードを銀行で受け取った10月19日にカジノで提供しました。もっと情報が必要ですか？以前、カードを交換するために銀行に提出した申請書を同僚に送信しました。
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4年前
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ご説明ありがとうございます。
親愛なるカジノの代表者、私たちは、顧客の確認が時間によって制限されるべきではなく、賞金をキャンセルするために決して使用されるべきではないと信じています。そのようなルールを作成する理由は理解していますが、正しいアプローチは次のとおりです。プレーヤーが検証を遅らせている場合は、別の種類の証明（ドキュメント）を要求する必要がありますが、賞金を無効にしないでください。
この場合、アランには、与えられた時間枠内にそれを達成できない正当な理由がありました。利用規約や略奪的と見なされるルールに基づいて、彼の賞金を無効にする決定を支持することはできません。
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4年前
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理由はありましたが、カジノの利用規約を除いて、検証期間中、彼はカードの紛失に関する情報を提供しませんでした。
そして、対策が講じられたとき、プレーヤーは8日後にこれを報告しました。
このような状況では、確認をリクエストすると、プレーヤーはすぐにリクエストされた情報を提供し、情報を提供するための追加の時間を確保します。
誰もがルールを破ることができるのに、なぜルールを設定する必要があるのですか？
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4年前
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ここでの主な問題は、ルールが公正でなければならず、あなたが望むものではないということです。
あなたは銀行に口座を作りますか？あなたがお金を引き出したいと彼らがあなたに手紙を送るならば、あなたは個人的に銀行に来なければなりません、そしてあなたがそうしないなら、彼らはあなたのすべてのお金を没収しますか？
一方では、カジノはプロのカジノプレーヤーを嫌います。あなたがOKだと思うルールは、すべてのレクリエーション/初心者プレイヤーを対象としています。申し訳ありませんが、いずれにせよ、時間枠を逃したことが賞金を無効にする理由にはなりません。
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4年前
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確認プロセス中、またはカードを紛失したというリクエストの後に、プレーヤーが報告できなかった理由は何ですか？
繰り返しになりますが、確認プロセス中またはリクエスト後にプレーヤーがこの情報を報告すると、プレーヤーの要件を満たし、時間枠を増やすか完全に削除します。しかし、このプレイヤーの場合、彼はこれについて私たちに通知せず、管理者がこの決定を下し、私たちはブロックした直後に最後のデポジットをプレイヤーに返しました。
あなたが書いた：
「あなたが大丈夫だと思うルールは、すべてのレクリエーション/初心者プレイヤーを対象としています。」
また、初心者は何か問題がある場合は常にサポートに連絡し、サポートはブロック段階の前にこの問題を解決するためにセキュリティサービスに連絡するため、この声明には同意しません。したがって、別のドキュメントを支援または再要求するための手順が実行されます。
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4年前
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カードの紛失を報告しなければならないことを知りませんでした。この情報は検証とは無関係だと思いました。カジノは私にカードを1回要求し、ちょうど7日後にブロックを報告しました。ルールの乱用のようです。さらに、私はカードの紛失を報告し、証拠を提供しました。私が提供した情報は信頼できます。私には正当な理由があるため、締め切りに間に合いませんでした。良い評価の正直なカジノとして、会社はこれに注意して決定を変えるべきだと思います。カジノにご協力をお願いしています。
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4年前
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ホットラインカジノの担当者の皆様、例を挙げて状況を説明するのが最善だと思います。
だからあなたがあなたの生涯の貯蓄を銀行に入れると想像してください。それでも、この銀行には契約のどこかに隠されたルールがあり、いつでもこのルールに基づいて個人的な確認を求めることができます。銀行に来て2週間以内に確認書類に署名しなかった場合は、すべてのお金。そして今、あなたが休暇に行きたいと想像して、普通預金口座から通常の口座にいくらかのお金を移します、しかし取引に何かがあるので銀行はあなたに手紙を送ります、そしてあなたはあなたが家に帰って初めてそれを見つけます。
そして今、私に言ってください：あなたはあなたのお金をすべて失いました、あなたはあなたが銀行に来なかった正当な理由がありました、しかしそれでも彼らは気にしません、それは公正でしたか？
それがアランの気持ちだからです。
私が前に書いたように、公正なカジノのどれもあなたが条件で持っているような規則を持つことができません。検証の時間枠を逃したという理由だけで、プレーヤーにお金を払う方法は法的にありません。プレーヤーにさまざまなドキュメントを要求するか、確認の電話をかけることができます。しかし、お粗末な言い訳で彼の賞金を無効にすることはできません。
私たちのウェブサイトにリストされている良い以上の評価を持つカジノで使用したのと同じルールを見つけてください。私はあなたができないと100％確信しています。
そして、それが良いカジノと悪いカジノの違いです。
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4年前
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親愛なるマテイ、
この例は、この状況には完全には適合しません。
私たちは口座に資金を保管している銀行組織ではなく、この規則について沈黙を守っていません。私たちのプロジェクトに登録することにより、プレイヤーはカジノの利用規約を確認する必要があります。 -同意する場合は登録し、同意しない場合は登録しないか、このルールの正しい概念についてサポートに連絡します。
私たちはこのルールを隠しません、それは他の人のように、カジノの利用規約にあります。
また、アカウントがブロックされてから8日後の2020年10月14日、つまり2020年10月6日に、プレーヤーからカードの紛失について通知されたことをお知らせします。
プレーヤーが時間どおりに書類を提出しなかった場合、それが正しいことを承認しようとします。これは悪い傾向です。
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4年前
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ええと、誰もが毎日メールを読むわけではありません。レクリエーションプレイヤーは、数週間に1回メールを読むことができます。すべての重要な情報は、それらを受け取った人が署名によってそれらを受け入れたことを確認する郵便で送信されます。あなたが作成してカジノの利用規約に入れたルールは略奪的であり、私たちはあなたの決定を支持することはできません。
あなたは間違った原則に基づいてカジノを持っていて、悪い評価を得るか、それをより良くしてプレーヤーに優しいことができます。それはあなたのプロジェクトです。パスを選択できます。私たちはあなたに提案を与えることしかできません。
2週間以内に自分自身を確認できなかったプレーヤーからのすべての賞金を無効にできるというルールが良いルールであると信じるなら、なぜ他の誰も（誰も良い）そのルールを使用しないのですか？あなたはカジノを持っていてルールを作成し、私たちはカジノを評価します。簡単です。あなたは正しいこともそうでないこともできます、そしてそれに基づいて、私たちは私たちの役割を果たします。選択はあなた次第です。
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