米国のプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、ジェシカ S *** です。Grand Rush カジノでのボーイフレンドの苦情を手伝ってくれました。私自身、ハッスルズカジノという新しいオンラインカジノを試してみることにしました。いろいろなゲームをやりたかった。私は自分のお金の 45 ドルをビットコインで入金しました。新しいカジノをプレイするとき、私はいつも勝つのに限界があります。これは私が200ドルに設定しました。私はその限界に達しました。私は $200 を引き出し、残りの金額をプレイに残しました。身元と住所の確認を送信するように要求されましたが、これに応じました。電気料金の請求に問題がありました。電気は家主名義で、家賃に含まれています。それで私は別のメールを送りました。彼らはリースのコピーを要求して戻ってきました。私もそれを送りました。コピーが変更され、署名されていない理由を尋ねるメールを受け取りました。カバーレターを含む9ページの賃貸借契約書に署名した部分を送りました。家主はビジネスという言葉を住宅で覆い隠していました。私は、なぜ彼がオイルを塗ったのかわからないと述べ、彼の番号を彼らに提供しました。彼らは実際にその番号を知りたがっており、法務チームが彼に連絡して、ページを変更した理由を尋ねると述べました。私は彼らに、これは非常に恥ずかしいことだと言いましたが、200ドルが欲しいので番号を教えました。次に、メモ化された本人確認を要求しました。順番に、私は非常にイライラし、彼らが公証したいフォームと他の文書のリストを送る必要があると言いました.私は、私が正しいと思うものを提出して、彼らがそれが正しくないと私に言うつもりはないと述べました.予想通り、私は応答を受け取りませんでした。まあ、私は自分でインターネットからフォームを送信するのを待っていません.居住宣誓供述書と一緒に。私は今日行って、それをすべて送信しました。30分以内に、彼らは、公証人から、書類を完成させるために送信したのと同じIDを使用したという声明を取得する必要があると回答しました。これは競争でたらめです。特に、前の晩に必要なものを送るように頼んだとき.それに加えて、彼らは彼女に電話できるように彼女の連絡先情報を求めています.私はそれをしなければなりませんが、私は彼女に仕事用のメールだけを渡しています.彼らとコミュニケーションを取らなければならないのは彼女の仕事ではないので、これは彼女にとって非常に不公平です.彼女は私の書類を公証した。これは合法とはかけ離れており、個人のプライバシーのポイントをはるかに超えているように感じます.彼らは私に「法務チーム」の連絡先番号やメールアドレスさえ教えてくれません。しかし、彼らは私が連絡先情報を知っている人、さらには知らない人も欲しがっています。また助けてください。私が知っているのはあなただけです。これらのカジノではお金を超えて、「利用規約」を利用することが原則になっています。これまでの彼らとのやり取りをまとめたファイルを送ります。時間がない場合は、完全に理解しています。しかし、あなたがすでに与えてくれた時間に感謝します。
ジェシカ S***
ユーザー名 B***yj
電子メール j***982@gmail.com
電話 563-***-****
住所 1***1/2 I*** Street D***
jessicasag82 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提供した文書と、最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
さらに、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ