英国のプレーヤーは、KYC 検証が失敗したため、賞金が無効になり、アカウントがブロックされました。カジノは、この件に関して私たちに情報を提供しないと述べたため、苦情は「未解決」でした.
ログインできない 彼らは私がブロックされて閉鎖されていると言い、閉鎖されたと言ったが、3週間負けた.
彼らは電気代を欲しがっていましたが、支払いカードで前払いしているので、私は電気代を持っていなかったので、代わりに水道代を送りました。そして、私が撤退しようとしたとき、彼らは私がブロックされたと言いました、
これはメッセージです
ご連絡いただきありがとうございます。
あなたは公共料金の請求書を持っていないと述べた後にそれを与え、私たちがあなたに返金し、口座が閉鎖されることを確認した後、あなたは他の書類を送ってくれました.
決定は最終的なものであり、11 月下旬に既に払い戻しを受けています。
当社のカジノでプレーすることはできず、当社のすべてのブランドでプレーすることは禁止されています。
カスタマーサービスケア
支援チーム
ビルマーストン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントの確認に失敗したため、賞金がキャンセルされ、アカウントがブロックされたことを正しく理解していますか?確認に必要なすべての個人文書をできるだけ早く、遅滞なく提供したことを確認していただけますか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、私はカードで前払いしているので、私はそれらを持っていませんが、彼らは電気代を求め続けました。次に、私が送信したテネシーアグリメントを送信すると言い、2週間後に水道代も送信しました。その後、検証に合格しました。私は彼らがそれを送ったことがない撤回を求め、それから私をブロックしました。この間ずっと私はそれを使って勝ったり負けたりしてきました
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、ビルマーストン。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ビルマーストンさん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Hustles Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ハッスルズカジノ様
プレイヤーのアカウントをブロックした理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
ビルマーストン様
カジノは、私たちにあなたのアカウントに関する情報を提供したり、話し合ったりすることはないと述べています。
したがって、私たちが達成できることは何もありません。代わりに、カジノのライセンス機関に連絡することをお勧めします. complaints@gaminglicences.comに電子メールで苦情を送信できます。
彼らの反応を教えてください ( adam.m@casino.guru )。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
敬具、
アダム