ブラジルのプレイヤーは、カジノのわかりにくいボーナス システムに関して不満を抱いており、カスタマー サポートの応答時間が遅くて非効率であることにも苛立っていました。彼女は特定のボーナスをキャンセルしたいと思っていましたが、サポートに連絡せずにキャンセルするのは困難でした。カジノは、ボーナスをキャンセルすると、そのボーナスで獲得した賞金も差し引かれることを明確にしていました。プレイヤーは、この苛立たしい状況のせいで残高をすべて使い果たしたかどうか思い出せませんでした。調査の結果、苦情チームはカジノの行動はボーナス ポリシーに合致していると判断し、苦情は不当であるとみなして却下しました。
ボーナスシステムは非常にわかりにくいです。彼らは私たちが自分でキャンセルできる方法を提供しません、そしてサポートは非常に遅く、たとえ英語であったとしても、それはすぐにはできないはずでした。
robertafreitas90 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。
オンライン カジノのボーナス システムに関して混乱を生じさせたとのこと、申し訳ございません。より適切にサポートできるよう、ボーナス システムで発生した特定の問題について詳しく教えていただけますか?例えば：
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。この件に関してカジノと関連する連絡がある場合は、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ、
今回のケースのように、ボーナス残高を使用して賭けを行った場合、このボーナスのキャンセルをリクエストすると、ボーナスから蓄積された賞金もアカウントから削除されることに注意してください。 3 月 16 日にサポート チームがこの情報をお知らせしたようです。この情報はボーナス ポリシーにも記載されており、いつでも閲覧できます。
https://www.ice36.com/bonus-policy/
ボーナス資金を含むアカウントのすべての資金をプレイしたことがわかりました。今後、ボーナスを利用してプレイしたくない場合は、サポート チームにご連絡いただくことで、アカウントでのボーナスやオファーの受け取りをオプトアウトできます。 support@ice36.com
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
特定のボーナスをキャンセルしたかったのですが (ウェブサイトがメンテナンス中のため、現在確認できません)、サポートに問い合わせなければキャンセルする方法がありませんでした。キャンセルしようとしましたが、かなり時間がかかりました... 諦めて残高をすべて使い切ることにしたかどうかさえ覚えていません... とてもイライラする状況でした。
こんにちは、robertafreitas90 さん
カジノから以前にアドバイスされたように、必要な賭け金を完了する前にボーナスのキャンセルをリクエストした場合、関連するボーナス賞金が無効になることは珍しくありません。この特定のカジノでは、次のルールを参照してください。
10.有効なボーナスを保有していても出金は妨げられませんが、出金を希望する場合は、ボーナス残高全体 (これにはボーナスが有効だった間に獲得した賞金も含まれます) をキャンセルすることを選択する必要があります。出金を取り消しても、出金リクエストによりキャンセルされたボーナスは再追加されません。カスタマーサポートに連絡することで、いつでもボーナスをキャンセルできます。
申し訳ありませんが、賭け金が未完了の状態でボーナスをキャンセルし、その後残りの残高を使い果たした場合、当社が提供できるサポートは限られています。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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