ギリシャのプレーヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした直後に利用可能な金額に上限を設けられていましたが、これらの賞金でプレーを続けた後、約 10 倍以上を獲得しました。苦情は、カジノの当初の決定に同意せず、不公平であると考えたため、最初は「未解決」としてクローズされました。その後、カジノから受け取った最新情報に基づいて、苦情が再開されました。カジノは決定を再考し、プレーヤーの没収された資金を回復することを決定しました。プレーヤーが苦情を提出してから 13 か月以上が経過した後、彼は争われていた賞金の支払いが成功したことを確認しました。苦情は解決されました。
親愛なるカジノの達人
この特定のカジノに関する私の問題をあなたに説明したいと思います。
私は3回目の入金を行い、200％の3回目の入金カジノオファーを受け取りました。
必要な賭け金（ボーナス+デポジットx35）を完了し、残高は€34.65（賭け金が完了したとき）でした。
私は彼らを続け、最終的に362€を獲得し、2022年5月3日に€400の引き出しを行いました。
2022年7月3日月曜日に関連するメールを受け取ったアカウントで、完全に確認されたことを確認しました。
私の撤退が遅れているのを見て、私は2022年9月3日水曜日にチャットで話しました、そして彼らはそれがIceBetFinancial Departmentによってキャンセルされ、€34.65の金額をクレジットしたと私に知らせました。
彼らはまた、私が受け取ったことのないメールを送ってくれたと言っています！
私の撤退がキャンセルされた理由を彼らが私に説明したのとまったく同じように、以下にあなたを引用します：
「ミラナ：財務部門から送信されたメールのテキストを送信します。
親愛なるミハイル。
400ユーロの引き出し支払いがIceBetFinancialDepartmentによってキャンセルされたことをお知らせします。
ボーナスルール3.3に従って、合計365.38EURがゲームアカウントから引き落とされたことをお知らせします。
3.3受け取ったボーナスからの最大引き出し額：34.65ユーロ。
よろしく、財務部！」
会話の関連するスクリーンショットを添付します。
ボーナスルールの3.3では、次のようになっています。
3.3。受け取ったボーナスからの最大引き出し額：
€1500/C $ 2000/15000kr/7000zł/R$ 9000/530000 Ft / A $ 2300 / NZ$2700。 （スクリーンショット1）
私が彼らに3.3でそれが上記を言っていると言った後、彼らは3.7について私に話しました。
3.7ボーナス賭けの場合、プレーヤーは賭けボーナスの時点であった金額を引き出す機会がありますが、このオファーの下で引き出し可能な最大金額を超えないようにしてください。
今日、2022年10月3日、私は新しいメールを受け取りました。そこでは、別の記事を主張する最初の会話が修正されました。
私が正しく理解していれば、賭け後のボーナスからの利益が残されるものになるとはどこにも言いません...
私は今日まで彼らとのコミュニケーションを試みて、私の場合、引き出し額が彼らの言うことである理由を理解しようとしましたが、何もされていません。
要求があればいつでもメールを自由に利用できます。
2022年9月3日の会話、2022年10月3日のメール、撤退、賭け完了後の宮殿、勝利、ボーナスの条件のスクリーンショットを同封します。
英語が下手でお詫びしますが、あまり上手ではありません。お分かりできると良いのですが。
あなたが自由に使える必要なものは何でも。
あなたが私を助けてくれることを願っています。
敬具
ミカイルP
親愛なるパパレオール、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。過去にこのカジノからのプロモーションオファーを利用したことがありますか？ボーナスの賞金を没収する唯一の理由は、ボーナスの賭けを完了した直後に引き出しを要求しておらず、代わりにプレーを続けたためだと正しく理解していますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、賭け金を完了することができずに、この特定のカジノで1回目と2回目のデポジットでさらに2つのボーナスを利用しました。はい、送信したスクリーンショットに示されているように、賭けを完了したときにプレイを続けました。
最大額が1500ユーロになることを除いて、引き出し額が賭けの完了直後の額になるという条件のどこにも述べていません。
パパレオール、お返事ありがとうございます。 サードデポジットボーナスのルールを確認しました。これが私が見つけたものです。
「利用規約
..。
3.2。 3回目の入金のボーナスの最大額：
€1000/C $ 1500/10000kr/4500zł/R$ 6000/350000 Ft / A $ 1600 / NZ$1800。
..。
3.7。ボーナス賭けの場合、プレーヤーは賭けボーナスの時点であった金額を引き出す機会がありますが、このオファーの下で引き出し可能な最大金額を超えないようにしてください。」
ボーナス賭けを完了した直後にプレーヤーが賞金を撤回しなければならないという記述はどこにもありません。それは彼らがそうする機会があると述べています。ボーナスの賞金は、ボーナスの賭けが完了した後にのみ引き出すことができるため、これは理解できます。ただし、プレーヤーがボーナス賞金でプレーし続け、ボーナスルールに違反しない場合は、利用可能な最大キャッシュアウトまで、それ以上の賞金を受け取る権利があります。
したがって、私はあなたの苦情を私の同僚であるBranislav（ branislav.b@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
ペトロネラありがとう。
訂正させてください。上記の段落（3,2）は、あなたが受け取ることができる最大値についてです。
撤退については3.3項です
...。
3.3。受け取ったボーナスからの最大引き出し額：
€1500/C $ 2000/15000kr/7000zł/R$ 9000/530000 Ft / A $ 2300 / NZ$2700。
...。
いずれにせよ、私の引き出しの残高はこの金額を超えません。
素敵な一日を。
こんにちは、パパレオール、
退会が遅れたとのこと、申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、IceBetカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
IceBetカジノチーム様、プレーヤーの賞金が残高から差し引かれた理由を教えてください。あなたの視点から状況を明確にできますか？プレーヤーから提供された情報に基づいて、ボーナスは完全に賭けられ（カジノの利用規約に従って）、実際のお金の残高にクレジットされ、さらにプレイすることができます。
情報提供ありがとうございます。
親愛なるパパレオール。
私たちはあなたの苦情を注意深く調べました。
ウェルカムボーナスパッケージのボーナスには、賞金と引き出しの両方に制限があることに注意してください。
ウェルカムボーナスパッケージで受け取った200％のボーナスを3回目の入金に変換した時点では、実際のアカウントには資金がなく、ボーナスアカウントには34.65ユーロがありました。変換後、実際のアカウントは34.65EURでした。
ルール：3.7は、ボーナスがリアルマネーに変換された時点で持っていたよりも多くのお金を引き出すことができなかったプレーヤーはいないと述べており、変換されたボーナスの金額に加えてプレイされる残りの資金は償却の対象となります。
このため、400EURの引き出しリクエストは財務部門によってキャンセルされ、ゲームバランスはボーナス変換時の34.65EURになり、この金額をカジノから引き出すことができました。
ご覧のとおり、残念ながら、現時点では、ゲームアカウントにあるすべてのお金を失っています。
これらの制限は、ウェルカムボーナスパッケージで受け取ったボーナスにのみ適用されることに注意してください。他のオファーはカジノで行われ、ボーナスの獲得と引き出しに制限はありません。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるicebet。
私はこの段落をボーナスの観点から見ています...
3.7。ボーナス賭けの場合、プレーヤーは賭けボーナスの時点であった金額を引き出す機会がありますが、このオファーの下で引き出し可能な最大金額を超えないようにしてください。」
…
最後にこの段落を書いてください！
…
3.7は、ボーナスがリアルマネーに変換された時点で持っていたよりも多くのお金を引き出すことができなかったプレーヤーはいないと述べており、変換されたボーナスの金額に加えてプレイされる残りの資金は償却の対象となります。
…。
それは完全に異なることを言います。
これがあなたの側の条件に違反しない場合、私はそれが何であるかわかりません...
親愛なるIceBet、
ルール3.7は（言い換えれば）次のように述べています->プレーヤーがボーナス賭け条件を満たしている場合、ルール3.3に記載されている最大引き出し額まで金額を引き出すことができます。この金額を超えていません。
別の事実-賭け金の要件を満たした後、ボーナス額が実際のお金の残高にクレジットされる場合、なぜルール3.7がまだ適用されているのですか？お金がリアルマネーの残高にクレジットされると、それらはリアルマネーであり、ボーナスマネーではなくなります。
状況をよりよく理解するために質問をさせてください。
プレーヤーがボーナスを賭けた後に資金/賞金を引き出すことが許可され、すぐに遊ぶことが許可されていない場合-ボーナスを賭けた後に資金を引き出してカジノアカウントに戻すことと、カジノでプレーすることの違いは何ですか？資金を実際のお金の残高にクレジットした直後に彼らと一緒に？プレーヤーが実際のお金の残高を引き出すことなく賭け金の要件を満たした後、プレーヤーがプレーを続けると、賞金が差し引かれることをプレーヤーはどのように通知されますか？
正直なところ、ルール3.7を適用することはこの状況では意味がなく、これらのボーナスオファーを受け入れて引き換えるプレイヤーにとっては怪しげで本当に不公平に思えます。
親愛なるブラニスラフ。
ルール3.7は、ボーナスを賭けた時点でゲームアカウントにある金額を超えてプレーヤーが引き出すことはできないことを通知しています。このルール3.7に従って資金を引き出す場合、各プレーヤーは電子メールで通知を受け取ります。
パパレオールの場合、彼はまた、賭けの時に持っていた34.65ユーロ以下を引き出すことができると知らされました。
このルールはウェルカムボーナスにのみ適用されることを繰り返し述べておきます。その他のオファーでは、カジノからのボーナスの引き出し/獲得に制限はありません。
あなたは、ボーナスが回収された後に資金を引き出してカジノアカウントに戻すことと、実際のアカウントにクレジットされた直後にそれらで遊ぶことの違いを明確にするように求めました。違いは、プレイヤーが行うデポジットに課せられる引き出し額に制限がないことです。ウェルカムボーナスから受け取った実際の資金の場合、制限があり、プレーヤーは提案のルールで許可されている金額を超えて引き出すことはできません。ご覧のとおり、プレーヤーに関連するすべてのアクションは、ウェルカムボーナスのルールと条件の範囲内で厳密に行われました。プレーヤーは、34.65ユーロのウェルカムボーナスから賞金を自由に受け取ったり引き出したりすることができました。
また、私たちのカジノでのボーナスは粘着性がなく、何も義務付けられていないことをお知らせしたいと思います。私たちのカジノの各プレーヤーは、ボーナスを振るかどうかを決めることができます。各オファーのすべての賭けボーナスルールは、常に公開しており、カジノの単一のクライアントから隠れることはありません。
親愛なるIceBetカジノチーム、
私はあなたの声明に（もう一度）コメントし、さらにいくつか質問をしたいと思います。
「ルール3.7は、ボーナスを賭けた時点でゲームアカウントにある金額を超えてプレーヤーが引き出すことはできないことを通知します。このルール3.7に従って資金を引き出すと、各プレーヤーは電子メールで通知を受け取ります。 」
はい、しかし賭けは行われ、ボーナスマネーはリアルマネーになりました。カジノはこのルールを実際のお金のバランスにどのように適用できますか？賞金はボーナスから得られましたが、プレーヤーはこのボーナス残高をリアルマネーに変換するための賭け条件を満たしていました。それが賭け条件の主な意味であり、プレーヤーはそれらを満たしました。この瞬間から、ボーナスマネーについてはもう話しません。ルール3.7はこの状況ではまったく適用されるべきではなかったという事実のため、残りのコメントは無関係です。
「パパレオールの場合、彼は賭けの時に持っていた34.65ユーロ以下を引き出すことができることも知らされました。 」
彼はいつそれについて知らされましたか？撤退を要求した後、または賭けの要件を満たした後？自動生成されたメールでしたか？ボーナスがリアルマネーに変換された後、プレイヤーがリアルマネーでプレイを開始する前に、プレイヤーがこの情報を受け取った（またはカジノがこの情報を送信した）ことを証明できますか？ただし、賞金の没収は、誤って使用されたルールまたは明確でないルールに基づいて行われたため、これも関係ありません。
「このルールはウェルカムボーナスにのみ適用されることを繰り返し述べたいと思います。他のオファーでは、カジノからのボーナスの引き出し/獲得に制限はありません。 」
私はまだ1つの制限しか見ることができません-超えられなかった最大引き出し額（€1500）。リアルマネーではなく、ボーナスマネーに有効です。他には何もありません。
ルール3.7がカジノの利用規約で詳細に説明されていないのはなぜですか？このように、それはあなたが上で説明しようとしたことをまったく言いません。
カジノはその決定を再考し、プレーヤーが没収された実際の資金を使用できるようにすることができますか？カジノの決定が最終的なものである場合、この場合、私たちにできることはこれ以上ないのではないかと思います。この苦情は未解決としてクローズすることを余儀なくされます。
こんばんは。
2つ付け加えたいと思います。
まず、メールで通知が届きませんでした。そして、あなたと話し合った後、私はサポート部門とkyc部門の両方からメールを受け取りました。
2番目：賭けを完了した後、アクティブなボーナスで制限されているスロットをプレイできるのはなぜですか（例：reactoonz、moon princess）???これは私が受け取ったボーナスからの完全な解放を意味するものではありませんか？
Icebetは私の場合あなたの決定を再考してください。どうもありがとうございました。
IceBetカジノチームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
親愛なるパパレオール、
残念ながら、収集された情報に基づいて、この苦情を未解決としてクローズすることを余儀なくされています。
カジノは事実を無視して決定を下したようであるため、私たちはこれについてあなたを助けることができないのではないかと思います。 Curacao Gaming Authority（certria@gaminglicences.com）に問い合わせて苦情を提出することをお勧めしますが、良い結果が得られる保証はありません。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが決定を変更した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノはいつでもこの苦情を再開するよう要求することができます。
このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。
ヘルプが必要な場合は、branislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru
皆さん、こんにちは。
カジノから受け取った最新情報に基づいて、苦情を再開しました。
親愛なる Casino Guru チームへ
プレイヤー Papaleole の苦情に関する決定を再検討する準備ができていることをお知らせします。
私たちのカジノポリシーは再考されました.Papaleoleプレイヤーのこのような状況については非常に申し訳ありません.
リスク部門がプレイヤーの苦情を確認し、そのすべての側面を考慮したことに注意してください。
プレーヤーの苦情が修正された場合、私たちのプロジェクトのルールの下で、苦情で指定された €365.38 の合計を 10 営業日以内にゲーム アカウントに入金されたアカウントの詳細に引き出す準備ができています。 .
この金額の支払いの場合、プレイヤー Papaleole はこの苦情で 10 営業日以内に同意を確認し、お金を受け取りたい支払いシステムの詳細を提供する必要があります。
よろしくお願いします。
Icebetカジノリスク部門」
パパレオール様
再開要請は数日前に送信されたので、カジノはこれから 10 営業日を数えると信じています。
問題についてカジノから連絡があったことを確認していただけますか?何か進展はありますか？
問題がまだ解決されていない場合は、要求された支払い方法の詳細をここでカジノに提供していただけますか?
(個人情報は「機密」としてマークされ、公開されないように注意してください)
Papaleole さん、迅速な対応と提供された情報に感謝します。
親愛なる IceBet カジノ チームへ
カジノは提供された支払い方法への出金を処理できますか?そうでない場合 - 出金に利用できる支払い方法と、出金のリクエスト方法を教えてください。
パパレオール様
次の段落を確認してください。
1) 申し立てによると、支払い額は €365.38 になります。
2) 以前使用していたネッテラー(m************s@gmail.com)のウォレットに入金されます。
3) お客様は、この苦情で指定された金額の受け取りに関する情報を含む、Neteller ウォレットのスクリーンショットを提供することにより、支払いを受け取ったという事実を確認することに同意します。
よろしくお願いします。
Icebetカジノリスク部門.
親愛なる IceBet カジノ チーム。
1) 苦情によると、支払いは €365.38 になることを確認します。
2) 以前使用していた Neteller (m************s@gmail.com) ウォレットに支払いが行われることを確認しました。
3) 私は、この苦情で指定された金額の受け取りに関する情報を含む、私のネッテラー ウォレットのスクリーンショットを提供することにより、支払いの受け取りの事実を確認することに同意します。
パパレオール様
この苦情による €365.38 の支払いは、あなたが示した Neteller 電子ウォレット - m************s@gmail.com に正常に行われたことをお知らせします。
支払いを受け取ったことを確認し、Neteller 電子ウォレットのスクリーンショットと受け取った金額をこの申し立てに添付してください。
よろしくお願いします。
Icebetカジノリスク部門.
親愛なるカジノの達人チーム。
親愛なる Icebet カジノ チーム.
ネッテラー口座で €365.38 の支払いを受け取ったことを確認しました。
関連するスクリーンショットを添付しています。
すばらしい仕事をしてくれた Casino Guru チームと、決定を再考してくれた Icebet Casino チームの両方に感謝します。
この苦情が原因でアカウントを閉鎖したため、可能であれば、この苦情を通じて Icebet カジノにアカウントを再開するよう依頼したいと思います。
1年後に決定を再考するカジノによるこの動きは、信頼性を示していると思います.
重ねてお礼申し上げます。
心から。
マイケル P.
パパレオール様
入金確認ありがとうございます。
お客様のご要望により、お客様の Papaleole アカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。
当カジノの現在の規則に従い、アカウントを再開するには、support@icebet.casino に連絡して、アカウントの再開をリクエストする必要があります。
よろしくお願いします。
Icebetカジノリスク部門.
ブラニスラフ様
ご覧のとおり、この苦情に関するプレーヤーに対するすべての義務は、当カジノによって履行されています。
苦情の解決をご検討くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
Icebetカジノリスク部門.
なんて素晴らしいニュースでしょう！
Papaleole 様、ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。私はあなたがあなたの資金を受け取ったことをとてもうれしく思います.主な問題は無事に解決され、あなたのアカウントの再開はカジノの手に委ねられ、考慮されるだけです（異議のある金額は支払われました。残念ながら、あなたのアカウントを閉鎖したままにするという決定は、この苦情の結果を変えるものではありません.はそれを行う権利があります)、システムであなたの苦情を「解決済み」としてマークします。
そうならないことを心から願っておりますが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
アイスベットカジノ様、ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.guru
