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IceBet Casino - プレイヤーの賞金が減額されました。

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金額: €80,000

IceBet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年11月5日 | 終了したクレーム : 2022年12月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、入金不要ボーナスの賞金に上限がありました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。

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1年前
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€222 のボーナスがあり、40 回賭けなければなりませんでした。ボーナス要件は、賭け金のわずか 40 倍でした。それで、Wild Fruit Super Wheel スロット マシンで €20,000 強のジャックポット (メジャー ウィン) を獲得しました。私は賭けを完了し、プレーを続けました。 Crazy Time で €37575 のヒットを記録しました。最後に、他のライブ ゲームやスロットをいくつかプレイして、合計で €80000 を獲得しました。


数日後、すべてのお金が口座から消去されました。ボーナスマネーの 5 倍しか保持できなかった理由。

5 倍のボーナス マネーがあるものはどこにもありませんでした。


メール アドレス kyc@icebet.casino と support@icebet.casino を使用して、サポートに何度か手紙を書きました。しかし、標準のメールしか返されず、私のお金の支払いを拒否しました.スクリーンショットは添付ファイルにあります。


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1年前
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danidoe65 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

ボーナスの一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):


ボーナス条件

...

1.1。ボーナスショップで受け取ったデポジットなしボーナスからの最大引き出し可能額: x5 ボーナス額またはフリースピンからの残高 (アカウントのステータスによって異なります)。


あなたの賞金は無料ボーナスのみから蓄積されたということを正しく理解していますか?その場合、残念ながら €222 x5 を超える額を引き出すことはできません。

Fair Gambling Codexによると、課された勝利制限は不当で略奪的であると見なされることを強調したい.特に入金不要ボーナスに関しては。

返信とご理解をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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いいえ、以前に入金しました。アカウントがブロックされているため、その金額を確認できません。また、リアルマネーで約 €1200 を獲得し、それを支払い、ボーナスをプレイしました。それにもかかわらず、5x €222 だけが支払われました。ボーナスの前に私が支払った実際のお金は、カジノによって 5 倍の €222 として評価されたようです。したがって、約 1200 ユーロのリアルマネーが不足しています。

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1年前
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アカウントのステータスはまだ VIP シルバー (2 番目に良い) でした。

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1年前
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€1,200 がリアルマネーの入金から蓄積されたということを正しく理解していますか? €1,200 の支払いをリクエストした後、€222 の無料ボーナスを有効にしましたよね?

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1年前
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danidoe65様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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はい €1200 がリアルマネーのデポジットから蓄積されました。


支払い後、ボーナスを獲得している間、支払いが処理されていました。この €1200 のリアルマネー デポジットは、約束された 5x €222 として支払われました。

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1年前
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OK、これで、無料ボーナスを有効にした後、大きな勝利が得られたことがわかりました。無料ボーナスの賭けを完了している間だったのか、それともジャックポットを当てたときに賭け要件がすでに終了していたのか教えてください。

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1年前
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ジャックポットを当てたとき、ボーナス条件 (賭け金) がまだ満たされていませんでした。


編集済み
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1年前
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カジノに連絡を取り続けていますが、役に立ちません。 (ライブ チャットとメール サポート) まだ 1 件の返信もありません。

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1年前
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すべての賞金を獲得した時点でまだボーナスの賭けを完了していた場合は、最大のキャッシュアウトしか得られないことをご理解ください。引き出しをリクエストすると、残りの賞金はキャンセルされます。したがって、222 ユーロの無料ボーナスを受け取った場合、最大引き出し額は 222 ユーロ x5 になります。この支払いを受け取りましたか?

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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以前にボーナスなしでリアルマネーでプレイしたことがありますが、このペイアウトはボーナスとして支払われました

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1年前
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申し訳ありませんが、わかりません。ゲームの履歴、または少なくともキャッシャーとボーナスの履歴をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?あなたの賞金が無料のチップから蓄積されたものなのか、リアルマネーのデポジットから蓄積されたものなのかを特定したいと思います.

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1年前
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danidoe65様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは却下されます。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


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