ボーナス条件違反により、プレーヤーの残高が没収されました。関連する証拠を綿密に調査した後、プレーヤーは実際にはいかなる規則にも違反していないことが明らかになりました。カジノは没収された資金をプレーヤーのゲームアカウントに戻しました。プレーヤーは資金を無事に引き出しました。
こんにちは。1週間前にこのカジノに登録しました。デポジットされた20ユーロは、300ユーロに達した後、ウェルカムボーナスを受け取りました。残りの40%は賭けに残っていたので、ゲームでボーナスを集め始めました。90%があれば、後で開くことができます。賭け私は遅れたすべてのボーナスを開きました、そして私が賭けを完了したとき私は検証の数日後に未開封のボーナスを0にしました私はそれらに必要なすべての情報を送ります夜、アカウントが閉鎖され、賞金がキャンセルされるというメッセージが表示されますが、ルールに違反していません。賭けをしている間にボーナスを集めましたが、賭けを完了する前にすべてのボーナスを開きました。ブロックされたときに残高に1200ユーロがありました。そして今、彼らは私のメールに答えたり、私と話したりしたくありません。賭けを完了する前にすべてのボーナスを開いたので、私はルールに違反しなかったことを知っています。
こんにちはコルフ、
苦情を提出していただきありがとうございます。IceBetカジノの問題についてお詫び申し上げます。
カジノに連絡する前に、ケースをできるだけ明確にするために、もう少し質問させてください。
カジノから撤退したことはありますか?アカウントはすでに確認されていますか?最大ベット、制限付きゲームなど、すべてのボーナス条件を認識していることを確認できますか?
また、どのようなフリースピンを遅らせたのか教えてください。 -彼らはいつでもあなたが主張できるのが好きでしたか、それともゲーム内のスピンだけでしたか?
また、関連する証拠またはカジノとの連絡をnikolas.b@casino.guruに送信してください。
あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたを助けることができることを願っています。
よろしく、
ニック
Casino.guru
いいえ私は彼らが私のアカウントをブロックする前に引き出しをしませんでした私はスカイプを介してサポートガイと話しましたが、彼らは私がブロックされたことを確認しませんでしたそしてはい私は完了する前にフリースピンのようなゲームで持っていたすべてのボーナスを開いたすべてのボーナス条件を知っていました私の賭けは、賭けが完了した後、未開封のボーナス/フリースピンを持っていませんでしたが、賭けのルールに違反していないことを100%確信しているので、他の方法でそれを証明できると彼らは考えています。
親愛なるコアフ、
あなたの問題について聞いてすみません。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
IceBetカジノをこの会話に招待したいと思います。
親愛なるIceBetカジノ、
coifの賞金を無効にするというあなたの決定の背後にある理由を説明できますか?関連する証拠を私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送できます。
親愛なるコアフ、
あなたが説明する状況は詳細に調べられました。
あなたと私たちのカジノのすべてのプレーヤーは、Skypeを介して要求されたドキュメントとビデオ検証を提供することにより、アカウント検証に合格しました。
アカウントの確認の最終段階は、プレイセッションのチェックでした。これは、ゲームに賭けているときにカジノのルールに繰り返し違反していることを示していました。
ゲームをチェックしているときに、次のゲームでボーナスラウンドを延期したことがわかりました。
1)ファルコンハントレス。
2)ティキタンブル
3)ミステリーミュージアム
4)太ったウサギ
NS。
リスク部門は、ゲーム中にボーナスラウンドを繰り返し延期したため、プレイする戦略(ボーナスハンティング)を使用していることを発見しました。これは、ルールのパラグラフ13に従って、アクティブなボーナスがある場合とない場合の両方でカジノで禁止されています。
13.フリースピン機能やボーナス機能を含むゲームラウンドを、賭け金の要件がなくなった後、またはフリースピン機能やボーナス機能を引き続き利用できる状態で新しいデポジットを実行するまで遅らせる。ゲームは禁止されています。
この情報に基づいて、アカウントは閉鎖され、賞金はキャンセルされました。ライセンスで指定された当社のカジノおよびカジノパートナーでプレイすることは禁じられています。
必要に応じて、Casino.guruのスクリーンショットの代表者に、指定された電子メールアドレスに提供することができます。このスクリーンショットには、戦略の使用とカジノの規則違反が表示されます。
はい、私はそれをしましたが、生のお金では、リアルマネーでそれを行うことについてのルールには何も表示されません。ボーナス条件では、賭けを完了した後の時間にボーナスを延期することはできず、リアルマネーについては何も表示されません。それはボーナスとリアルマネーの両方の方法であなたのボーナス条件はあなたが賭けを完了した後にボーナスを延期しないと言っていますそして私はそれをしませんでした
返信ありがとうございます、IceBetカジノ。関連する証拠をandrej.p@casino.guruに転送できます。
親愛なるコアフ、
ボーナスでプレイしている間はフリーラウンドを延期せず、ボーナスの賭け条件が残っていない(アカウントに実際の資金しか残っていない場合)後にオープンしたことはないことを正しく理解していますか?
ボーナスを持っていたときに初めてボーナスを2回延期したと言うことができますが、賭けを完了した後ではなく、90%の賭けが完了したときにそれらを収集して開き、2回目に延期しても問題はありませんでした翌日または2日後に収集しましたが、今回は実際のバランスで2回目に問題が発生し、10個のように収集した後、ウェブサイトがクラッシュしたか、遅れていました。戻ってきてボーナスがすべてなくなったので、サポートに連絡しました。私は20euroを一度だけ預けて一度に5.5kのように持っていて、20euだけを預けて幸運な1.2k euを手に入れた誰かに支払いたいと思っているときに、4kのように失ったことを理解していますが、カジノで問題が発生したことはありません私の悪い言葉遣い/英語で申し訳ありませんがブロックされました。
確認してくれてありがとう、Coif。
親愛なるIceBetカジノ、
Coifがどのようにルールに違反したのか説明していただけますか?先に述べたように、関連する証拠を提供していただきたいと思います。情報を私の電子メール( andrej.p@casino.guru)に転送するか、ここに投稿することができます。
親愛なるコアフ、
カジノに送信された最後の電子メールへの返信がまだ届いていないため、問題の調査は進んでいないことをお知らせします。近いうちに返事が来るとのことで、タイマーを7日延長します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるコアフ、
あなたのゲームセッションはカジノのリスク部門によって徹底的に再チェックされたことをお知らせします。
リスク部門の検査の結果に基づいて、あなたの賞金は正当であり、規則に違反していないと判断されました。
ゲームのログインが復元されて開かれ、賞金の金額がゲームアカウントに戻されたことをお知らせします。あなたは私たちのカジノでプレーし続け、カジノの規則に従って財務部門によって検討される撤退を申請することができます。
親愛なるСoif、
すべての引き出しは規則に従って行われます。
お気づきのとおり、24時間での最大引き出し限度額は400EURですが、引き出しリクエストの処理の上限と時間もプレーヤーのステータスによって異なります。これはルールに記載されています。
9.2カジノは、独自の支払いと引き出しの条件、および各手順の最大および最小の引き出し額を決定する権利を有します。これは、引き出し方法、アカウントのステータス、および引き出しプロセスに影響を与えるその他の考えられる要因によって異なる場合があります。
あなたが行った各引き出し要求は、厳密にルールの範囲内で、あなたのアカウントのステータスに従って、財務部門によって処理されます。
親愛なるСoif、
すべての引き出しリクエストは、アカウントのステータスに応じて財務部門によって処理されます。
今日、400ユーロの引き出し金額は、財務部門によって処理されました。
引き出しの金額とスケジュールに関するすべての情報は、カジノの財務部門でいつでも明確にすることができます。