アゼルバイジャン在住のウクライナ国民であるこのプレイヤーは、アゼルバイジャンに居住し、住所証明と居住許可証を提示していたにもかかわらず、ウクライナのパスポートを提示したためにアイスベット カジノのアカウントを閉鎖されました。カジノは彼女のアゼルバイジャン居住を認めませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーが追加の書類を提出した後、カジノはアカウントを再開し、残高を回復しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。
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IceBet Casino - 居住地の問題により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €832
IceBet Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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私はアゼルバイジャンに住むウクライナ国民です（ここに居住許可証を持っています）。Icebetカジノの私のカジノアカウントは最近閉鎖されました。
確認のため、ウクライナのパスポートを提出しました。ウクライナの居住者は制限国リストに載っています (カジノの利用規約に明記されています)。しかし、私はアゼルバイジャンの居住者であり、アゼルバイジャンからカジノに登録し、住所の証明を提出しました。アカウントが閉鎖された後、私はカジノにアゼルバイジャンの居住許可証も提出しました。にもかかわらず、カジノは私がウクライナに居住しておらず、アゼルバイジャンからプレイしており、アゼルバイジャンの合法的な居住者であるという事実を無視しています。
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4ヶ月前
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親愛なるムラデロン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。IceBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノはあなたのアカウントを閉鎖する理由をどのように説明しましたか?
- カジノで獲得した賞金は没収されたと理解してよろしいですか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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4ヶ月前
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親愛なるトーマスへ
カジノからの返信をあなたのメールに送りました。そこには、カジノ側が閉鎖を正当化する理由が説明されています。はい、私はウクライナ国民ですが、別の国、アゼルバイジャンに住んでいます。そして、私はアゼルバイジャンからプレイし、カジノに居住許可証とアゼルバイジャンの住所の証明を提供しました。カジノは無視し、返信しません。彼らは私の賞金と預金をすべて没収しました。
あなたの助けが必要です。
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4ヶ月前
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muradelonさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、ムラデロンさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを調べたところ、非常に複雑であることがわかりました。あなたの居住許可とアゼルバイジャン居住者として認められた日付を証明するアゼルバイジャン当局からの公式文書を私に送ってください。この文書を私まで転送してください。 michal.k@casino.guru
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4ヶ月前
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親愛なるムラデロン様、
メールをありがとうございます。添付ファイルもすべて正常に受信しました。
今からカジノの担当者に連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
アイスベットカジノ様
ウクライナ（リストされている他の国を含む）の居住者は、あなたのカジノでアカウントを作成できないことは承知していますが、プレーヤー「muradelon」は、制限されている国に居住していません。プレーヤーが許可されている国に居住していることを証明したにもかかわらず、プレーヤーのアカウントが閉鎖された理由を説明していただけますか？公開できない追加情報がある場合は、次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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親愛なるミハルへ
ユーザーの状況を改めて詳しく分析してみます。
親愛なるムラデロン様、
2024-07-04 14:44:39 UTC に、財務部門から、あなたがアゼルバイジャンの居住者であることを証明する書類の提出を求めるメールが送信されました。このメールに返信して、アゼルバイジャンの居住許可証を提出してください。
この書類を受領次第、アカウント開設に向けてさらに手続きを進めさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
アイスベットカジノリスク部門
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4ヶ月前
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こんにちは、
スパムメールではなく、あなたからのメールを一切受け取っていません。そこで居住許可証を送りました。
出典:Eliar < muradelon@gmail.com >to:サポート< support@icebet.casino >
日付:2024年7月4日午後7時11分件名:アゼルバイジャン居住許可証メール送信者:gmail.com
ちなみに、私はすでにあなたにそれを送りました:
出典:Eliar < muradelon@gmail.com >to:サポート< support@icebet.casino >
日付:2024年6月19日、午後4時43分件名:リスク部門への返信。アカウントが閉鎖されました - サイトの規則に違反していますメール送信者:gmail.com
送信された書類を確認してください。
よろしくお願いします
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4ヶ月前
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ムラデロン様
財務部門は、お客様から提供された書類を受け取りました。これらの書類に基づき、お客様のアカウントを閉鎖するという決定を再検討しました。
当社のカジノサイトでは制限なくプレイできます。
アカウントが開設された時点で残高が回復され、引き出しが可能になります。
大変お待たせいたしました。また誤解を招いてしまい申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。
アイスベットカジノリスク部門
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4ヶ月前
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Icebet カジノチーム、朗報をありがとうございます。状況が明らかになってよかったです。
親愛なるムラデロン様、
カジノチームの回答によると、状況は明らかになり、アカウントは再開され、残高は回復されました。これで、アカウントのすべての機能を通常どおりご利用いただけます。
お客様の苦情が解決されたとみなせるかどうか、または他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。
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3ヶ月前
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素晴らしいニュースです、muradelonさん。賞金を無事に受け取ったと聞いて嬉しく思います。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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