フィンランド出身の同選手は2024年1月13日に出金申請を行っていたが、資金を受け取っていなかった。彼のアカウントはKYC確認され、以前の出金も数日以内に処理されていたにもかかわらず、カジノは説明もなく彼のアカウントを凍結した。 39 日が経過し、苦情チームの介入があった後、カジノのリスク部門は追加の検査を実施し、3 月 8 日に出金金を支払いました。カジノはまた、再開する権利なしに彼のアカウントを永久に閉鎖した。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。
torikkajukka99 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
お返事ありがとうございます。アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めたのかアドバイスをいただけますか?
カジノはあなたのアカウントが凍結された理由を説明する電子メールを送信しましたか?もしそうなら、親切に転送してください veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
torikkajukka99 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
torikkajukka99 さん、こんにちは。
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、IceBet カジノの担当者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
IceBet カジノ様
プレーヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
torikkajukka99 様
あなたのアカウントがカジノのリスク部門によって審査中であることをお知らせします。
あなたのアカウントがリスク部門によって確認され次第、カジノ アカウントにリンクされた電子メールで通知が届きます。
お客様のアカウントに関連するすべての行為は、アカウントの登録時に同意した当カジノの現在の規則に従って厳密に行われており、今後も行われることをお知らせします。
ご理解いただきありがとうございます。
心から、
アイスベットカジノリスク部門.
torikkajukka99 様
リスク部門によるあなたの口座の追加チェックが完了し、3 月 8 日に引き出しが支払われたことをお知らせします。
2024-03-08 09:00:10 UTC +0 カジノ アカウントにリンクされた電子メールで、30 ユーロの支払いが正常に完了したという通知を受け取りました。
お支払いを受領したことを確認していただきますようお願いいたします。
また、カジノ規則第 14.5 条に従い、お客様のアカウントが運営当局の決定により再開する権利なしに閉鎖されたこともお知らせします。その旨は 2024-03-08 09:20:05 UTC+0 の電子メールで通知されました。
- IceBet.casino は、いつでもお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を終了し、お客様のアカウントの連絡先詳細を使用してそれについて書面による通知を送信する権利を留保します。
カジノは、新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後に被る可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも終了する権利を留保します。
この決定は最終的なものであり、変更することはできません。
あなたのアカウントに関するすべてのアクションは、当社のプロジェクトのルールの枠組み内で厳密に実行されます。
心から、
IceBetカジノリスク部門。