米国のプレイヤーは、「Lair of the White Dragon」でのゲームプレイに関するカジノの主張に異議を唱え、入金した金額の返金を受けるべきであると主張した。彼は、大きなスピンをヒットしたことを示すスクリーンショットという形で証拠を持っており、カジノがスピンが適切にプレイされたと誤って述べたと信じていた。苦情チームは、フリースピン報酬はゲームの内部ソフトウェアによって計算され、表示された結果は有効であるとみなされていると説明し、それ以上の支援はできないとの結論を下した。プレイヤーは、ゲームの仕組みや支払いに関する紛争についてはゲームプロバイダーに連絡するようアドバイスされ、苦情は終了した。
争点となった金額は正確には言えませんが、これはたった1週間ほどプレイしただけで起こったことなので、公平を期すためにカジノは私が入金したお金を返すべきだと思います。しかし、私はプレイしていて、ゲーム「レア・オブ・ザ・ホワイト・ドラゴン」内で2回のビッグスピンをヒットしました。これはおそらく96回のフリースピンでした。5ドルと10ドルのスピンでヒットし、スクリーンショットも持っていますが、カジノは確認したところスクリーンショットは正しくプレイされていたと言っていますが、実際はそうではありませんでした... これがスクリーンショットです
ボーナススピンは5つのシンボルを持っている場合に授与されますが、各行に1つずつ持っている必要があり、シンボルの数が多いほど、最大96回のフリースピンまでスピンを獲得できますが、スピンは正しくプレイされたと言われ、フリースピンを獲得したことはなく、スピンで何かを獲得したことはありません。
sem1981様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。スクリーンショットや動画、できればエクセル形式のゲーム履歴など、事件が発生した正確な時刻と関連する通信内容など、さらなる裏付けとなる証拠をお送りいただけますでしょうか。 veronika.l@casino.guru ?
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事(https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed)を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
追加情報をご提供いただきありがとうございます。ただし、これらのスクリーンショットだけでは、シンボルに対して付与されたフリースピンの数や、それらがプレイされたかどうかを判断することは困難です。正確に調査するには、カジノでのゲーム履歴を詳しく確認する必要があります。スクリーンショットには、それらのスピンの勝ち負けの明確な記録がないため、ゲーム履歴は結果を確認するのに役立ちます。
私はフリースピンを授与されず、何も授与されませんでした。この組み合わせでは、5ドルと10ドルで96回または96回近くのフリースピンを獲得するはずでした。これはカジノからの記録ですが、明らかに何も授与されていません。上記のスクリーンショットと一致しています。丸で囲んだのは、何も行われなかったと言及されたスクリーンショットと、私が送信したペイテーブルのスクリーンショットです。これらは明らかに大きな勝利ですが、無料のボーナススピンでさえ何も得られませんでした。
私はフリースピンが欲しいのですが、カジノがそれを許可しない場合は、カジノに預けたお金を返してもらいたいです。なぜなら、それらのスピンは私が預けた金額よりもかなり大きな勝利になるはずなので、それが公平だと思います。
ご返信ありがとうございます。残念ながら、ご提供いただいたスクリーンショットでは、フリースピンが付与されたかどうかを確認できません。この問題に関してカジノとやり取りした内容を私に転送していただけますか？また、前回の返信で提案したように、その日の完全なゲーム履歴をExcel形式で提供するようカジノに依頼しましたか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
ご返信ありがとうございます。残念ながら、良いお知らせはありません。弊社チーム内で徹底的に議論した結果、この件に関してこれ以上サポートすることはできないという結論に至りました。
フリースピンの報酬は、カジノとは独立して動作するゲームの内部ソフトウェア システムによって自動的に計算されます。ゲームプレイ中に表示される結果は有効とみなされ、フリースピンが付与されなかった場合、必要な結果を達成できなかった可能性が高いです。
結果に納得できない場合は、ゲームの仕組みと支払いの責任はゲームプロバイダーにあるため、ゲームプロバイダーに直接連絡することをお勧めします。
この苦情はこれで終了となります。今回、私たちがもっとお役に立てなかったことを残念に思いますが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
