IGU カジノがファン モードでのみ機能しており、リアルマネー ゲームが許可されていないため、ドイツのプレイヤーは問題に直面しています。また、顧客サポートの無反応や支払い要求の遅延も報告されています。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
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Igu Casino - プレーヤーの出金は保留中であり、サポートは応答しません。
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ブラックポイント: 20
金額: €39
Igu Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
7ヶ月前
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8ヶ月前
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IGU カジノがファン モードでゲームを提供してから約 3 週間が経ちました。お金のためにプレーすることは不可能です。サポート チームは 3 週間以上、チャットでも電子メールでも応答を提供していません。さらに、支払いリクエストは現在 2 週間処理されていません。
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7ヶ月前
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スカルピさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Igu カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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7ヶ月前
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やあ、ニック、
IGU カジノの私のアカウントは何か月も認証されています。確認の正確な時期はわかりませんが、すでに入金と出金を行っています。 IGU サポートと最後に会話したのは 2023 年 8 月初めで、少なくとも 8 月 18 日以降は返答がありませんでした。 2023 年 8 月 18 日に、50% ボーナス付きの合計 40.00 ユーロを入金しました。プレイできなかったので (ファン モードでのみ)、ボーナスが期限切れになるまで待ってから、入金のうち 40.00 ユーロの支払いが命じられました。 8月25日に。それ以来何も起こっていません。カジノはもう活動していないので、誰かが預けたお金をただ受け取っているだけだと思います。早急に何とかしなければなりません、ありがとうございました！
ステファン
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7ヶ月前
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スカルピさん、こんにちは。
現在、このカジノに関する同じ問題に関する複数の苦情に対応しています。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、スカルピさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Igu Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Igu カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？係争中のアカウントに完全にアクセスしたり、残高を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
支払い処理にかかる推定時間はどれくらいですか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるスカルピ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、残念ながら成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力なしにはできることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノやそのオーナーのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノの代表者が対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、責任のあるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であるため、回答が得られるまでに数週間かかる場合があることに注意してください。
さらに、カジノのウェブサイトにまったくアクセスできなくなりました。そのため、当カジノのレビューは翌営業日中にできるだけ早く当ウェブサイトに更新するよう努めます。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
サポートが必要な場合、または規制当局からのニュースがある場合は、branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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