ドイツのプレイヤーはリアル モードではゲームにアクセスできず、ファン モードでのみゲームにアクセスできます。彼らは撤回を要求しており、8月18日から保留されている。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
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Igu Casino - 選手の退場が遅れました。
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ブラックポイント: 40
金額: €50
Igu Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
7ヶ月前
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8ヶ月前
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こんにちは、
- カジノはライブチャットまたはメールで14日以上応答しません
- ファンモードでのみゲームに参加できます。リアルモードはもう提供されていません
- そのため、預金を返して引き出しを求めました
- 8月18日以降、引き出しリクエストは保留中です。このカジノではもう誰も働いていないようです
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8ヶ月前
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親愛なるカジノディノ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。このカジノでの初めての出金だったかどうかアドバイスをいただけますか?あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されたことを知り、それを受け取るのは時間の問題だと心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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8ヶ月前
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ペトロネラさん、こんにちは。
彼らはカジノの問題を理解していなかったように思います。カジノは現在レビューを処理していません。実際、カジノ自体はおそらくもう存在しません。電子メールでもライブサポートでも、カジノとの連絡は一切行われなくなりました。さらに、そこでスロットをプレイすることはできなくなります。カジノに関する議論もぜひご覧ください。多くのプレイヤーが現時点でそう感じています。
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8ヶ月前
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あなたの状況は理解しています。係争中の金額が、アクセスできないアカウント内で現在ブロックされている有効な残高に相当するかどうか、明確にしていただけますか。さらに、あなたのアカウントは過去に認証を受けましたか?
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7ヶ月前
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こんにちは、
はい、金額はクレジットに正確に対応しています。現在、このカジノは Casino Guru によって 3.5 ポイントしか与えられておらず、安全ではないと考えられています。お金が戻ってこないのではないかと心配です...
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7ヶ月前
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CasinoDino さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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7ヶ月前
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こんにちは、カジノディノさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Igu Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Igu カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？係争中のアカウントに完全にアクセスしたり、残高を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
支払い処理にかかる推定時間はどれくらいですか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん
ご尽力いただきありがとうございます。しかし、ウェブサイトにはアクセスできなくなりました。私はカジノをブラックリストに載せ、事件を未解決として終わらせるべきではないかと懸念しています。
私はこのカジノには非常に失望しており、これにより、Dama NV カジノは残念ながら思ったほど評判が良くないことがわかりました。本当に残念です
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7ヶ月前
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親愛なるカジノディノ 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、残念ながら成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力なしにはできることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノやそのオーナーのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノの代表者が対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、責任のあるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であるため、回答が得られるまでに数週間かかる場合があることに注意してください。
さらに、カジノのウェブサイトにまったくアクセスできなくなりました。そのため、当カジノのレビューは翌営業日中にできるだけ早く当ウェブサイトに更新するよう努めます。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
サポートが必要な場合、または規制当局からのニュースがある場合は、branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
Casino Guru管理者により編集済
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