マレーシアのプレイヤーは出金問題に直面しました。カジノ側は、問題はプロバイダーに関係していると主張し、プレイヤーのアカウントを凍結せざるを得ませんでした。苦情チームがカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスもないため、問題をエスカレートできるゲーム機関はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは今後、より良いレビューと評価のあるカジノを選択するようアドバイスされました。
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Infiniwin Casino - プロバイダーの調査により、プレーヤーの引き出しが凍結されました。
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ブラックポイント: 1,831
金額: RM30,000
Infiniwin Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.9
Infiniwin Casinoの安全指数は2.9で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
6ヶ月前
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7ヶ月前
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このカジノは詐欺です！私の勝ち金は全部引き出すことができず、彼らは私の賭けの問題を告げ、プロバイダーが確認中だと言いました！その後、プロバイダーはまだ確認中であり、まだフィードバックがないと再度言われました！そして2週間目に、プロバイダーはまだ返信していないので、私のアカウントも凍結しなければならないと言われました！このInfiniWinは本当に大きな詐欺師です！InfiniWinまたはRoyalewinにいる人が負けたら、私と同じ問題が発生する前に全員引き出さないでください！私の質問に答えてくれたカスタマーサポートの会話をすべて見せます！
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7ヶ月前
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親愛なるUser999様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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7ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
先月からInfiniWinに登録してからは、すべての出金に問題はありません。そして、それは5月7日に起こりました、それから私の出金は拒否され、プロバイダーが確認する必要があると言われました。そして、ライブサポートは5〜6日かかると言われ、他のカジノにはまだ賭けることができるが、アジアのゲームはすでに使用できないと言われました。だから私はAllbetカジノに賭けます！そして今週の火曜日5月15日に私は再びカスタマーサポートに連絡しようとして、なぜまだ支払いを引き出すことができないのか尋ねたところ、プロバイダーがまだ回答していないと言われました。なぜかと尋ねると、あの日は5〜7日と言っていたのに、今はプロバイダーが回答していないと言われました。どのプロバイダーかと尋ねると、彼らも回答していません！そして、カスタマーサポートが終了した後、彼らは私のアカウントを停止しただけで、私は完全にログインできず、プロバイダーが回答しなかったため、今後の通知があるまで一時的に私のアカウントを停止する必要があると言われました！今では、自分のアカウントにまったくログインできません。また、rwmy99.com もアカウントを停止しました。これは私が確認した 2 つの Web サイトが同じ所有者であることを示しています。この Web サイトで私は賭けを始めていないため、同じ日にアカウントも停止されました。彼らが確認したい場合、またはプロバイダーを待っている場合、私のお金がアカウント内にあるため、ログインして確認できなくなるまで簡単に停止することはできません。このような場合、オンライン ベッティング カジノでプレイヤーを信頼させるにはどうすればよいですか? 
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7ヶ月前
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User999さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちはUser999さん、
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
あらゆる通信チャネルを通じてInfiniwin Casinoに連絡を取ろうとしましたが、あまりうまくいきませんでした。関連会社に送信したメールは届かず、公式 Skype アカウントからの返信をまだ待っています。
お待ちいただいてありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤクブ
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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こんにちは、
私はInfiniwinのカスタマーサポートにメッセージを送りました。これがアップデートで、プロバイダーを待つように言われました。以下は私たちの会話のスクリーンショットです。
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6ヶ月前
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親愛なるUser999様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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