ポーランドのプレイヤーは、2 回目の入金後にスロットで 5,400 ズウォティを獲得し、出金をリクエストする前に確認プロセスを完了していました。その後、カジノ管理者は理由も示さずに彼女のアカウントを無効にしました。彼女はアカウントの閉鎖は不当であると考え、賞金の返還を要求しました。調査の結果、プレイヤーはカジノのボーナス条件で禁止されているディレイド ラウンド戦略を使用していたことが判明しました。そのため、苦情は却下され、カジノの行動は正当であると判断されました。
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iWild Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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金額: zł5,700
iWild Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは、
私は7月2日にこのカジノにアカウントを開設しました。
2 回入金しました。最初の入金では資金をすべて失いました (リアル + ボーナス)。しかし、2 回目の入金後 (ボーナスなし) に PLN 5,400 を獲得しました。
私はスロットだけをプレイしました。
アカウントを確認するために必要な書類をすべて送信し、その後引き出しをリクエストしました。
約 48 時間後、アカウントにログインしようとしましたが、次のメッセージが表示されました:
「ユーザーは管理者によって無効にされました。ライブチャットまたはメールでお問い合わせください support@snatchcasino.com「」。
ライブチャットではこの決定の理由を何も説明されず、電子メールを書くようにアドバイスされました。通信文を添付します。
私のアカウントは不当に閉鎖され、賞金は没収されるべきではなかったと思います。理由もなく私のアカウントを無効にしたいのであれば、その前に私のお金をすべて引き出せるようにすべきです。
この紛争を解決するために助けを求めています。
よろしくお願いします、
カタジナ
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4ヶ月前
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親愛なるKateZby様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
- 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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4ヶ月前
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前にも言ったように、私はスロットだけをプレイしました。プロバイダーとゲームは少ないです。
最初のメッセージに電子メールの通信を添付しましたが、ここでは確認できませんでしたので、あなたのメールに送信します。
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4ヶ月前
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KateZbyさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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4ヶ月前
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こんにちは、KateZbyさん。
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、iWild Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
iWild Casino様、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
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親愛なるCasino Guru様、KateZby様！
この問題に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
この問題を調査するにはさらに時間が必要です。
ご安心ください。私たちはこれに熱心に取り組んでおり、できるだけ早く最新情報をお知らせします。
よろしくお願いします、
iWild カジノ
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4ヶ月前
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iWild Casino様、
ご返答と情報提供をありがとうございます。
この件に関して何か最新情報がありましたら、すぐにお知らせください。
お返事をお待ちしております。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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iWild Casino 様、情報と裏付けとなる証拠を添付したメールをありがとうございます。
親愛なるKateZby様、
カジノチームから提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、残念ながら、この事件をこれ以上追求することはできないと判断しました。
特定の戦略が不公平であるとは考えていませんが、厳密に言えば、すべてのゲームプレイは戦略として見なすことができます。しかし、あなたのゲームプレイをレビューしたところ、いわゆる遅延ラウンド戦略を使用していて、それがあなたに不公平な優位性を与えていたことが判明しました。このような行為は、評判の良いカジノではすべて厳しく禁止されています。
カジノのボーナス規約には次のように記載されています:
12. フリースピン機能やボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がなくなるまで延期したり、ゲームでフリースピン機能やボーナス機能がまだ利用可能な状態で新たな入金を行ったりすることは禁止されています。
このような状況下では、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。カジノ チームは、アカウント作成時にお客様が同意した規定の範囲内で行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
敬具、
ステファン、Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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