ケベック州のプレイヤーは、複数の出金リクエストで問題に直面しました。500 ドルの出金 2 件は承認されたにもかかわらず、期限切れのためキャンセルされました。追加の出金リクエストを送信した後、サポート チームは、保留中の 500 ドルは 1 件だけであり、これも期限切れのリスクがある可能性があると彼女に伝えました。彼女は残りの 5,200 ドルを引き出すことを希望し、サポートが応答しなかったため解決策を求めました。カジノがリクエストされた資金がすべて正常に処理されたことを確認したため、問題は解決されましたが、プレイヤーはカジノのサポートと出金プロセスに不満を表明しました。
私の書類は2024年9月10日に承認されました。カジノには、1日に500ドルずつの保留中の出金を3回まで持つことができるというルールがあり、私はその日にすべて同時にリクエストしました。2024年9月11日、500ドルの支払いを2回受け取り、もう1回は保留中のままでした。その後、チャットサポートに問い合わせたところ、サポート側で承認されており、数日以内に支払われると言われました。同じ日に、サポートから、期限が切れたため出金がキャンセルされたというメールを受け取りました。その後、その日に500ドルずつの出金を2回追加し、2024年9月12日には500ドルずつの出金をもう1回送信しました。9月11日の2回の出金リクエストも、チャットエージェントと話した後、期限が切れたと伝えられ、リクエストは保留中であり、私のリクエストを関連部門にエスカレートして迅速にレビューするよう依頼したためキャンセルされました。現在、500ドルが保留中ですが、期限切れのためキャンセルしない場合は、2024年9月17日に支払われると言われています。保留中の500ドル以外に、カジノアカウントに支払いを希望している5200ドルがあります。チャットのスタッフは丁寧ですが、サポートは、引き出しが期限切れで再送信する必要があるという一般的なメール以外、私のメールに返信しません。この問題を解決するのを手伝ってください。勝ったお金を支払いたいです。ありがとうございます
親愛なるエステラへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。iWild Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
エステラさん、必要な情報をご提供いただき、またご辛抱いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送させていただきます（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、エステラさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
iWild Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストがキャンセルされた理由を詳しく教えていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
エステラ様、CasinoGuruチーム様
すべての情報を財務部門に伝えました。
お客様のご要望は現在検討中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
iWild カジノチーム
エステラ様、CasinoGuruチーム様
財務部門への最新の要請と問い合わせによると、要請された資金はすべて正常に完了したことが確認されました。
敬具
iWildカジノ代表
iWild Casinoさん、アップデートをありがとうございます。
エステラ様、カジノからの最後のメッセージから判断すると、あなたの出金リクエストは処理されたと思われます。カジノから賞金を受け取ったらすぐにお知らせください。
解決済みとしてマークできますが、ゲームの選択以外、このカジノについて良いことは何もありません。ライブチャットとオンラインサポートは、私が経験した中で最悪です。賞金を受け取るまでに非常に時間がかかります。出金をリクエストすると、誰もがあなたに支払いが行われると伝え、支払い日も伝えますが、出金は常に期限切れになります。出金リクエストは基本的に 24 時間後に期限切れになり、その後再送信する必要があります。その後、賞金の一部が支払われるまで、1 週間ずっとそのゲームをプレイできます。私は二度とこのカジノでプレイすることはありません。
エステラ様、確認いただきありがとうございます。カジノに対してネガティブな感情を持たれたとのこと、残念ですが、あなたの問題がようやく解決されたことを嬉しく思います。問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
