ケベック州のプレイヤーは、複数の出金リクエストで問題に直面しています。500 ドルの出金 2 件は承認されたにもかかわらず、有効期限切れのためキャンセルされました。追加の出金リクエストを送信した後、サポート チームから、保留中の 500 ドルは 1 件だけであり、これも有効期限切れの危険がある可能性があると通知されました。彼女は残りの 5,200 ドルを引き出すことを希望しており、サポートが応答しないため解決策を求めています。
私の書類は2024年9月10日に承認されました。カジノには、1日に500ドルずつの保留中の出金を3回まで持つことができるというルールがあり、私はその日にすべて同時にリクエストしました。2024年9月11日、500ドルの支払いを2回受け取り、もう1回は保留中のままでした。その後、チャットサポートに問い合わせたところ、サポート側で承認されており、数日以内に支払われると言われました。同じ日に、サポートから、期限が切れたため出金がキャンセルされたというメールを受け取りました。その後、その日に500ドルずつの出金を2回追加し、2024年9月12日には500ドルずつの出金をもう1回送信しました。9月11日の2回の出金リクエストも、チャットエージェントと話した後、期限が切れたと伝えられ、リクエストは保留中であり、私のリクエストを関連部門にエスカレートして迅速にレビューするよう依頼したためキャンセルされました。現在、500ドルが保留中ですが、期限切れのためキャンセルしない場合は、2024年9月17日に支払われると言われています。保留中の500ドル以外に、カジノアカウントに支払いを希望している5200ドルがあります。チャットのスタッフは丁寧ですが、サポートは、引き出しが期限切れで再送信する必要があるという一般的なメール以外、私のメールに返信しません。この問題を解決するのを手伝ってください。勝ったお金を支払いたいです。ありがとうございます
親愛なるエステラへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。iWild Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
エステラさん、必要な情報をご提供いただき、またご辛抱いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送させていただきます( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、エステラさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
iWild Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストがキャンセルされた理由を詳しく教えていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア