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iWild Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €40

iWild Casino
提出日: 2024年11月21日 | 終了したクレーム : 2025年2月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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イタリアのプレイヤーは、20日以上前に出金を依頼したが、KYCとサポートチームが応答しないという問題に直面した。入金したにもかかわらず、受取人の名前を入手できず、返信のないメールにリダイレクトされた。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進することで支援しようとしたが、プレイヤーは必要な書類の複数回の要求に応じなかった。最終的に、プレイヤーの協力不足により苦情は却下された。

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KYC は応答しません...サポート チームも同様です...チャットは責任を転嫁し続け、メールにリダイレクトします...メールも応答しません...出金をリクエストしたのは 20 日以上前です...入金しましたが、入金の受取人の名前が見つからず、教えてくれません...

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Nihu888様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したかどうかを明確にしていただけますか? または、検証が不完全であるために支払い処理が遅れているのでしょうか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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すでに入金済みです。

フリースピンで賞金を貯めました。

これまでに撮影されたことはありません。

スクリーンショットを要求されましたが、Revolut ではアカウントの所有権証明書と別の電話でのスクリーンショットを送信することを許可していません。

しかし、彼らは答えません....

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今日も返事がない

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ご返信ありがとうございます、Nihu888。保存したカジノとあなたの間のやり取りを転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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彼らは私にRevolutアカウントのスクリーンショットを要求し続けました...しかしRevolutはスクリーンショットを許可していません...そこで私はすべてのデータを含むアカウントの公式文書を送りました...さらに携帯電話から携帯電話へのアカウントの写真も送りました...

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Nihu888さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、Nihu888さん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。

ありがとう!

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親愛なるパベルとNihu888へ


この状況については関係部署に連絡し、情報を要求します。

受け取り次第、回答を返信させていただきます。


よろしくお願いします、

iwildcasino 代表。

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拝啓Nihu888様、

Pavel(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Pavelはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Pavelが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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親愛なるパベルへ


プレイヤーの認証に関する情報を明確にしました。KYC 部門はプレイヤーに書類を要求する手紙を数通送りましたが、プレイヤーはすべての要求を無視しました。プレイヤーには KYC の手紙に返信し、認証に合格するために必要なすべての要求された書類をあらゆる形式で提供するようお願いします。


よろしくお願いします、

iwildcasino 代表。

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すでに同じ書類を数回送っていますが、返答がないのは彼らです。返答があったとしても、1週間後に返答します。

Revolutではスクリーンショットを撮ることができません...写真はすべて送信済みです

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Nihu888 さん、カジノからの KYC 要件が記載された最新のメールと、それに対する返信として送信したすべての文書を私に送ってください。一緒に適切な解決策を見つけましょう。コミュニケーションの問題 (たとえば、メールがスパムに送られる) または文書の問題である可能性がありますので、提出したすべての文書が現時点で十分であることを確認したいと思います。すべての文書が適切であれば、カジノと連絡を取り、解決策を考えます。

すべての情報を私の電子メールに送信できます: pavel.k@casino.guru

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Nihu888様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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すでにお送りしました

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Nihu888さん、あなたからのメールが届いていません。メールを送る際に、私のメールアドレスの後に誤ってドットを追加していないか確認してください。誤ってドットを追加することは時々あります。もう一度メールを再送信してください。 pavel.k@casino.guru

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1月2日に2回送信しました。今、再度送信しました。

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Nihu888さん、まだメールが届いていません。私のアドレスがわかる送信メールのスクリーンショットを撮って、こちらに送っていただけますか?

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Nihu888様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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はい…教えてください

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Nihu888 さん、私はあなたからのメールを受け取っていません。もう一度送信し、送信したメールのスクリーンショットをこのスレッドに送ってください。これが最後のチャンスです。7 日以内に送信しない場合は、非協力として苦情は却下されます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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わかりました。最初のメールは、末尾に「,」が付いた状態で私のメールアドレスに送信されたようです。2 回目は修正されたかどうかわかりませんが、まだメールを受け取っていません。カジノもあなたからのメールを受け取っていないので、問題はあなたのメールにあるのではないかと思います。まず別のアドレスから書類を送ってみてください。私が受け取ったら、同じアドレスからカジノに送ってください。

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Nihu888様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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はい、私は答えました

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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これはあなたがすでに私に送ったスクリーンショットと同じものです。別の電子メール アドレスを使用して、私に書類を送ってください。私がそれを受け取らない場合は、私たちの要求に従わなかったとしてあなたの苦情を拒否します。

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私は何千ものカジノサイトに登録し、200 を超えるカジノに登録しました...同じ数のメールを送信しました...25 年以上もの間、誰も私のメールに問題があるとは言ってきませんでした...ふーん...

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Nihu888様、

ようやく別の電子メールであなたの情報を受け取りました。問題は確かにあなたの電子メール アドレスにあるようです。他のドメインとのメールの送受信がサポートされなくなっただけかもしれませんし、別のバグかもしれません。重要なのは、あなたの文書が手元にあるということです。


iWild Casino様、

プレイヤーの書類付きメールをこちらに転送することは可能でしょうか、それともカジノに登録されているメールではなく別のメールを使ってプレイヤー自身が送信した方が良いでしょうか?

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親愛なるパベル


この状況に関して、KYC 部門から回答を受け取りました。

選手にはさまざまな説明や例を記した手紙が何度も送られたが、返答はなかった。

プレイヤーには、要求されたすべての文書が正しく、正しい電子メール アドレスに送信されていることを確認するようお願いします。

プレイヤーへの最後の通知は 2025 年 1 月 30 日に送信されましたが、応答はありませんでした。

プレイヤーが自分のメールボックスから手紙を送るのに問題がある場合は、手紙を送るメールアドレスを事前にこちらでお知らせいただいた上で、プレイヤーの別のメールボックスに書類を送っていただくようお願いいたします。


以下に、KYC 部門からプレーヤーに送信されたリクエストを複製します。


前回の手紙で要求された以下の書類をお待ちしております。

以下の情報を含む個人のオンライン銀行プロファイルのスクリーンショット:

- 銀行口座番号 / IBAN(国際銀行口座番号)

- 銀行ID / BIC(銀行識別コード)

- 受取人の詳細な住所(郵便番号、通り、市、国)


要求された書類はすべて下記までお送りください。


よろしくお願いします、

iwildcasino 代表。

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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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Nihu888様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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