iWild Casino - プレイヤーの確認が遅れます。

Ladies and Gentlemen

I deposited €400 at this casino and won and paid out €800. Unfortunately, this casino tries to delay the payout in hopes that players will lose their money. The verification request took almost 3 days and during that time I've already gambled away €400 in profit and have now deposited €600. Casino asks for unnecessary documents although my documents have been accepted by every casino so far. I have already taken this casino my passport, bank statements, photo of my bank card, a selfie of myself and my ID and a selfie with my passport and the iwild.com website. The verification is constantly rejected because the images are said to be blurry. Casino requires that the website is clearly visible and the ID and I am fully visible as a person but this does not work. My camera can't focus on 3 things at once. I am asking you to help me to save at least my €400 from this casino. I also ask you to downgrade the rating of this casino. Because it is clear that this casino is trying to delay the payout. I've been waiting for a ridiculous payout of €400 for almost 5 days. Casino does not offer any player protection at all and you cannot decimate your deposits.

Thanks in advance for your help.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe bei diesem Casino 400€ eingezahlt und 800€ Gewonnen und Ausgezahlt. Leider versucht dieses Casino die Auszahlung zu verzögern in der Hoffnung das Spieler ihr Geld verlieren. Die Verifizierunganfrage dauerte knap 3 Tage und während der Zeit habe ich schon 400€ Gewinn verspielt und jetzt mittlerweile 600€ eingezahlt. Casino verlangt unnötig viele Dokumente obwohl meine Dokumente bis jetzt von jedem Casino akzeptiert wurden. Ich habe diesen Casino bereits meinen Reisepass, Kontoauszüge von meiner Bank, Foto von meiner Bankkarte, einen Selfie von mir selbst und meinem Ausweis und einen Selfie mit meinem Reisepass und der Website von iwild.com gemacht. Die Verifizierung wird andauernd abgelehnt weil angeblich die Bilder unscharf sind. Casino verlangt das die Website deutlich sichtbar ist und der Ausweis und dazu ich als Person komplett zu sehen bin das funktioniert aber nicht. Meine Kamera kann nicht 3 Sachen auf einmal scharf stellen. Ich bitte Sie mir zu helfen damit ich wenigstens meine 400€ von diesem Casino retten kann. Außerdem bitte ich Sie die Bewertung dieses Casinos runter zu setzten. Weil es ist klar und deutlich das dieses Casino versucht die Auszahlung zu verzögern. Ich warte bereits seid knapp 5 Tagen auf eine lächerliche Auszahlung in Höhe von 400€. Casino bietet überhaupt keinen Spielerschutz an und man kann seine Einzahlungen nicht dezimieren.

Vielen Dank voraus für ihre Hilfe.

Hello casinotester,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iWildCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents. Also note that it is completely up to the player whether he plays or not during the verification process and you can't blame the casino for any loss if it's still within a reasonable time frame.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

All good got my money.

Alles gut habe mein Geld bekommen.

But I still find it absolutely dubious to ask for so many documents. I had to wait 5 days for verification. All documents have been approved except for the selfie with the website. I then took 20 selfies with the site and today it finally got approved. Casino definitely focuses on not paying out the winnings.

Aber trotzdem finde ich absolut unseriös so viele Dokumente zu verlangen. Ich musste 5 Tage auf die Verifizierung warten. Alle Dokumente wurden genehmigt bis auf den Selfie mit der Website. Ich habe dann 20 Selfies Geschossen mit der Website und heute würde es endlich genehmigt. Casino konzentriert sich auf jeden Fall die Gewinne nicht auszuzahlen.

Hello casinotester,

I'm glad to hear that your issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly like to help you.

Best regards,

Nick