イタリア出身のプレイヤーは、オンラインカジノで多額の賞金を獲得した後、出金の問題に直面していました。カジノ側は、ボーナス残高からの出金上限は1,185ユーロに制限されており、プレイヤーの賞金総額10,600ユーロを上回っていると主張していた。同選手の以前の出金はキャンセルされ、残高は1,185ユーロにリセットされていた。このプレイヤーは、カジノがボーナスの賭け条件を満たした後と、現金に変換された後に2回、賞金に上限を設けたと主張していた。カジノ側は当初、ボーナス出金ルールに基づいて自らの行為を擁護していた。しかし、苦情チームとの協議の結果、カジノはプレイヤーの残高に 9,425 ユーロを返金することに同意し、すぐに出金できるようになりました。プレーヤーはこの解決策を受け入れ、問題が解決済みとしてマークされました。
こんにちは、私はこのカジノでプレイしましたが、出金時間と減額額のほかに、5日ごとに400ユーロについて話しています, 大きな問題が私に起こりました。 1000 コインでボーナス残高を購入し、237 ユーロを受け取りました。これを実際の残高に変換するには、50 倍のリバーサルを行う必要がありました。プレイして勝ちました。リバーサルを達成し、最後のラウンドは 2400 ユーロを獲得し、今のところ良好です。最後のラウンドが完了すると、カジノの規約に従って、変換されたボーナスの最大 5 倍の金額を引き出すことができるため、お金は 1185 になりました。ボーナス残高を実際の残高に変換したので、1185 ユーロから始めて、約 10600 ユーロを獲得することになります。 400 ユーロを 3 回引き出し、それ以上引き出すことができないため、残りはアカウントに残しておきます。翌朝、出金がキャンセルされており、残高が 1185 ユーロになっていることがわかりました。チャットに連絡すると、ボーナス残高が変換されると、引き出し可能な最大額は 1185 ユーロになるとずっと言われます。お願い助けて。イタリアからプレーしました。
myrteza96 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。無料ボーナスによる賞金を完全に貯めましたか?プロモーション特典を利用したことがある場合は、どのプロモーション特典を利用したかを明記してください。返信するときに、その名前または特定のリンクを転送できます。
さらに、あなたがイタリアまたはイギリスのどちらの居住者であるかを具体的に教えてください。
関連する連絡がある場合は、ゲーム履歴とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は、100 ユーロの入金またはリプレイごとに与えられるカジノ コインでボーナス クレジットを購入しました。ボーナスの総額は 275 ユーロでした。私はイタリア在住です。ボーナスをプレイし、リバーサルが終了すると 50 倍のリバーサルを行いました。実際の残高 1,185 ユーロが入金され、それを使ってプレイして残りのお金を獲得しました。
myrteza96 さん、返信とメールの転送ありがとうございます。一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
ボーナス条件
1.2.ボーナスショップで受け取った入金不要ボーナスからの引き出し可能な最大額: フリースピンから受け取ったボーナスまたは資金の額の x5 (アカウントのステータスによって異なります)。
私の理解が正しければ、合計 237 ユーロのロイヤリティフリー ボーナスを獲得したことになります。標準ボーナス規制に従い、このプロモーション取引から得られる利益には、付与されたボーナス額の 5 倍の出金上限が適用されます。これは 1,185 ユーロ (5 掛ける 237) に相当します。それにもかかわらず、ボーナスの賭け条件を満たした後に賞金に上限が設定され、その後リアルマネー残高に変換され、その後再び上限が設定されたようです。あれは正しいですか？
PS: Casino.Guru プロフィール内の居住国をイタリアに変更していただけますか?
はい、まさにその通りです。何度かチャットに連絡しようとしましたが、問題を解決できません。おそらく私がうまく説明できないか、相手が理解したくないのでしょう。
Ps 今は確かにそうしてます。
myrteza96 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
myrteza96 さん、こんにちは。
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、iWild Casino を話し合いに招待したいと思います。
親愛なるグル、
ご質問を具体的に教えていただけますか?
これまでのところ、すべてが公平であるように見えますが、クライアントはストアからのボーナス - 237 ユーロを利用し、1,185 ユーロを解放しました。同僚が指摘したように、ボーナスからの最大引き出し額はボーナス額の 5 倍、つまり 1185 ユーロです。これらは、すべての修正後にクライアントの口座に残った資金です。
こんにちは、私の賞金はボーナス賭け条件を満たした後に上限が設定され、その後リアルマネー残高に変換されてから再び上限が設定されました。
利用規約を読むと、できないとは書いていないので、なぜ2回目も資金が制限されたのかわかりません。
親愛なるグル、
なぜなら、私たちのカジノのルールでは、ボーナスからの最大出金額はこのボーナスの額の5倍であると規定されているからです。クライアントはボーナス額の 5 倍を超える金額の出金リクエストを行い、その後出金が許可されている正しい金額が残高から引き落とされました。
ルールには引き出し可能な最大額が定められていることを完全に理解しています。
ここでの問題は、賭けが完了した後にカジノが賞金を減額し、そのお金を実際の残高に変換すると、プレーヤーはボーナスが変換され、お金を引き出す必要がなく実際のお金になったと感じたことです。
お尋ねしますが、このお金を実際の残高に変換した後、引き出す必要があることを私に知らせましたか?電子メール、ポップアップ メッセージなどですか?
理想的な世界では、ボーナスには上限が設定され、リアルマネーに変換されるでしょう。これですべてです。これが多くのオンラインカジノでの仕組みです。しかし、多くの人は、「勝つ」のではなく「撤退する」という言葉を含むルールを使用します。
iWild カジノチームの皆様、
私たちは、ボーナスが賭けられ、ボーナスマネーがリアルマネーに変換され、ボーナスルールに違反しない限り最大勝利上限が適用されるとすぐに、プレイヤーは全額支払われるべきであると確信しています。プレイヤーがリアルマネー残高をリアルマネーに変えるためには引き出しをしなければならないとどこに書いてありますか?
親愛なるグル、
ボーナスの規約には、受け取った（および放出した）ボーナスからの最大出金額は、受け取ったボーナスの額の 5 倍であると記載されています。ボーナス条件ページの第 1.2 条:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
カジノの利用規約に何が記載されているかは明らかだと思いますが、問題は何が記載されていないのか、そしてルールがどのように適用されるのかということです。選手は全額支払われるべきであり、そうしなければ苦情は解決されないことになると思います。
親愛なるグル、
あなたの立場については不明です。
ボーナスを使用した場合の最大引き出し額は、このボーナスの額の 5 倍に等しいという記述よりも明確なものがあるでしょうか?クライアントは許可された金額を超える出金リクエストを作成し、その後財務部門が出金可能な金額を上限として残高から資金を引き落とします。この金額は固定されており、その後の入金には依存せず、以降の入金による賞金には制限はありません。
預金と何の関係があるのか分かりません。分からないふりをしているのか、馬鹿にしているのか分かりません。
PS 締め切りの 10 時間前に必ず応答するということはあり得ません。
iWild カジノチームの皆様、
ボーナスに最大引き出し額を適用することはまったく問題ありませんが、ボーナスがリアルマネーに変換されると、ボーナス条件は適用されなくなります。プレーヤーがゲームをプレイするために使用できるリアルマネー残高が実際のリアルマネーになる理由を説明してください。プレイヤーは撤退しなければなりませんか？もしそうなら、なぜボーナス条件にそのことが記載されていないのでしょうか?ロジックを使う人は誰でも、ボーナスの賭けが終了し、最大キャッシュアウト/出金制限が適用され、ボーナスマネーがリアルマネーに変換されると、それは実際にはリアルマネーであると想定するでしょう。プレイヤーは賞金の全額を支払われるべきです。そうでない場合、この苦情は未解決としてクローズされると思います。
親愛なるグル、
私たちはあなたのサイトを大いに尊重しており、あなたの決定に同意します。
次の点を強調したいと思います。
私たちの側では、1185ユーロを引き出すことができました。
顧客は残高を 10,610 ユーロまで増額しました。
その後、私たちは彼の残高から 9,425 ユーロを引き出しました。
1185ユーロの出金には制限がありませんでしたが、顧客はそれを失いました。
これに基づいて、私たちは引き出した9,425ユーロをクライアントの残高に戻すことを提案します。すぐに出金可能になります。
すべての当事者が同意する場合は、私たちにお知らせください。資金の請求を開始します。
iWild Casino チーム、再考していただきありがとうございます。 myrteza96 さんはあなたの解決策に同意しました。
myrteza96 様
この問題は解決されたと考えてよいでしょうか?
myrteza96 様
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
