オーストリア出身のこのプレイヤーは、入金して1500ユーロ以上を失ったが、説明もなくギャンブル依存症のレッテルを貼られ、アカウントにアクセスできなくなった。彼女は苦情チームに問題を伝え、アカウントにアクセスできず、電子メールへの返答も受け取っていないと述べました。苦情チームは、カジノには不規則なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、アカウントを制限または閉鎖する権利があることを明確にしていました。カジノ側から資金が差し押さえられていなかったため、苦情チームはこれ以上の支援はできないと結論付け、苦情は却下されました。
ワイルドカジノ！
突然、私がギャンブル依存症であると主張します。
入金して1500ユーロ以上失ってしまった！
これは信じられないほどとんでもないことだ！
説明を期待します。
親愛なるマリオラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。残念ながら、現在の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできません。間違いなく詳細な情報が必要です。詳しく教えていただけますか？現在カジノアカウントにアクセスできますか?口座に資金が保管されていますか?
ご返信を気長にお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。自分のアカウントにアクセスできません。私のメールには返事がありません。
もうチャットもできません。
私のアカウントにはキャッシュバックが 1 つだけ残っています。私がゲーム中毒者として分類されたのは本当に腹立たしいです。
よろしくお願いします
マリオラさん、ご返信ありがとうございます。アカウントの閉鎖に関してカジノに罰則を与えることはできないことをご理解ください。一般にカジノは、プレイヤーが不規則なプレイやその他の疑わしい行為を疑う場合、またはまったく理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限したり、さらには閉鎖する権利を有します。
カジノが賞金をすべて支払った場合、またはアクティブなリアルマネー残高が保留されていない場合、申し訳ありませんが、私たちにできることはあまりありません。他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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