カナダのプレーヤーは、オンライン カジノ アカウントに 50.00 ドルを入金したときに、25.00 ドルのボーナスを受け取りました。彼女は勝って 1500 ドルを出金しようとしましたが、カジノの財務部門により 1375 ドルが差し引かれ、利用できるのは 125 ドルだけになりました。カジノ側は減額の理由として初回ボーナスを挙げており、プレイヤーはボーナスシステムの公平性に疑問を抱いている。このプレイヤーはまた、125.00ドルはカジノアカウントに返金され、プレイアウェイになったため受け取っていないと述べた。カジノの利用規約により、最大キャッシュアウト額が付与ボーナスの 5 倍に制限されていることが判明しました。プレーヤーはさらなる情報の要求に応じなかったので、私たちはそれ以上調査することができませんでした。
2 回目の入金で 25.00 のボーナスを受け取りました。ゲームをプレイしている間に3000.00に達しました。出金できるかどうかを何度も確認しましたが、出金できませんでした。それで私はプレイを続けました。 3000.00に達したとき、引き出し可能かどうかを確認したところ、1500.00を引き出すことができることがわかりました。各引き出しの制限は500.00で、1日あたりの上限は1500.00でした。資金を受け取るために必要な書類をすべて送りましたが、私が 25.00 ドルのボーナスを受け取ったために、財務部門が 1375.00 ドルを取り戻したことを知りました。これに気づく前は、1500.00 しか引き出すことができなかったので、銀行にあった残りの 1500.00 を引き続きプレイしていました。 25.00 のボーナスがあるため、1500.00 ドルのうち 125.00 ドルしか受け取る資格がないと言われました。私はこれらのゲームをオンラインで何年もプレイしてきました。私が撤回を許可されたものを誰も取り戻したことはありません。他のものでは、取得資格のあるもののみを引き出すことができます。出金時に口座に戻されなかった 1375.00 も失うことになるということは何も言えませんでした。私にはアカウントから 1500.00 を引き出す資格があるので、それを受け取るべきだったと感じています。もし私にその資格がないのであれば、それは許可されるべきではなかったし、資格があると思っていたものを引き出すだけで 1500.00 を失うことはなかったでしょう。ボーナスを受け取って現金化した場合、現金化時に故障がなければすべてを失うことになることを人々はどうやって知るのでしょうか。私は何時間もゲームをプレイしていましたが、最後にはすべてを失い、自分でも知りませんでした。
親愛なるモリー11 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 iWild Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノのボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
1.4.ボーナスの賭け中に受け取ったすべての賞金は、付与されたボーナスの 5 倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は出金前に無効になります。
強調したいのは、当社の公正ギャンブル規約によれば、課せられた勝利制限はリアルマネー ゲームに適用される場合にのみ不公平で略奪的なものであると考えられますが、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられるということです。 。
お客様のケースをサポートする追加情報がある場合は、お気軽にお問い合わせください。そうでない場合は、あなたの苦情を拒否せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
1500.00を現金化すると、現金化可能でした。ボーナスは、ゲームに 50.00 を投入したときに受け取った 25.00 でした。 1500.00 を現金化したとき、1500.00 を受け取る予定がなければ、1500.00 を引き出すことはできないはずだと思っていました。当時私は 3000.00 を持っていましたが、1500.00 までは一度に 500.00 しか引き出すことができませんでした。撤退したときに何が得られるかをどうやって知る人がいるでしょうか。もしそうなら、なぜ私がプレイを続けることができるように 1375.00 を銀行に戻さなかったのでしょう。私はボーナスよりも多くの資金を投入したので、厳密には賞金の少なくとも半分を受け取ることができたはずです。もし私が支払った 50.00 が何もないのなら、戻ってくるのがボーナスの 5 倍だけなら、なぜ入金する必要があったのでしょうか。 1500.00 を受け取らない場合は、1500.00 にするために 25.00 ボーナスよりも 50.00 の方が役に立ったことを考慮して、1375.00 を戻していただきたいと思います。私は多くのカジノをプレイしましたが、引き出しを許可してから、すべてを失ったと告げて、何もなかったかのようにそれを取り上げるカジノを見たことがありません。別のカジノでは、引き出しが許可されているものが表示されます。引き出しを行うと、125.00 だけを受け取り、他はすべて失うということは何もありませんでした。出金後に最初に彼らからメッセージが来て、1375.00 を引き落としたと言われたとき、私は実際、ボーナスから 125.00 が残って口座に戻され、1375.00 を受け取るのだと思いました。それは理にかなっていたからです。そこで私は 1375.00 の入金の書類作成が完了するのを待っている間、125.00 をプレイしました。これは私がこれまでプレイした中で最悪のゲーム サイトであり、最も信頼できないサイトです。したがって、人々は引き出し時に何が得られるかを推測していると思いますが、私は何時間もプレイして賞金とは関係のない50ドルを無駄にし、すべてを失いました。私は自分のお金が何かに費やされ、投入した金額の半分の小さなボーナスが取られるのを見るのが嫌なので、このゲーム サイトには送金されません。私が勝てた理由はボーナスがあったからだと思いますが、このサイトは新しいのでとにかくボーナスをもらえず、すべてプレイしてからお金を注ぎ続けたいと思っていました。しかし、その代わりに私は賢明だったので、半分を引き出す（少なくとも私はそうだと思っていました）私は苦労して学びました、私はワイルドやこれに関連する別のサイトで1セントも使わないので、勝ったお金を引き出すときに私は持っていないので、二度と起こらないでしょう何も届かないというメールを心配する必要はありません。 1375.00 を自分の口座に戻してもらい、125.00 を引き出し銀行に保管して、引き出しのための書類がすべて届いたときに送ってもらうべきでした。
あなたが不満を持っていることは理解しています。ただし、ボーナス条件に記載されているように、「超過した残高は出金前に無効になります」。そのため、実際に出金をリクエストするまでは、残高全体が出金可能として表示されていました。その後、最大キャッシュアウト ルールが適用され、ボーナスで獲得した残りの残高は無効になりました。
賞金 $125 を受け取ったかどうか確認していただけますか?
いいえ、私は受け取っていません。私が引き出したときに、私のアカウントに入れずに、私のアカウントに戻してくれました。ボーナスだと思ってプレイしてみました。私の口座に入れておくべきだった。このサイトでお金を無駄にしていることがわかりましたので、すぐに閉鎖したいと思います。私はもうプレイしません。このゲームに勝ったボーナスを減らしてお金を失うためにお金を入れるつもりはありません。このアカウントが閉鎖され、すべての銀行情報が削除され、迷惑メールが送信されないよう電子メールが削除されたことを確認していただきたいのです。ありがとう
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