ホームクレームiWild Casino - ボーナス基準によりプレイヤーの賞金が繰り返し差し引かれます。

iWild Casino - ボーナス基準によりプレイヤーの賞金が繰り返し差し引かれます。

自動翻訳:

金額: €800

iWild Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月11日 | 解決済 : 2024年7月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
翻訳

ポルトガルのプレイヤーは、Iwild Casino でボーナスを使って 650 ユーロを獲得し、ボーナス超過額を差し引いた後、124 ユーロが残っていました。800 ユーロを獲得して再度出金を試みると、カジノはボーナス条件を理由にほぼ全額を再度差し引きました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、カジノはゲームの履歴を確認し、プレイヤーのアカウントに 675.6 ユーロを戻しました。プレイヤーは制限と制約のためアカウントをキャンセルすることを選択しましたが、苦情チームの支援に感謝の意を表しました。問題は解決済みとしてマークされました。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

おはようございます。Iwild Casino でボーナスを使ってプレイ中に 650 ユーロに達しました。出金すると、ボーナスの超過額が差し引かれ、124 ユーロが残りました。すべてが正常化された後、残高は明確になりました。プレイして 800 ユーロに達しました。その金額を出金しましたが、ボーナスを使ってプレイしているため出金できないと言われ、800 ユーロのほぼ全額が差し引かれ、124 ユーロが残りました。最初の出金時にすでにボーナス基準が適用されていたにもかかわらず、ボーナス基準によるものだと彼らは主張しました。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

telmomvmp様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。iWild Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 有効化してプレイしたボーナスの賭けが完了したときに、通知を受け取りましたか?
  • 私の理解が正しければ、あなたの賞金は、最初はボーナスの賭けを完了した後、次に残りの残高でさらにプレイした後の 2 回、上限が設定されたことになりますか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

こんにちは、トーマス。


まず、迅速な対応に感謝いたします。


彼らに話したところ、ボーナスに規定されていた通り、私がボーナスなしで再度入金するまで、勝ち金の超過分が引き落とされるので、勝ち金に関係なく、124ユーロしか引き出せないと返答されました。はい、引き出し後、残高に追加された124ユーロでプレイを続けていましたが、その金額は常にボーナスに関係していました。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

telmomvmpさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

こんにちは、telmomvmpさん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

パベルさん、ありがとう!

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

親愛なるCasino Guru様、telmomvmp様!


この問題に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


この問題を調査するにはさらに時間が必要です。


ご安心ください。私たちはこれに熱心に取り組んでおり、できるだけ早く最新情報をお知らせします。


よろしくお願いします、


iWild カジノ

編集済み
自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

iWild Casinoさん、こんにちは!何かアップデートはありましたか?

自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

親愛なるカジノグルとtelmomvmp


ゲームの歴史を徹底的に検討した結果、私たちは決定を変更することにしました。


したがって、675.6 ユーロをプレイヤーのアカウント残高に復元することを決定しました。


この決定により、当社の運営の公平性と透明性が確保され、ポジティブなゲーム体験を提供するという当社の取り組みが反映されます。


敬具

iWild カジノ代表

編集済み
自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

カジノチームが現在会議中で返答できないため、タイマーをさらに 1 週間延長します。

自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

iWild カジノ代表、ありがとうございます!


telmomvmp さん、資金を引き出すか、引き続き資金を使ってプレイするかをお知らせください。

自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

おはようございます。すでにアカウントをキャンセルしました。プレイヤーに対する制限や制約が多すぎます。


Casino Guru さん、この状況を迅速に解決し、説明していただき、ありがとうございます。


管理者からユーザーまで、皆さんは本当に素晴らしい対応をし、私の状況がどんなに単純なものであっても明確にしてくれました。皆さんが自分の仕事に優れていることを知っているので、カジノをチェックしたいときも安心です。


すべてに感謝します。これからも素晴らしい仕事を続けてください!!!!



自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

問題が無事解決したら、弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。telmomvmp 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社の目標はお客様を支援することです。


ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。


よろしくお願いします、


パベル・K


カジノ.グル

自動翻訳:
Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。