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iWild Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €438

iWild Casino
提出日: 2025年1月29日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

4d 14h 26m 40s

クレームの概要

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ポルトガルからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。

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2025 年 1 月 24 日に、この Web サイトで、1 回の購入のみに使用できるデジタル作成カードを使用して 40 ユーロを入金しました。この最初の入金後、他の入金はすべて直接電話番号で行いましたが、問題はありませんでした。検証は最初は迅速かつ非常にスムーズでした。賞金に満足した後、出金しようとしましたが、最初はすべてが完璧に問題ないように見えました。


その後、KYC に関するメールを受け取りました。この苦情に添付されているすべてのファイルからわかるように、私は入手可能なすべての銀行情報と個人情報を送信しました。6 日が経過し、「財務部門」から送られるメールの割合が非常に低いにもかかわらず、彼らはメールのやり取りごとに異なる種類の文書が必要だと主張し続けています。写真からもわかるように、これは一種の「時間稼ぎ」のテクニックです。チャットの会話の一部は削除されていますが、これは「サポート」担当者の多くがやり取りごとに異なる新しい指示を出していたことを示すためにここに含めたかったためです。


しかし、私のお金はこのウェブサイトに留保されており、このウェブサイトはどんな犠牲を払ってでも引き延ばし、引き出しや金額の制限を設けて賞金の返還を阻止しようとするので、誰にもこれを試すことはお勧めしません。


他のユーザーから聞いた話では、このウェブサイトではこれが標準的なやり方のようですが、なぜ評価がこんなに高いのかは不明です。おそらくまた詐欺でしょう。


要するに、私は物理的なカードを所有しておらず、カードの名前や、裏表紙のない電話アプリでデジタル作成された文書を提供することもできません。サイトの説明が頻繁に変更されていることに注意してください。おそらく自動応答テキストです。何を尋ねられているのか明確に理解できず、提供しようとしている情報に関心がないようです。


この問題を簡単に解決するために、彼らから何らかの真摯な対応が見られることを期待しています。しかし、どうやら KYC の障壁を通過した後でも、プレイヤーとは何の関係もない問題で支払いが遅れているという苦情が多数あるようです。


明日、私は銀行に行って、この問題を解決するための最後の試みをするつもりです。しかし、このウェブサイトは顧客に支払いをしたり、顧客を支援したりする気はないので、私の正当な権利を得られる望みはほとんどありません。


もしCasino Guruが少しでもお役に立てれば、大変ありがたく思います。ありがとうございます

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jfrferreiradasilva様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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こんにちは。迅速な対応ありがとうございます。


問題は今のところ KYC にあります。KYC プロセスを完了するために必要な 1 つの文書に関する指示は、あまり具体的ではなく、明確でなく、変更され続けています。検証プロセスがスムーズに進むように、必要以上に多くの情報を送信し、要求しました。


では実際に何が必要なのでしょうか?


彼らからの具体的な援助はない。


前にも言ったように、このいわゆる必要書類を取得するための最後の試みは、明日私の銀行で行われる予定です。彼らが要求するものを入手できない場合、どうすればいいでしょうか? 複数の銀行情報と個人情報を彼らに送信しました。


そしてそれは、ただ常に時間稼ぎの戦術であるように思えます。


よろしく

ジョアン S***


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銀行に行って、すでに渡されたすべての情報を提示したところ、確認を行うにはすべての情報が十分すぎるほどであるとすぐに指摘されました。そして、資金を引き出すことができるはずです。


彼らはすでに詐欺の根拠を見つけており、私の口座から彼らのウェブサイトに入金された全額を返金する手続きを開始しています。


事態がここまで来てしまったのは残念ですが、私はこのプロセスの残りを待って見守ることに何の問題もありません。


引き出しが許可された場合、私は直ちに銀行と治安当局に連絡し、問題は解決したと報告します。それは彼ら次第です。

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最後の試みとして、銀行が承認したすべての書類を送信しましたが、検証は拒否され、ビデオを作成するように指示されました。


私の銀行は詐欺行為の手続きを進め、返金することを望んでいます。私は必要な書類とこのウェブサイトの手続きの証拠をすべて銀行に提出しました。これで終わりだと思います。この手続きが終わるのを待ちます。どうやらポルトガルの法律はこのような行為から私を保護してくれているようで、少なくとも私が預けたお金は返金されるかもしれません。


おそらく私の銀行が彼らと連絡を取り、確認を受け入れるかもしれません。もうあまり気にしていません。それは私の手に負えないことです。



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jfrferreiradasilva様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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こんにちはニック


苦情のコメントで説明したように、この状況はすべて、大きな範囲で出金の問題に関係しています。しかし、主な問題は、iWildCasinoが、私が入金した人であることを証明するのに十分な証拠として銀行が確認した文書や情報を受け入れないことです。MBWAYアプリでは、1回の購入のみでデジタル作成された銀行カードを使用しており、このアプリでは、iWildCasinoに提供したもの以上のスクリーンショットやビデオの撮影は許可されていません。私のCGD(PT)銀行アプリにも、セキュリティ対策に関する同じ問題があります。そのため、銀行は私のKYC文書を受け入れませんが、銀行は、入金時間とあらゆる種類の個人情報で、カードの所有者であることを明確に確認しています。


私が銀行にこのすべての情報を提供した後、銀行は自ら問題を解決することを決定し、法的手続きを開始しました。


IWildCasino は、私が送った書類にはまったく興味がなく、他のユーザーからの苦情からもわかるように、人々にお金を返すことにはまったく興味がありません。


私は銀行から次の連絡を待って、次のステップについて説明を受けるだけです。iWildCasino がこの状況を理解したり、手助けしたりすることは期待していません。サポート チームと財務チームを通じて、彼らは状況を理解して支援することに関心がないことが証明されています。彼らはまったく気にしていないのです。


どのような支援でも感謝しますが、もう諦めました。銀行が預金の回収を試みると思いますが、それだけだと思います。

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jfrferreiradasilva様、

カジノに連絡する前に、この件に関するあなたとiWild Casinoとのやり取りを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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