ドイツのプレーヤーは合計 45 ユーロを入金して勝利し、残高を 267 ユーロに増やしました。彼が賞金を出金しようとしたところ、アクティブボーナスルールでのプレイ違反を理由に、アカウントが突然閉鎖されました。カジノは彼の賞金をすべて没収し、アカウントを永久に閉鎖した。プレーヤーの苦情を受けて、カジノはゲーム履歴を徹底的に調査し、プレーヤーの出金を要求する権利を確認し、プレーヤーのアカウント残高に合計 267 ユーロを戻すことを決定しました。プレイヤーはお金が自分の銀行口座に正常に送金されたことを確認し、問題は解決しました。
こんにちは、
25 ユーロを入金し、ボーナス コードで追加の 25 ユーロと 100 回のフリースピンを獲得しました。
この資金は最終的に枯渇し、キャンペーンは終了しました。
次に、さらに 20 ユーロを入金しましたが、今回はボーナスコードなしでした。
私はボーナスマネーを使って以前に「餌を与えた」スロットをプレイしました。
その後、勝ち、アカウント残高が 267 ユーロになったので、mifinity を使用してお金を引き出したいと思いました。
身元を確認し、すべてがうまくいったので、お金を引き出してみました。
カジノから mifinity アカウントも認証する必要があるというメールを受け取りましたので、認証しました。
その後、再度ログインしようとすると、アカウントがロックされました。
カジノからアカウントがロックされたというメールを受け取りました。
メールの抜粋:
ゲーム セッションのレビュー中に、次のようなプロジェクト ルールの違反が見つかりました。
- 有効なボーナスを使用してプレイしている間、お客様はストラテジーを使用することを禁止されています (ボーナスの悪用)。戦略が使用された場合、運営側はプレーヤーの賞金をすべて取り消す権利を留保します。
- カジノは、不正または規則に違反して獲得された場合、すべてのボーナスおよび賞金を取り消し、またアカウントからすべての資金を没収する権利を有します。
違反が検出されたため、残高はキャンセルされ、アカウントは検閲されました!閉鎖され、再開する権利はありません。
これについて何ができるでしょうか?
親愛なるカリアビ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 iWild Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
2 回目の入金 (267 ユーロを獲得) を行った後、アカウントにアクティブなボーナスがなかったことを確認していただけますか? 2 回目の入金時には以前のボーナスは有効ではなくなったということを正しく理解していますか?
どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?スロットだけでしたか、それともライブカジノゲームや他のゲームもプレイしましたか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、
まず最初に、助けてくれてありがとう！
-はい、2回目の入金時にはボーナスは有効ではありませんでした。彼らはこれを「キャンペーン」と呼んでいますが、すべてのお金が失われたため、それは閉鎖されました。
-グランド エクスプレス アクション クラス、グランド エクスプレス ダイヤモンド クラス、グランド エクスプレス フィエスタのスロットのみでした。
- まず、KYC 検証に合格しなかったため、証明するためにもう 1 枚写真を送信する必要がありました - それで私は送信しました。数時間後、アカウントは閉鎖されました。なので、合格したかどうかは言えません。
ありがとう！
kaliabi さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
kaliabi さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために iWild Casino DE に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるカジノの第一人者とカリアビへ
ゲームの歴史を徹底的にレビューした結果、私たちの分析は達人の評価と一致しています。
したがって、合計 267 ユーロをプレーヤーのアカウント残高に戻すことにしました。
この決定は、ポジティブなゲーム体験を提供するという当社の取り組みを反映し、当社の運営における公平性と透明性を確保するものです。
さらに、当社はプレーヤーが引き出しを要求する権利を行使する権利を認め、それに応じてアカウントを管理するための完全なアクセスを許可します。
ありがとう、iWild カジノ担当者
iWild Casino DE担当者様、更新ありがとうございます！
kaliabi様、出金が成功したことが確認されるまで、この苦情は保留しておきます。今後の展開については随時お知らせください。
iWild Casino の代表者、ピーターに感謝します。
随時最新情報をお知らせしますが、現在まだログインできません。少し時間がかかると思いますので、後でもう一度確認してみます！
皆様、良い一日をお過ごしください
ようやくログインできましたが、アカウントにお金がありません。残高は 0 ユーロです。
私はサポートにその旨を伝え、現在彼らの返答か 267 ユーロの返金を待っています。
親愛なるカジノの第一人者とカリアビへ
ゲームの歴史を徹底的にレビューした結果、私たちの分析は達人の評価と一致しています。
したがって、合計 267 ユーロをプレーヤーのアカウント残高に戻すことにしました。
この決定は、ポジティブなゲーム体験を提供するという当社の取り組みを反映し、当社の運営における公平性と透明性を確保するものです。
さらに、当社はプレーヤーが引き出しを要求する権利を行使する権利を認め、それに応じてアカウントを管理するための完全なアクセスを許可します。
敬意を表して、
iWild カジノ代表
親愛なるカリアビ様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
