ラインラント＝プファルツ州のプレイヤーは、ボーナス条件を満たし、複数回の出金を試みた後に、賞金が没収されるという問題に直面しました。その後、リアルマネーでプレイしたにもかかわらず、カジノは彼の残高をボーナスからの最大支払額である 200 ユーロに減らしました。プレイヤーは資金の返還を要求しました。苦情チームが介入し、ケースを検討した後、カジノは差し押さえられた資金を返金すると決定しました。その後、プレイヤーは資金がアカウントに戻ったことを確認し、正常に出金しました。プレイヤーは払い戻しを受け取ったように見えますが、応答がなくなったため、残念ながら苦情は却下としてクローズせざるを得ませんでした。プレイヤーはいつでもケースを再開できます。
こんにちは、
私はドイツのプレイヤーですが、このカジノには大きな問題があります。
このカジノで 2,000 ユーロ以上を失いました。その後、最大支払額が 200 ユーロに制限されているボーナスを使用しました。ボーナスの要件を満たし、残高は正しく 200 ユーロに調整されました。しかし、まだ引き出したくなかったので、リアルマネーでプレイし続けようとしました。その後、400 ユーロずつ 3 回引き出しをリクエストし、残りはアカウントに残りました。引き出しが審査された後、有効なボーナスなしでプレイしていたにもかかわらず、すべての賞金が没収され、200 ユーロに減額されました。お金を取り戻さなければなりません!!! ボーナス条件に違反したり、不正行為を行ったりしたわけではありません。リアルマネーでプレイし続けました!
緊急に助けが必要です!!!!
こんにちは、XAbruzziiさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。iWild Casino DE に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
私のアカウントは長い間認証されています。残念ながら、私は長い間カジノで活動してきたので、正確な期間はわかりません。
私は入金してボーナスを使いました。このボーナスを使いました。そして、最大出金額が 200 ユーロなので、残高は 200 ユーロに減りました。その後、この 200 ユーロでプレイを続け、有効なボーナスなしで 2,000 ユーロ以上稼ぎました。その後、ボーナスなしで獲得した賞金はすべてカジノに没収されました。
チャットで問い合わせたところ、最大出金額は 200 ユーロだということしか分かりませんでした。前述したように、私は有効なボーナスなしでプレイしたにもかかわらずです。
こんにちは、XAbruzziiさん。
最初の上限200ユーロが表示されている入金/ボーナスまたは賭け履歴を転送することは可能ですか？ nikolas.b@casino.guru ?
残高がすでに一度上限に達している場合、カジノはそれを実際のお金とみなすため、再度上限を設定することはありません。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
良い一日、
返信ありがとうございます。
ボーナスと役に立ついくつかの書類を電子メールで送信しました。
私が使用したボーナスの賭け履歴はありません。プロバイダーによってすべてが削除されました!!! 2024年12月22日から2024年12月31日までのすべての賭け履歴を確認しました。2024年12月28日にボーナスを使用しました。残念ながら、ボーナスに関する情報は見つかりません。そこで、使用して賭けたボーナスをメールに送信しました。残高が200ユーロに減ったメール。前述したように、ボーナスの100％を賭けてから、200ユーロでプレイを続けました。
XAbruzziiさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるXAbruzzii様、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を調査したところ、あなたの最初のボーナス賞金は適切に上限が設定されているようです。したがって、これらの資金 (200 ユーロ) は実際のお金とみなされます。ボーナス賞金が最大賞金ルールに従ってすでに上限が設定されていて、実際のお金の残高に適切な金額が表示されている場合は、ボーナスに関連する制限は適用されなくなります。この件についてさらに詳しく説明するために、カジノに連絡します。
iWildcasino を会話に参加させていただきたいと思います。
iWildcasino様、
プレイヤーの追加賞金に対するボーナスの最大勝利額ルールの適用性について、特に争点となっている賞金が実際のお金から生じたものであるという事実を踏まえて、明確にしていただければ幸いです。また、プレイヤーの完全なゲーム履歴と関連する文書を以下の宛先までお送りいただければ幸いです。 michal.k@casino.guru上限額の資金を徹底的に調査するため。
ここで、私の実際の残高が 1,426 ユーロであることがはっきりとわかります。そして同時に、400 ユーロの引き出しが 3 回保留中でした。それは 2024 年 12 月 31 日午前 11 時 6 分でした。そして、午前 11 時 37 分に IWild Casino からすべてがキャンセルされたというメールが届きました。
親愛なるXAbruzzii様、
より迅速なアップデート、または理想的には問題の解決を希望されるお気持ちはよくわかります。現在、この問題は担当のカジノ チームによって調査中です。残念ながら、プロセスには少々時間がかかる可能性があります。カジノ チームは何千人ものお客様に対応しているため、当然ながら、ゲームプレイやボーナスの進行状況をご希望どおりに迅速に確認できるとは限りません。近いうちに良いお知らせをお届けできることを心より願っております。ご理解とご協力に感謝いたします。
フィードバックをありがとう、ミハル。
もちろんそれは完全に理解できます。
それからカジノから連絡が来るまで待ちます。
ありがとうございました！よろしくお願いいたします！
こんにちは、みんな、
お金が私の口座に戻ってきました！
親愛なるGuruチームの助けに感謝します!!!
IWild Casinoにも感謝します!!!
最初の 3 回の引き出しを済ませ、合計 400 ユーロを引き出しました。すべてが口座に入金され次第、お知らせします。
すべてが支払われたら、事件は終了します!
皆様ありがとうございました!!!
皆様のご意見に感謝いたします。状況が前向きに進んでいることを嬉しく思います。双方の協力的な取り組みに感謝の意を表したいと思います。
親愛なるXAbruzzii様、
賞金を無事に受け取ったら、私に知らせてください。そうすれば、この件を解決済みとして終了させることができます。
